この度は、ご来泊を下さり誠にありがとうございました。

　お褒めのご投稿と従業員に対しての助言を頂戴致しました。ご投稿には、大変残念な結果となり、ただ当惑を致しております。

　日頃より、お客様のお立場で考え、また、その後に起こるであろう事例を予想して、日々お客様の接遇とご案内を致しております。

　お客様に丹精込めたお料理を、美味しく召し上がって頂きたい。２ヶ所の貸切風呂を、お子様連れのお客様、お身体にハンディキャップをお持ちのお客様をはじめ、多様なご希望やご事情をお持ちのお客様に喜んでご利用頂きたい等々、皆様のご期待にお応えしたいと日々励んでおります。

　私達の気持ちが伝わらなかった事が、ただ残念でございます。


営業部長　根岸

ご来泊を下さりまして、誠にありがとうございました。

行き届かない点が重なってしまい、誠に申し訳なく深くお詫びを申し上げます。

ご投稿のお言葉はとても重大で、一つ一つを改めて見直しを行い、二度と同じ事が無いようお誓いすることでお許しを賜れれば幸いでございます。

どうぞ、これに懲りることなく伊香保温泉へご投宿を下さり、機会がございましたら、当館へもお立ち寄り頂けますようお願いを申し上げます。

最後となりましたが、重ねて心から深謝申し上げます。

営業部長　根岸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

こちらの客室はリーズナブルに温泉付き客室に
お泊り頂けますが、こじんまりした作りに
なっております。部屋の写真がお客様の
思われていたイメージと違った様で
失礼致しました。
当日お部屋の準備が出来ておりましたので
早目にチェックインの手続きが行え
「チェックインが早めでホテルでゆっくり
過ごすことはできてよかったです。」
とのコメント、有り難いです。
まだまだ至らない点もございますがこれからも
お客様にご満足頂ける施設とサービスをご提供
出来ます様努めて参ります。

ご利用誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご家族3名様でのご宿泊
誠にありがとうございました。

総合的には満足との事、有難いです。
古くから伊香保に湧く温泉で湯の中に
含まれる鉄分が酸化して茶褐色に
なっている黄金の湯と近年湧出が確認され
メタケイ酸をたっぷり含んだ別名「美人の湯」
とも言われる無色透明の白銀の湯
是非2つの効能を比べてお楽しみ頂きたい
気持ちでいっぱいです。本年2Fに
オープンした炭酸風呂とサウナ、水風呂を
ご用意しておりますが、ご満足頂けなかった
様で残念です。
夕食のメインもお口に合わなかったとの事
大変失礼致しました。
季節で料理は変わりますので、又違う時期に
お越し頂ければと思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
口コミをご覧頂き、ホテル松本楼を
お選び頂きまして誠にありがとうございました。

「お部屋も広く眺めも良く、アメニティも
そろっていました」とのコメント
お気に入り頂け、有り難いです。
「従業員の方々も、丁寧で昔ながらの
おもてなしでした。」とのお言葉
従業員教育を重視している当館としては
とても嬉しく存じます。
「お風呂も温泉が2種類あり楽しめました。」
との事、黄金・白銀の温泉をお楽しみ頂け
何よりでございます。
当館はSDGSの観点より、残食を減らす為
食べきりサイズでお食事をご提供しており
たくさん召し上がられる方には、ごはんの
おかわり等で対応させて頂いております。
料理内容は季節で変わりますし
グレードアップ会席の上州牛のコースも
ございますので、時期を変え
又お越し頂ければと思います。
宿泊料金は飛行機と同じで、直前になる程割高に
なりますので、是非早目のご予約を
お待ちしております。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は日本全国様々な旅館のある中で
伊香保温泉のホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

群馬のブランド牛の上州牛には”サシ”が
入っていますので、ソースをさっぱりさせて
頂いておりますが、お口に合わなかった様で
大変申し訳ございませんでした。
季節で料理は変わりますので、又違う時期に
お出掛け頂ければと存じます。
その際苦手なものがございましたら事前に
お申し付けくだされば他の物に変更致しますので
ご予約時にお伝え下さいませ。

此度のご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は日本全国数ある旅館の中より
伊香保温泉のホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

