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いわき湯本温泉 ホテルパームスプリングのクチコミ･お客さまの声
総合1
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両親の記念旅行のため、両親と子供と共に一泊しました。禁煙の部屋を希望し予約成立したものの、宿泊前日に禁煙室が手配できない旨の連絡があり「事前にきちんと消臭し、臭いのないよう対応させていただきます」と説明された事もあり、やむなく喫煙室を承諾したが部屋に入るなり、つい先程まで大人数で喫煙していたのではないかと思うほど強烈な臭いと淀んだ空気に具合が悪くなった。「狭くなりますが別階の喫煙室に移動しますか」と聞かれたが、既に決裁済みのプラン。何故ホテル側の都合で狭い部屋に移動しなければならないのか。しかも同じく喫煙室って。結局、空気清浄機2台で対応することになったが夜中フル稼働で動く空気清浄機の音でほぼ眠れず。部屋に常設してある消臭剤は液だれがひどくて使えず。正直、私自身過去に長年喫煙していたので喫煙室の臭いの程度は理解しているが嵌め込み式の窓なのか壊れていて開けられないのか、換気のできない部屋で想像を遥かに越える強烈な臭いと、事前の説明との違いに怒りしかない。部屋に入ってすぐ臭いが酷かったので何とかしてくれと頼んだ際に対応してくれたスタッフの方もこれはかなり臭いがしますね、と認める程の部屋は「きちんと消臭対応した部屋」と言えるのか。翌日、チェックアウトしてホテルを出でてからも洋服や荷物に臭いが移っており帰宅まで臭かったのには驚いた。連休中の宿泊だった事もあって急に他の宿を手配することも出来ず両親への旅行のプレゼントが台無しになった。消臭対応出来ないなら、最初から説明すべき。最初から別の宿で予約した。チェックアウトの際に副支配人から申し訳ありませんと言われたが、謝罪の一言で済まされる話ではないと思うのは私だけでしょうか。飲食代や入湯税を除き、返金して欲しい。それと、男湯に全身刺青のその筋の出で立ちの方が複数いて、ゆっくり温泉に浸かれなかったと父から言われたのですがこちらのホテルは刺青okなのか。総じてありえない。二度と宿泊しない。
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この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、苦情及びご指摘、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。先ず、ご利用に際しまして貴重なご記念旅行の機会に当ホテルをご指名頂きながら、多々にわたるご不便や対応による不快感等、大変申し訳ございませんでした。ホテルとしてお客様に安心安全快適なお部屋、環境をご提供し、お寛ぎ頂くという基本的なことが出来ておらず、痛恨の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。ご指摘のございました客室のタバコ臭に関しましてはエアコンの汚れ除去作業や点検、各部屋毎の壁紙張り替えも視野に入れまして快適な環境の構築を施し、ご提供できるよう取り組んで参りたいと考えております。今回のご宿泊日においては禁煙ルームが満室であった為、喫煙ルームのご案内となってしまいましたが、お客様のおっしゃるとおり、喫煙ルームの消臭方法やメンテナンス管理等、しっかり準備と点検を施し、対応すべきでございました。心よりお詫び申し上げます。温泉におかれましては、お客様より「全身刺青その筋の出で立ちの方が複数いて、ゆっくり温泉に浸かれなかった」とのお声を頂戴し、大変ご迷惑をおかけ致しました。当ホテルは、「暴力団関係者、入れ墨のある者の入館・入浴を固くお断りします」という案内はホテル内にご掲示されております。今後、温泉施設の巡回を強化し、お客様へ安心して安全にご入浴していただけるよう、徹底して参ります。いただきましたご意見は、お客様へのサービスの基本に立ち返るチャンスをいただいたものと肝に命じ、今後はこれまで以上にお客様へご提供するお部屋へのインスペクション徹底、より良いサービスのご提供に努め、お客様に気持ち良く快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。何卒この度の不手際、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。ご投稿、誠にありがとうございました。支配人
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いわき湯本温泉 ホテルパームスプリング（福島県）
