この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご利用におかれまして快適な環境をご用意出来なかったこと、またお気遣いまで頂きましたこと、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘を頂きました点につきましては築25年以上経つ建物をメンテナンス維持しているという構造上の問題も浮き彫りとなっているものと捉えております。お客様に安心安全快適にお過ごし頂くホテルの基本が出来ておらず、深くお詫び申し上げます。
ご満足頂ける環境をご提供出来なかったにも関わらず、「バイキングで蟹やお刺身、お肉も色々と食べることができて満足です。」とのご感想を頂戴し、改善の機会を頂きましたこと、心より感謝致します。
今後このような問題が起きぬよう、客室のご提供及びご提案、予約受注の際の問題点等再度見直しを図り、お客様目線での快適環境化と改善に取り組んで参りたい所存でございます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
支配人