ご利用頂いたお日にちがゴールデンウイーク
明けの10日でしたので温泉街もお休みしている
店舗も多かったかもしれません。
確かにコロナ禍による団体客の減少や外出自粛で
伊香保全体の活気も少ない様に見えますが
各旅館や商店の皆さんで力を合わせて
伊香保温泉を盛り上げようと頑張っております。
最近新しい店舗も3店オープンしたばかりです。
今後の伊香保にご期待頂き、又のお越しを
スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の中で数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

全体的には満足とのお言葉
とても嬉しく存じます。
温泉は外気温によって上下しやすく
毎日微調整を行っておりますが、調整が
間に合わなかった様で申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご利用ありがとうございます。

当館はSDGS宣言をしており、残食を減らす為
食べきれる量でご提供しており、たくさん
召し上がられる方にはご飯物のおかわり等で
対応させて頂いておりますが、ご説明が
足りなかった様で申し訳ございません。
氷はラウンジに少量のご用意はありますが
現在アイスペールはルームサービスでお持ちして
おりますので、有料とさせて頂いておりますが
ご助言を頂き、機械等設置さえ出来れば無料と
していきたいです。コロナが落ち着き設備費が
捻出出来ればと願っています。
朝食バイキングはご満足頂けた様で何よりです

ご利用有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は2組でご利用頂き有難うございました。

全体的には満足との事、有難いです。
お客様の食べるタイミングでお出しする
ダイニング食で、何かの手違いでお料理が
冷めていたとの事、大変失礼致しました。
原因を追及し早急に対応致します。
お風呂は広くて良く、従業員の対応も
良かったですとのお言葉、従業員教育に
力を入れている当館としては
とても嬉しく存じます。
春休みの土曜日ですので割高感はあったかも
しれませんが私共もお正月以来初めての満室
でした。密を避ける為にも割引は
しておりませんので、ご理解下さいませ。

ご助言本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

当館はコロナ禍で自粛期間中に
色々な講師の方々をお呼びして
沢山の研修を行い、従業員教育に努めて
参りましたので、サービス面がとても良かった
とのお言葉、とても嬉しく存じます。
皆の励みになります。
季節を変え、違う伊香保もお楽しみ頂ければと
思います。

スタッフ一同又のお越しを
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご宿泊有難うございます。

グレードアップの上州牛のお料理が
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
季節で料理は変わりますので、違う時期に
是非お越し頂ければと思います。
塩素につきましては群馬県の指導や
コロナ対策も含め、規定の量を使用させて
頂いておりますので、ご了承下さいませ。

これに懲りずに又のご利用を
スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は三世代女子４名様でご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

対応したスタッフに確認した所
シーツだけならご負担を掛けなくてすむので
確認に行った様ですが
下に染みてしまっていた為に
保険会社に連絡したりでチェックアウト時
お待たせしてしまい大変失礼致しました。
特別なムアツ布団を使用させて頂いているので
クリーニング費用が高額な為
保険適用になる様に加入致しましたが
ご負担分1,000円はどうしても頂く形と
なってしまい、申し訳ございませんでした。
今後はもっとスムーズに対応出来る様
指導して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　須長　政幸
　

此度のご利用誠に有難うございました。色々とコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。印象深いお客様だったので、私もよく覚えております。まずチェックイン時の検温ですが、私共で消毒液の所に手をかざすと体温チェックしてくれる機械と係が手首で体温を計る2タイプを採用しております。お客様が37.5度以上の場合は警報がなる様になっておりますので、ご安心くださいませ。またご夕食に関しましては、お選び頂いた18時になってもお見えにならず、一度用意していたお料理を下げさせて頂き、温蔵庫に入れていた経緯がございます。お見えになった際に温蔵庫から取り出しお出ししたのですが、しっかり温まっていなかったのだと想像を致します。お子様が卵アレルギーなので揚げ物はすべてダメとの事で伺っておりますので、ご希望の野菜の煮物を特別にお造りしたのですが、召し上がって頂けず、本当に残念でございました。貸切風呂の予約が19：30だった為、係もだいぶ慌ててお料理をお出ししておりましたが、コース料理でございますので、ご容赦頂ければと思います。貸切風呂は色々な年齢層の方にご利用頂く都合上、41℃に設定しております。お子様向けにベビーバスもご用意させて頂いておりますので、そちらのご利用を頂けておればと思いました。お部屋や駐車場に関しましては、立地の関係でご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後もご家族に喜んで頂ける宿を目指して精進していきたいと思います。

