この度は「ホテルパームスプリング」にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
ご愛顧いただければ幸いです。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
支配人

この度はパームスプリングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊においてたくさんの貴重なご意見をお寄せ頂きました事も含め、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り施設等の古さは否めませんが、お客様第一をモットーにご利用のお客様が快適にお過ごし頂けます様に日々努めております。
お客様からのお言葉をしっかりと受けとり、今後の課題とし改善して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご意見を頂き、ありがとうございました。
支配人

この度はパームスプリングにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
夕食バイキングでのご評価、大変幸甚に存じます。決して大型観光ホテルのような多い品数ではございませんが、総料理長が厳選した食材を余すことなく吟味して調理しております。リピーター様や連泊されるお客様も多くいらっしゃいますのでお食事に飽きのこないようにと、日毎献立を変更しています。
施設においてもまだまだ途上ではありますが、お褒めのお言葉を頂きました事、深く感謝いたします。
レストランでのテーブル間に関しては、直ちにホール担当者と協議し、改善させて頂きました。
常にお客様の立場になった「おもてなし」ができるように精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
この度のご投稿、ありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきました事も重ねて御礼申し上げます。
別館グレースハウスにございます檜風呂の温度においては源泉の為、その日の天候に左右されています。30分毎、定期的に点検巡回し測定してはおりますがご迷惑をおかけしております。お客様には快適に湯ったりとお寛ぎいただけるように改善してまいる所存でございます。
お客様からご指摘いただきましたお声を真摯に受け止め、これからもおもてなしの研鑽に努めてまいります。
ご投稿、誠にありがとうございました。
営業本部 上村

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きましたことも重ねて御礼申し上げます。
夕食・朝食バイキングでは決して大型旅館のような品数ではございませんが、料理長をはじめ、調理部スタッフが日々献立に工夫を凝らしてご提供しております。ご満足されていたご様子でとても感謝致します。従業員一同、大変喜んでおります。
お客様に「もう一度あのホテルに行ってみたい、泊ってみたい」と心から感じてもらうサービス、お客様の余韻に残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と考えております。
いわきに、ハワイアンズにお越しになる際にはまた是非、好アクセスな当ホテルをご利用ください。心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルへご来館賜り、誠にありがとうございました。
スタッフの対応において温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。今後とも皆様の癒しの空間となれるように、従業員一同おもてなしの心を磨き精進して参ります。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
支配人

この度は数あるホテルの中から「パームスプリング」にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またご感想もお寄せ頂きました事も、重ねて御礼申し上げます。
ご利用されるお客様には快適な環境をご提供し、ご宿泊いただきたいと常日頃からスタッフ全員が思っています。地方（田舎）ならではの飾らない「あたたかさ」が一番と考え、行動となっているのかと思います。ありのままの「いわき人」を感じて頂いたことも光栄に存じます。
温泉にも湯～っくり、湯～ったりとご満喫されたご様子でありがとうございます。
バイキングにおいては、料理差し替えにお時間をいただき、出来たてのお料理をご提供しております。大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様からのお声を励みにさせて頂き、更なるお客様ご満足を目指して、サービス改善に取り組んで参ります。
また「いわき」にお越しの際は、是非「パームスプリング」をご利用下さい。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
いわき駅周辺からはお車で約20分程の距離がありますが、温泉入浴もしたいというビジネス出張のお客様も多い傾向にございます。
お勤めお時間に余裕ができましたら、また「パームスプリング」をどうぞ、ご利用下さい。
従業員一同、ご来館を心よりお待ちしております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回のご利用において朝食バイキングにご満足されなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。数多くご来館されるお客様に食べやすく親しみやすい「いわき」ならではの暖かさが伝わる料理をご提供してきましたが、お気に召されなかった事をとても残念に感じております。
お客様からご指摘いただきましたお声を真摯に受け止め、料理の改善を検討してまいります。
料理長 小沼

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
客室エアコンの件ですが、お客様ご自身により適温に調整してもらい、快適にお過ごしいただこうとＯＦＦ状態にしています。
このところ、急激な寒気により冷え込みも厳しくなってまいりました。
ご利用されるお客様が快適に寛いでいただけるように改善してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。また、ご感想もお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
本館と新館グレースハウス間の渡り廊下ですが、12月13日（土）に仮オープンさせていただきました。別棟の為、これから寒くなるシーズンを考えますとご迷惑をお掛けする場合も多々あると思われます。構造上の問題もございますが設備担当者と日々協議を実施し、ご利用される全てのお客様が快適にお過ごしできるように改善してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

　この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
　これからもご来館される全てのお客様にとって居心地のよい空間・環境作りを目指して参ります。
　またいわきに、湯本にお越しの際にも当ホテルにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。
従業員一同、ご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントWeb担当 阿部

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。またスタッフの接遇に対してお褒めのご感想もお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様にとって居心地のよい空間作りを目指して参ります。
次回もいわきに、温泉大陸ハワイアンズにお越しの際にもホテル「パームスプリング」にご宿泊いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントWeb担当　阿部

