部屋・アメニティー・価格等々大満足だったのですが、コンシェルジェに羽田空港までの道順を聞いた時の的外れ度合いにはビックリしました。相手が何を必要としているのか理解できていないレベル！チャックアウト時に本当にガッカリ・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

久しぶりに宿泊しました。
部屋に入って、買ってきた水を冷やそうと思い、冷蔵庫を開けると、
何と、コンビニの袋に入った食べかけの箱入りチョコレートが入って
いるではありませんか。

客室係は部屋の掃除はしているようですが、冷蔵庫の中までは
チェックしていないのでしょうか？
何回か利用していますが、初めての出来事でした。質が落ちたかも…

さて、チェックアウトして一日経過して、下着を忘れた事に気づいて
電話して問い合わせましたが、調べてもらった結果、部屋には忘れ物は
何もなかったという回答をもらいました。
下着を部屋に忘れた（ベッドの上で、寝間着の下敷きになっていたと思う）
のは間違いないのですが、このホテルはそのようなところまできちんと
チェックしていないようです。

Westinやフォーシーズンズでも忘れ物の経験はありますが、対応は
すばらしいものでした。

このようなところに、ホテルの格の違いが出るのだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

平日で部屋は外から見ても沢山空いている様子なのにレインボーブリッジとは反対側の、真横に壁が突き出ていて右側の景色がほぼ見えないあまりに眺めの悪い部屋。
30階での朝食は窓側の眺めの良い席が空いているのに、何故かわざわざ奥の席に案内されました。
従業員の方と部屋は良かったけどもう二度と行きたくありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【プレミアム割】50平米の広々「ラグジュアリーツイン」が、お1人さま9,500円～！（朝食付）
ラグジュアリーツイン

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年09月

デラックスダブルの部屋をインターネットから調べ、青を基調とした室内に期待していたのに、あいにく満室と言われ異なるタイプの部屋に通されました。

また、レインボーブリッジ側を選択し、景色を楽しもうと思ったはずなのに、他のホテルに遮られそちらも期待はずれ。

フロントに電話して部屋を替えて貰うようお願いしたが、通されたのは一番端のさらに景観の悪い部屋でした。

案内してくれた方も愛想が悪く、嫌な気持ちになりました。

さらに、チェックアウト前に荷物を整理していると、荷台？とテレビの間から、前の宿泊者の物と思われる男性用の下着が出てくる始末。

彼女と楽しみにして行ったのに、最悪でした。


二度と泊まりたくありません。

【ご利用の宿泊プラン】
【20時-10時】私のわがまま時間(朝食付)＜直前割＞
レインボーブリッジ側確約 デラックスダブル【禁煙ルーム】

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

7/4に宿泊しました。３度目の宿泊で、これまでは大変満足しておりました。今回、シャワーを使った際に洗面所の床に汚水が逆流してきて溜まってしまいました。もちろん使用不能でいろいろと困ったのですが、出発前で時間もなかったのでその場で連絡はせず、チェックアウト時にそのことをお伝えしましたところ、「あっそうですか」でおしまいでした。実はシャワーの蛇腹に黒カビがかなり付着していて不潔だなとも感じましたが、大変素っ気ない対応でしたのでそのことについては伝えそびれました。残念に思います。

宿泊年月

2009年07月

スタッフのレベルが全体的に低い
また行きたいとは思わない

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

駅から近くて立地はいいです。
朝食は、メインを選択し、一部バイキングだが、種類は少ない。バイキングを期待してはいけないです。
部屋もだいぶ劣化具合が目立つ感じでした。テレビは、37インチは小さい感じがします。
後、部屋の時計、時間が合っていませんでした。早急に直した方がいいと思います。エグゼクティブラウンジは、種類も少なくがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

朝食をしたレストランのカトラリーやコップの汚れが目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

朝食ルームサービスは前日予約して欲しいと言われ予約入れているのに１時間以上遅れて届く。
途中あまりに遅く電話入れてもあと5～10 分です…と言われそれからまた全然来ない。
約束の時間に届けられないならまずは連絡をくれるのが常識だと思いますがそれも出来ないホテルって？
スイートに泊まってありえないサービスです。
次の予定がある場合、飛行機など乗る場合はどうするんでしょう。
gotoで忙しいのは分かるけどサービス提供出来ないなら宿泊受け入れしない方が良いと思います。
非日常を味わうために来てるのにチェックインから大行列。
このクラスのホテルでなぜこんなに混むのか。
ちなみにチェックアウト時にも朝食遅れてことに対して一言も挨拶もありませんでした。二度と泊まりたくないホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

エグゼクティブフロアなので、シャワーブースがあると思っていたが無かった。
他のホテルに比べて専用ラウンジのフードがあまりにも少なく残念。味もイマイチ。ポテチばかり食べていました。
ホテルのレストラン、ルームサービスは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

