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庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑のクチコミ･お客さまの声
総合2
■宿泊前のこと６歳児、２歳児の２名がおり食事のご相談を致しました。過去の旅行で子供用の食事を頼んで、冷えた揚げ物という例が続いた為、子供の食事は無しで予約しました。今回は卒園ということもあり地のものや刺身などを食べさせてあげたいと思い、お金がかかっても良いので、用意いただけないものかご相談しました。回答としては、基本的にはやっておらずやってもお子様ランチ的なもので8000円程度。大人分の食事をもう１食頼むのでは量が多すぎるし、過去の例からして仕方ないと諦め、では「持ち込みは良いか」と駄目元で聞くと認められないとのこと。結果予約通りの内容にし、我々の食事をシェアしました。ルールでしょうから、結果仕方が無いのですが、気になったのは「言い方」です。できないの伝え方にも、もう少し歩み寄りや、配慮があっても良いのではないでしょうか。気になったので「子供はあまり泊まられないのですか？」と聞くと「よく泊まられます。」との回答で。正直本当かよ。と思いました。ちなみにそういうご家族がどういう食事をされるか見てらっしゃいますか？乳幼児の離乳食持ち込みもダメと言われているような印象でした。■宿泊の際・子供用の浴衣や甚兵衛というのは頼めば用意くださったのでしょうか。・チェックアウト時、荷物が多かったのでワゴンを部屋まで持ってきてもらいましたが、ロビーの手前でスロープが見つからず、時間も無かったので、ワゴンを担いで下りました。良い経路があったのかわかりませんが、ワゴンを頼んだ時点で、経路を教えて下さったらよかったです。全館的に階段が多く、アップダウンが激しく迷路のようなレイアウトなので迷います。・ロータリーに車を付け、詰め込むときに、スタッフ2名で我々の荷物を担いで下りてこられました。横にスロープがあるのに、正直効率が悪いと感じました。持ち方も危うく、落とされても困るので、私から取りに行きました。他にも気になる点がいくつかありました。表面的なおもてなしで、教育とかは無いのかな？という印象を持ちました。富士山が見える温泉(雨で見えませんでしたが)や太鼓が人気のお宿のようですが、胡坐をかかず教育の平準化をされた方がよろしいのではないですか。子供と行くには難しいお宿と感じました。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様からのご相談について、ご案内に配慮が欠けており、ご不快な思いをさせてしました事、深くお詫び申し上げます。飲食物のお持ち込みについては、衛生面や食材の管理上の問題があるため、一切ご遠慮をいただいておりますが、乳児様の離乳食については市販品のレトルトパック等に限りお持ち込みは可能でございます、また開封前の製品の温めは承っております。また宿泊時において、3才未満のお子供は施設サービス不要の条件にて宿泊代無料とさせて頂いております為、当該お子様用にお食事や浴衣他のご要望を頂いた場合は、別途有料にて準備をさせて頂いておりますこと、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。今回お寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後もより良いおもてなしを提供できるよう、努力して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 庭園と感動の宿 富士山温泉 ホテル鐘山苑 のクチコミ
■宿泊前のこと
６歳児、２歳児の２名がおり食事のご相談を致しました。過去の旅行で子供用の食事を頼んで、冷えた揚げ物という例が続いた為、子供の食事は無しで予約しました。今回は卒園ということもあり地のものや刺身などを食べさせてあげたいと思い、お金がかかっても良いので、用意いただけないものかご相談しました。回答としては、基本的にはやっておらずやってもお子様ランチ的なもので8000円程度。大人分の食事をもう１食頼むのでは量が多すぎるし、過去の例からして仕方ないと諦め、では「持ち込みは良いか」と駄目元で聞くと認められないとのこと。結果予約通りの内容にし、我々の食事をシェアしました。ルールでしょうから、結果仕方が無いのですが、気になったのは「言い方」です。できないの伝え方にも、もう少し歩み寄りや、配慮があっても良いのではないでしょうか。気になったので「子供はあまり泊まられないのですか？」と聞くと「よく泊まられます。」との回答で。正直本当かよ。と思いました。ちなみにそういうご家族がどういう食事をされるか見てらっしゃいますか？乳幼児の離乳食持ち込みもダメと言われているような印象でした。
■宿泊の際
・子供用の浴衣や甚兵衛というのは頼めば用意くださったのでしょうか。
・チェックアウト時、荷物が多かったのでワゴンを部屋まで持ってきてもらいましたが、ロビーの手前でスロープが見つからず、時間も無かったので、ワゴンを担いで下りました。
良い経路があったのかわかりませんが、ワゴンを頼んだ時点で、経路を教えて下さったらよかったです。全館的に階段が多く、アップダウンが激しく迷路のようなレイアウトなので迷います。
・ロータリーに車を付け、詰め込むときに、スタッフ2名で我々の荷物を担いで下りてこられました。
横にスロープがあるのに、正直効率が悪いと感じました。持ち方も危うく、落とされても困るので、私から取りに行きました。
他にも気になる点がいくつかありました。
表面的なおもてなしで、教育とかは無いのかな？という印象を持ちました。
富士山が見える温泉(雨で見えませんでしたが)や太鼓が人気のお宿のようですが、
胡坐をかかず教育の平準化をされた方がよろしいのではないですか。子供と行くには難しいお宿と感じました。
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この度はホテル鐘山苑をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からのご相談について、ご案内に配慮が欠けており、ご不快な思いをさせてしました事、深くお詫び申し上げます。飲食物のお持ち込みについては、衛生面や食材の管理上の問題があるため、一切ご遠慮をいただいておりますが、乳児様の離乳食については市販品のレトルトパック等に限りお持ち込みは可能でございます、また開封前の製品の温めは承っております。また宿泊時において、3才未満のお子供は施設サービス不要の条件にて宿泊代無料とさせて頂いております為、当該お子様用にお食事や浴衣他のご要望を頂いた場合は、別途有料にて準備をさせて頂いておりますこと、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。今回お寄せ頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後もより良いおもてなしを提供できるよう、努力して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。