　この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　夕食・朝食バイキングにおいては新鮮食材を仕入れ、創作料理も含めご提供しております。決して大型旅館のようなバイキング量をお出しはできませんが、総料理長自らが吟味したメニュー構成となっています。ご堪能いただきまして幸甚に存じます。
　本館隣接のグレースハウス「檜風呂」ですが別棟の為、これから寒くなるシーズンを考慮するとご迷惑をお掛け致しますが、次回ご宿泊の際にも何卒、存分に檜風呂温泉でお寛ぎいただきたい所存です。
　これからもお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるよう努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。　支配人

　この度は数あるホテル・旅館の中から当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　温泉檜風呂において大変癒されたご様子で、お褒めのお言葉もいただきまして幸甚に存じます。温泉の効能が直接、浸透されてスベスベ肌になっていかれていると思います。
　次回、ご宿泊の際にもゆっくりゆったり、そしてのんびりと日頃のお疲れを癒して下さい。
　今後も、今まで以上のご感想を頂けるようにホテルスタッフ一同、サービスの向上に今後も取り組んでまいります。
　
ご投稿の程、ありがとうございました。支配人

　この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またご感想もお寄せいただきました事も重ねて御礼申し上げます。
　パームスプリングにご宿泊されるお客様への各プランにおいてご評価いただきましたことも幸甚に存じます。
　次回、いわきにお越しの際には是非、また当ホテルをご利用ください。

ご愛顧をいただければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。
支配人

　この度は、数あるホテル・旅館の中から「パームスプリング」にご宿泊下さいましてありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　ご指摘がございました踏み台の件におきましてもお客様の立場になる事への気づきがまだ不足している証拠でございます。早急に準備致します。
　お客様に「もう一度このホテルに来てみたい」と心から感じていただくサービス、お客様に余韻の残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と思っております。何気ないスタッフの接遇に感銘をいただき、担当したフロント男性スタッフならびに従業員一同、幸甚に存じます。
　またいわきに、ハワイアンズに、そして湯本へ遊びにお越しになる際にはまた是非、当ホテルをご利用ください。心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。支配人

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　お部屋内において浴衣の異臭がしたとのことで大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　清掃の際に徹底した消臭と匂いチェックができていなかった事をお詫び申し上げます。
　緊急全体ミーティングを実施し、お客様からの一件のご投稿ではなく、利用される全てのお客様からいただいたお声として受入れ、問題解決となる手段・対策を徹底してまいります。
　今後は委託業者との協議も含め、清掃の際のルームチェック強化と社員・清掃スタッフによる消臭の徹底化を図り、お客様にはゆっくりと寛いでいただけるお部屋のご提供、ならびに環境美化にも取り組んでまいります。
　今回、ご朝食時の御飯がねちねち餅の古い御飯だったとのご指摘ご投稿、大変ご迷惑をお掛け致しました。
　常に温かく炊きたて状態で御飯をご提供出来ますよう、改善を致します。
　しかしながらお客様から温かいお言葉をいただけたことに心より嬉しく感じております。今後の励みともなりました。
　ご利用されるお客様に「もう一度このホテルに来てみたい、また行ってみたい」と心から感じていただくサービス、お客様に余韻の残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と思っております。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
　支配人

　この度はパームスプリングにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　夕食・朝食バイキングではご満足されていたようでお褒めのお言葉までいただきまして感謝いたします。
　料理長をはじめ、調理部の各スタッフも良い評価をいただきました事、一同大変幸甚に存じております。
　お客様からご指摘がございましたご意見・苦情は施設管理部へ報告し、早急に設備の修復作業に取り掛かりました。更なぬ見直し・ならびにサービス改善に努めてまいります。
　今後、快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。支配人

　先日は当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
　お客様からご指摘がございました施設の設備面は、できることから一つずつ着手し改善してまいります。尚、本館・別館の檜風呂には資生堂社製マシェリのシャンプー・コンディショナー・ボディーソープを完備させておりましたがご説明が行き届かず、大変失礼致しました。またサービスの維持向上により、違った点からもお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
　夕食・朝食バイキングにおいても大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
　当ホテルのバイキング料理は新鮮な食材を料理長自ら市場へと早朝に出向いて直接仕入れ、創作料理も含めてご提供させていただいております。ご好評いただいている結果との認識ではおりましたがお口に合わなかったようで大変申し訳ありませんでした。
　ホテル周辺にはお車で5分という所に「温泉大陸スパリゾートハワイアンズ」がございます。最寄りの交通機関（JR・高速バス）をご利用されるお客様には16時30分迄の出来る限り（予約が必要）ではございますが、当ホテル送迎バスにてお迎えに行き、ご満足頂けるおもてなしと協力体制づくりに取り組んでおります。また、他ホテルにはないハワイアンズ「グランドポリネシアンショー（20：30～21：30）」に合わせた無料ご送迎（ホテル出発19：20、お迎え21：50）も予約制ではありますが毎日運行させていただいております。どうぞご利用くださいませ。
　今回の件は一件のご投稿とは考えず、ご利用される全てのお客様の声として受け入れ、問題解決となる手段・対策を徹底してまいります。
　これからもおもてなしの研鑽に努めてまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。支配人