12月9日に宿泊しました。タイムセールでお得に予約出来たので喜んでいました。
当日午後からディズニー行くつもりだったので、荷物を早めに預けに行きました。チェックインの手続きまではしなかったのですが名前とかの情報は聞かれたので言いました。
夜ホテルにもどって来てチェックインを済ませて、部屋に入ると、荷物が無くフロントに言うと。預けた時の番号を教えてくれと…
私はてっきり部屋にあると思っていて、
私もチェックインした時に預けた荷物の番号いうの忘れたのはいけなかったのですが。
荷物預けた時に、名前などの情報聞いて知っていると思うので、聞いてくれれば。

部屋も人気のある部屋と書かれていたけど、普通でした。

チェックインで対応してくれたフロントの方も、笑顔もなくたんたんと流れ作業のようにこなしていて残念でした。

予約した時は、名前を聞くホテルで、口コミもそこそこ良かったので金額的にお得感があり喜んでいたのですが、泊まってみると残念な気持ちに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

子ども連れだったため、駅からすぐのホテルが良いと思い、利用しました。子どもも泊まれるとのことで利用したのに、もう少し静かにして欲しい、下に音が響くと従業員からの要請がありました。特別騒いだわけでもなく、いつもの生活音に対して言われたため、正直不快でした。となりの部屋にも同じように言っていたようですが、それなら家族連れは下の階にまとめる配慮がホテル側にも必要だったのではないか。度々旅行しても、今までそのような指摘は受けたことがなかった為、正直ホテルの造りが甘いのかなぁと思いました。実際二日目のホテルは上からの音や外の声など何にも聞こえませんでしたが、このホテルは扉を閉めていても、外の声が丸聞こえでした。一見高級そうに見えるけど声や音が漏れる造りなので、安心して泊まることができないと思いました。実際、ご指摘を受けて他の方にも迷惑をかけていると思ったらゆっくりしていられないと思い、すぐにチェックアウトしました。家族連れで、気兼ねなく泊まりたい方は遠慮した方が良いかもしれません。
ご迷惑おかけして、申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

エグゼクティブラウンジでチェックインしましたが、感じの悪いスタッフの方でした。ずっと楽しみにしていたので残念です。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

連泊での宿泊でしたが部屋にペットボトルのラベルが落ちていたり浴室の扉が埃だらけでひ非常に残念でした。何度も利用しておりますがこの様なことは初めてでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

バスタブに髪の毛が2本も落ちていた
シャワーを使用しようとシャワーヘッドを持ったら、ヘッド部分が取れた
清掃終わればもう一度チェックするなど改善していただきたい
バスタブに髪の毛が落ちているなどありえません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

ホテルで上の階でマナーの悪い客がいて煩い宿泊となった。また客室係りが連泊で清掃不要の為にドアノブに合図をしていたのに気がつかずに中にはいってプライベートを損害されてしまった。また風呂やトイレ部屋は掃除が見掛け掃除で黒ずむをしっかり掃除できてなかった。最後ルームサービスに頼んだオムライスに殻がはいってた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

ホテルで上の階でマナーの悪い客がいて煩い宿泊となった。また客室係りが連泊で清掃不要の為にドアノブに合図をしていたのに気がつかずに中にはいってプライベートを損害されてしまった。また風呂やトイレ部屋は掃除が見掛け掃除で黒ずむをしっかり掃除できてなかった。最後ルームサービスに頼んだオムライスに殻がはいってた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

１月１０日～１２日利用、部屋の設備が古く、バスルームの水道をひねると耳障りな管の異常音（ルーム掃除の時にわかるはずですが）、薄手のカーテンの大きな破れ（裂け）、最大約７４％ＯＦＦにつられて利用したが、狭く、ビジネスホテル並みか、それ以下でお得感は全く感じられず、ホテルに宿泊したリッチな気分にはなれず残念だった。連休とは言え狭く古い設備の割りに値段設定が高すぎると感じた。
夜は館内のラ・ブーケ、朝食は３０Ｆスターロードでそれぞれ食べたが（以前に何度も利用済み）全く、料理の質が変わり、種類も少なく、全体的に変わってしまっていて期待はずれだった・・・・

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

デラックストリプルルームを予約したのにツインの部屋に簡易ベッドを置いただけなので、とても狭く不便でした。簡易ベッドは寝心地も悪くベッドカバーもボロボロ、細かい事を言えば湯船とシャワー室が別々なのは面倒です。別々なら、シャンプーとかはシャワー室に置いてくれた方が親切だと思います。
朝、７時ぐらいに着き荷物を預かって頂いたのですが、フロントも預かってくれた方も挨拶なし……。次は他のホテルを予約します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月