若おかみ　松本由起

先日はご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の広さをお気に入り頂け、有難いです。
トイレの件は大変失礼致しました。
早急にメンテナンスに手配致しました。
お料理は食べきりを目指し良い物を少量づつ
お出ししておりますが、お口に合わなかった
様で残念です。申し訳ございませんでした。
朝食やスタッフの対応はお気に入り頂けた様で
何よりです。グレードアップの上州牛は
とても評判が良いので
次回は是非ご賞味下さい

又のお越しを従業員一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　須長　政幸

お子様とのご宿泊誠に有難ううございました。

お部屋や接客をお気に入り頂き、有難いです。
赤ちゃん用品もお気に入り頂けた様で
何よりです。
夕食のご飯の件ですが、白いご飯のおかわりを
お持ちできる様にしておるのですが
係の者の言葉が足らず、失礼致しました。

布団の大きなしみは、担当の保険会社に
問い合わせた所、旅館側の過失が認められず
適用にならないとの事で、私共も大変
心苦しかったですが、ご負担をお掛けして
申し訳ございませんでした。
お子様用にお貸出しさせて頂いたお布団
でしたら、クリーニングは私共で出来るので
お代は頂いておりませんが、お泊り頂いた
お部屋は最高級のムアツ布団を採用しており
クリーニングが特殊な為、本当に申し訳
ございませんでした。

お子様のお食事も、年少さんセットや
お子様ランチ等多数ご用意させて頂けますので
次回も是非ご利用をお願い致します。
従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　須長　政幸

お子様とのご宿泊有難うございました。

お子様用のグッズや貸切風呂を
お気に入り頂けた様で光栄です。
お食事の時のお声掛けは呼び出しベルだと
驚かれてしまうお子さんを配慮しての
事だったのですが、かえって驚かせて
しまった様で失礼しました。
又、上州牛の温泉蒸しもお口に合わなかった
様で申し訳ありません。
コロナのガイドラインもなく、ご説明が
詳しく出来ていればもう少し楽しく
召し上がって頂けたのではないかと
残念でなりません。
温泉は大小様々なお風呂を男女入れ替えで
黄金、白銀両方の源泉をお楽しみ頂ける様
にしております
WI-FIは館内案内には載せておりましたが
全館使えます。説明不足で大変失礼致しました。
貴重なご助言を誠に有難うございます。
改善出来る点は早速修正して参ります。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご宿泊頂きまして
ありがとうございました。

土曜日の宿泊の直前のご予約でしたので
通常は大きなお部屋や部屋食のプランも
ご用意しておるのですが、
一杯になっていた様で失礼致しました。
又、夕食はダイニングレストランにて
テーブルも間隔を空け、換気を充分に
行なっておりますが、広い空間という事で
ご心配頂いてしまった様で
申し訳ございません
朝食のバイキングもガイドラインに沿って
お客様にもご協力頂き、手の消毒や手袋
マスク着用で混雑しない様時間を分けて
行なっておりますが、今後もお客様の
安全・安心の為に多方面から
検討して参ります。
接客はとても優しく丁寧とのお言葉
とても嬉しく存じます。

コロナが収まりましたら又、お出掛け
下さいませ。
又のお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　須長　政幸

この度は初めての伊香保温泉で当館をお選びいただき大変ありがとうございました。
2日間ともお天気に恵まれてお過ごし頂けたご様子で何よりでございました。
2種類の温泉にもご満足を頂けたご様子で、とても嬉しく存じます。
黄金の湯は茶褐色でリウマチや冷え症、火傷の効能があり、古くから子宝の湯としても人気でございます。
白銀の湯は透明で健康増進と疲労回復に効能があり、お肌に優しい温泉として小さなお子様やお肌の敏感な方にも安心してご入浴いただけるかと思います。
また8Fの吉祥の湯には純金小判が埋め込まれており、このお風呂に入って宝くじが当たるなど縁起が良くなったというお礼状も頂いております。
大浴場の洗い場につきましては今後検討して参りたいと思います。
お食事につきましてご投稿いただきありがとうございます。
多くのお客様にご満足いただけるよう料理について今後とも試行錯誤して参りたいと思います。
3月20日からは春休み限定バイキングの実施も行いますので、お時間が許しましたらぜひこちらのプランもお楽しみいただければ幸いでございます。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテル松本楼　スタッフ一同