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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑のクチコミ･お客さまの声
サービス3
夕食が「美食と安全なサービスを追求した季節の特別会席（８品前後）」とあったことから、「極上の美食プラン」にしたが、スタッフに確認したところ、宿泊客全員が一緒の料理とのことであった。特別な料理を楽しみに選び、そのプランを選んだにもかかわらず、全員一緒と伺い、非常に残念だった。これは消費者に誤解を与える記載であるため、予約時に誤解を与えないよう、早急に変更すべきである。宿泊時にアンケートにも記載したが、チェックアウト時に、特にホテル側からは何も説明・回答はなかった（夕食時にアンケートを取るならば、宿泊客から不満等があった場合には、サービス業として、翌日のチェックアウト時において一言でも触れるべきである）。また「最上級のおもてなし」とのことであったが、普通の対応であった。エントランスの従業員は、宿泊客に対して、挨拶後、私語も多く「おもてなし」としても微妙であった。さらに朝食は「美食と安全なサービスを追求した季節の特別和朝食膳」であるが、普通であり、配膳する従業員は、面倒くさそうに配膳をしており、今まで宿泊した旅館やホテルのなかでもサービスは良くない方であると感じた。他の方々のコメントを見る限り、おそらく従業員の中でもサービス精神を十分に持っている方とそうでない方がいるのだと思う。他方でホテルの庭は見事であり、綺麗であった。また温泉も非常に良かった。加えて、夜には太鼓の演奏があり、これも素晴らしかった。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂きましたプランのお料理はプラン限定のお食事場所でのご用意となっておりますので、他プラン、他お部屋タイプをご利用のお客様とお料理内容、グレードとも異なります。スタッフのご案内が不足していた為ご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。庭園や温泉、太鼓ショーとご満足頂けたご様子でとても嬉しく思います。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑 のクチコミ
夕食が「美食と安全なサービスを追求した季節の特別会席（８品前後）」とあったことから、「極上の美食プラン」にしたが、スタッフに確認したところ、宿泊客全員が一緒の料理とのことであった。特別な料理を楽しみに選び、そのプランを選んだにもかかわらず、全員一緒と伺い、非常に残念だった。これは消費者に誤解を与える記載であるため、予約時に誤解を与えないよう、早急に変更すべきである。宿泊時にアンケートにも記載したが、チェックアウト時に、特にホテル側からは何も説明・回答はなかった（夕食時にアンケートを取るならば、宿泊客から不満等があった場合には、サービス業として、翌日のチェックアウト時において一言でも触れるべきである）。
また「最上級のおもてなし」とのことであったが、普通の対応であった。エントランスの従業員は、宿泊客に対して、挨拶後、私語も多く「おもてなし」としても微妙であった。さらに朝食は「美食と安全なサービスを追求した季節の特別和朝食膳」であるが、普通であり、配膳する従業員は、面倒くさそうに配膳をしており、今まで宿泊した旅館やホテルのなかでもサービスは良くない方であると感じた。他の方々のコメントを見る限り、おそらく従業員の中でもサービス精神を十分に持っている方とそうでない方がいるのだと思う。
他方でホテルの庭は見事であり、綺麗であった。また温泉も非常に良かった。加えて、夜には太鼓の演奏があり、これも素晴らしかった。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂きましたプランのお料理はプラン限定のお食事場所でのご用意となっておりますので、他プラン、他お部屋タイプをご利用のお客様とお料理内容、グレードとも異なります。スタッフのご案内が不足していた為ご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。庭園や温泉、太鼓ショーとご満足頂けたご様子でとても嬉しく思います。機会がございましたらまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。