この度は、ご来泊を下さり誠にありがとうございました。

　お褒めのご投稿と従業員に対しての助言を頂戴致しました。ご投稿には、大変残念な結果となり、ただ当惑を致しております。

　日頃より、お客様のお立場で考え、また、その後に起こるであろう事例を予想して、日々お客様の接遇とご案内を致しております。

　お客様に丹精込めたお料理を、美味しく召し上がって頂きたい。２ヶ所の貸切風呂を、お子様連れのお客様、お身体にハンディキャップをお持ちのお客様をはじめ、多様なご希望やご事情をお持ちのお客様に喜んでご利用頂きたい等々、皆様のご期待にお応えしたいと日々励んでおります。

　私達の気持ちが伝わらなかった事が、ただ残念でございます。


営業部長　根岸

　この度は、お揃いでお越しを下さりまして、大変ありがとうございます。

　年の瀬を迎えての温泉旅行で、1年のお疲れを心行くまでお癒しになられたでしょうか？

　大浴場は、ご投稿の通りで2階と8階にございます。時間を区切って、殿方と御婦人を交代でご利用頂いており、眺望の良い8階の『吉祥の湯』と、純金小判がザックザックと大黒さまの小槌からあふれ出てくる様が縁起が良いと評判の2階『大黒の湯』の両方をご利用頂ける様に工夫しております。
　当館は温泉街の玄関口に位置しており、初めてお越しのお客様にもとても解り易い場所に立地しており、また、観光の拠点としても恵まれた条件であろうかと存じます。しかしながら、ご投稿の音には已む得ない事情でございますが、大変心苦しく存じます。

　どうぞこれに懲りる事無く、こちらへ来られる際は、再び私どもへ是非ご投宿下さいませ。

　新型インフルエンザがはやっておりますが、くれぐれもお身体をご自愛下さり、輝かしい良いお年をお迎え下さいませ。

営業部長　根岸

先日は初めての伊香保温泉旅行に
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

グレードアップコースをご予約頂き
部屋と食事は概ね満足でした。」とのコメント
有り難いです。
お子様のメニューも「立派で食の細い娘も
たくさん食べました。白米を残しそうな
様子を見て、スタッフさんがふりかけを
くださったり細かな心遣いも
ありがたかったです。」との事
何よりでございます。
駐車場の件、失礼致しました。松本楼より
300ｍほど下った県道沿いの緑の大きな看板の
所ですが、ご説明の方法が悪かったのか
お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。
ご助言通り地図を作製し分かりやすく
ご説明する様指導して参ります。
「伊香保の泉質は好みだったのでまた
伊香保には足を運ぼうと思っています。」との事
伊香保にお越しの際には是非又
お立ち寄り下さいませ。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様との旅行にホテル松本楼を
お選び頂きまして誠にありがとうございました。

温泉をお気に入り頂き「特にお風呂が素晴らしく
大変満足でした。子連れ旅行のために色々と
配慮してくださり、お友達にも
おすすめしたいなと思っていました。」
とのお言葉、小さなお子様のいらっしゃる
ご家族様にも優しい宿を目指している
当館としてはとても嬉しく存じます
忘れ物の件大変失礼致しました。
電話を頂いた予約の者が忘れ物ノートを
確認した所、記載がなかったので、無いと
お答えしてしまったのですが、後から特徴が
似ている上着が持ち主不明の箱から出てきたので
ご連絡させて頂きました。その時間帯には
携わったお掃除の者は帰宅しており、
嘘をついたのではないのですが
お許しくださいませ。
今後この様な事の無いよう部署間の連絡方法など
検討して参ります。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。悲しい気持ちにさせてしまい
本当に申し訳なかったです。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

お部屋も食事も特に不満はなかったとのお言葉
何よりでございます。
当日土曜日で大変混雑しており
ダイニング会場の落ち着きがなかったとの事
大変失礼致しました。部屋食のプランも
ございますので、次回はご検討頂ければと
思います。又、夜にお出掛けの方が
いらっしゃいましたのでお帰りになられた時に
お声がしたのかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。
次回は総合的にご満足頂ける様
スタッフ皆で切磋琢磨して参りますので
是非、又お出掛け下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は当館をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。

8階の温泉をお気に入り頂け、有難いです。
2階の白銀の湯は大きいのですが、黄金の湯は
こじんまりとしており申し訳ございません。
ワンドリンクの件、大変失礼致しました。
今後この様な事の無い様指導して参ります。
若おかみの気遣いに癒されましたとのコメント
ありがとうございます。

これからもより一層お喜び頂ける様努力して
参りますので是非、又ご利用下さいませ。
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
ありがとうございます。

立地やお部屋、スタッフの対応をお褒め頂き
とても嬉しく存じます。
お食事のグレードアップの件
大変失礼致しました。
お楽しみにされていたのに
本当に申し訳ございませんでした。
お詫びに伺った支配人やグレードアップ料理を
後からお持ちした担当係より
「また来て下さるとおっしゃってくれました」
との報告を受けていたので、私共の誠意が
伝わっていなかったのは本当に反省し
重ねてお詫び申し上げます。
それでもお料理は普通のものでも美味しかった
との書き込みを頂き、有難く存じます。
最後にも友人にお勧めできるホテルとのお言葉
本当に有難うございます。

次回も是非お越し下さり挽回させて下さいませ
従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

此度のご利用誠に有難うございました。色々とコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。印象深いお客様だったので、私もよく覚えております。まずチェックイン時の検温ですが、私共で消毒液の所に手をかざすと体温チェックしてくれる機械と係が手首で体温を計る2タイプを採用しております。お客様が37.5度以上の場合は警報がなる様になっておりますので、ご安心くださいませ。またご夕食に関しましては、お選び頂いた18時になってもお見えにならず、一度用意していたお料理を下げさせて頂き、温蔵庫に入れていた経緯がございます。お見えになった際に温蔵庫から取り出しお出ししたのですが、しっかり温まっていなかったのだと想像を致します。お子様が卵アレルギーなので揚げ物はすべてダメとの事で伺っておりますので、ご希望の野菜の煮物を特別にお造りしたのですが、召し上がって頂けず、本当に残念でございました。貸切風呂の予約が19：30だった為、係もだいぶ慌ててお料理をお出ししておりましたが、コース料理でございますので、ご容赦頂ければと思います。貸切風呂は色々な年齢層の方にご利用頂く都合上、41℃に設定しております。お子様向けにベビーバスもご用意させて頂いておりますので、そちらのご利用を頂けておればと思いました。お部屋や駐車場に関しましては、立地の関係でご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後もご家族に喜んで頂ける宿を目指して精進していきたいと思います。

若おかみ　松本由起