1.0
投稿日：2019-11-25 13:06:56
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総合1
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なぎさまる0526さんの いわき湯本温泉 ホテルパームスプリング のクチコミ
両親の記念旅行のため、両親と子供と共に一泊しました。
禁煙の部屋を希望し予約成立したものの、
宿泊前日に禁煙室が手配できない旨の連絡があり
「事前にきちんと消臭し、臭いのないよう対応させていただきます」と説明された事もあり、
やむなく喫煙室を承諾したが
部屋に入るなり、つい先程まで大人数で喫煙していたのではないかと思うほど強烈な臭いと淀んだ空気に具合が悪くなった。
「狭くなりますが別階の喫煙室に移動しますか」と聞かれたが、既に決裁済みのプラン。
何故ホテル側の都合で狭い部屋に移動しなければならないのか。しかも同じく喫煙室って。
結局、空気清浄機2台で対応することになったが
夜中フル稼働で動く空気清浄機の音でほぼ眠れず。
部屋に常設してある消臭剤は液だれがひどくて使えず。
正直、私自身過去に長年喫煙していたので
喫煙室の臭いの程度は理解しているが
嵌め込み式の窓なのか壊れていて開けられないのか、換気のできない部屋で
想像を遥かに越える強烈な臭いと、事前の説明との違いに怒りしかない。
部屋に入ってすぐ臭いが酷かったので何とかしてくれと頼んだ際に対応してくれたスタッフの方も
これはかなり臭いがしますね、と認める程の部屋は
「きちんと消臭対応した部屋」と言えるのか。
翌日、チェックアウトしてホテルを出でてからも
洋服や荷物に臭いが移っており帰宅まで臭かったのには驚いた。
連休中の宿泊だった事もあって急に他の宿を手配することも出来ず両親への旅行のプレゼントが台無しになった。
消臭対応出来ないなら、最初から説明すべき。
最初から別の宿で予約した。
チェックアウトの際に副支配人から申し訳ありませんと言われたが、謝罪の一言で済まされる話ではないと思うのは私だけでしょうか。
飲食代や入湯税を除き、返金して欲しい。
それと、男湯に全身刺青のその筋の出で立ちの方が複数いて、ゆっくり温泉に浸かれなかったと父から言われたのですが
こちらのホテルは刺青okなのか。
総じてありえない。二度と宿泊しない。
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この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
また、苦情及びご指摘、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
先ず、ご利用に際しまして貴重なご記念旅行の機会に当ホテルをご指名頂きながら、多々にわたるご不便や対応による不快感等、大変申し訳ございませんでした。
ホテルとしてお客様に安心安全快適なお部屋、環境をご提供し、お寛ぎ頂くという基本的なことが出来ておらず、痛恨の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘のございました客室のタバコ臭に関しましてはエアコンの汚れ除去作業や点検、各部屋毎の壁紙張り替えも視野に入れまして快適な環境の構築を施し、ご提供できるよう取り組んで参りたいと考えております。
今回のご宿泊日においては禁煙ルームが満室であった為、喫煙ルームのご案内となってしまいましたが、お客様のおっしゃるとおり、喫煙ルームの消臭方法やメンテナンス管理等、しっかり準備と点検を施し、対応すべきでございました。
心よりお詫び申し上げます。
温泉におかれましては、お客様より「全身刺青その筋の出で立ちの方が複数いて、ゆっくり温泉に浸かれなかった」とのお声を頂戴し、大変ご迷惑をおかけ致しました。
当ホテルは、「暴力団関係者、入れ墨のある者の入館・入浴を固くお断りします」という案内はホテル内にご掲示されております。
今後、温泉施設の巡回を強化し、お客様へ安心して安全にご入浴していただけるよう、徹底して参ります。
いただきましたご意見は、お客様へのサービスの基本に立ち返るチャンスをいただいたものと肝に命じ、今後はこれまで以上にお客様へご提供するお部屋へのインスペクション徹底、より良いサービスのご提供に努め、お客様に気持ち良く快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。
何卒この度の不手際、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人