この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
小さいお子様とご一緒のご旅行がご満足いただけたようでとても嬉しく思います。ありがとうございます。
小さなお子様とご一緒にどうしたらゆっくりお食事をしていただけるか？という件に関しましては昨年度より取り組んでおり、安心・安全なキッズスペースを近くに設けたらとの観点で設置いたしました。今後も更にお楽しみいただけるよう絵本の補充やおもちゃなど追加してお子様にもご両親さまにも快適なキッズルーム・お食事会場にして参ります。ので今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
また、旬の食材を使用したリーズナブルな夕食付きプランもたくさんご案内しておりますので次回はご検討いただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
（フロントマネージャー　東　）

投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘については、今後検討を重ね、改善を図って参ります。
今回、夕食時にご案内させていただいたお席は、確かに入り口すぐで常設のお席ではございませんでしたが、キッズルームから最も近く、またゆったりとした配置になっており、特にお子様連れのお客様には評判のお席です。
ただ投稿者様のご希望には添えなかったことを考えると、私共の配慮が足りなかったと反省しております。
何れにおきましても、今回投稿者様がご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、より良い施設となっていく様従業員一同努力して参りますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。
（フロント　安永）

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。おっしゃる通り志摩磯部駅周辺には時間を過ごしていただけるような場所がほとんど無くなってしまいました。送迎の所要時間は片道15分かかります。
夏場はエアコンの冷房をつけてお部屋をご用意しておりますが、室温がエアコンの設定温度以下ですと作動しておりません。涼しい日ですとエアコンをつけない日もございます。そのような時は確かににおいで湿気を感じる気もします。優しい香りのアロマポットなどは検討させていただきたいと思います。
お食事につきましては和会席主体ですのでお茶を
ご用意しておりますが、コーヒーは有料になりまして1杯260円でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。お部屋からの眺望につきましては的矢湾を一望できときには遠くに富士山をご覧いただける時もございます。お食事につきましても伊勢志摩の旬の食材をつかいご案内いたしており10月の伊勢えび解禁にの特別プランや11月からの的矢カキ、12月からの安乗ふぐといったまさに食欲の秋！のご案内をさせていただきますのでまたのご機会にご検討下さいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。
（フロントマネージャー　東　）

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見もいただきましてありがとうございます。
当館の喫煙室は1ヶ所でございます。玄関と地下１階屋外の灰皿を入れても3ヶ所となります。
各階に喫煙所があればと言うご意見もございますが、喫煙されない方が増えているのも事実でございます。懸案事項といたしまして今後の動向を見守っていきたいと考えております。
障子紙の件は確認させていただきました。
お部屋はもとより、館内の細部により一層の注意を払ってまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お食事にはご満足いただけたようで、スタッフ一同お礼申し上げます。
大浴場利用時のルームキーに付きましては、現在フロントでのお預かりとさせていただいておりますが、ご案内が不十分でご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。大浴場のロッカー設置に付きましては今後の検討課題とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。またお会いできる日をお待ち申し上げております。
　　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。朝食のあら煮にご満足いただけたようで、スタッフ一同よろこんでおります。
今回は朝食だけのプランでございましたが、もし次回ご利用の機会がございましたら夕食もご利用いただければとおもいます。調理スタッフが腕によりをかけた自慢のお料理でお待ちいたしております。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度はご宿泊ならびにクチコミへのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
お子様にはサプライズでのご宿泊でらっしゃったんですね！それを伺い、なんだか私共もとてもワクワク嬉しい気持ちにさせていただきました。ありがとございます。
立地柄、どうしても周辺にご夕食を召し上がっていただくところが少ないこと、また当館で召し上がっていただく場合も食材の仕入れの関係上、事前のご予約をお願いしておりますので、ご不便をお掛け致しました。
大変厚かましいお願いではございますが、次回お越しいただける際はご夕食付きのプランでご予約いただき、当館の料理人たちが、志摩の食材を中心に腕によりを掛けてお作りするお料理の数々も是非召し上がってくださいませ。
次回も楽しい2日間としていただけるよう、私共も心地よいご滞在のお手伝いをさせていただければと思います。スタッフ一同、またお会いできる日を心よりお待ち申しております。

フロント　内門

先日はサンペルラ志摩にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご夕食の牡蠣コースにつきましてはうれしいお声をいただき大変光栄に存じます。
しかしながら、朝食バイキングの件ではご満足に値せず、心苦しく感じております。
お料理内容はもちろん、提供の仕方なども今後調理とサービスの担当者とともに、改善していけるよう相談を重ねてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、
必ずや今回よりもご満足いただけるものとなっておりますことをお約束いたします。
どうかまた是非お帰りくださいませ。
寒さが身にしみる季節です。どうぞご自愛の上、
お過ごしくださいませ。この度は誠にありがとうございました。

サンペルラ志摩　フロント　内門

先日はサンペルラ志摩にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊いただきましたお部屋は、実は当館の中では一番コンパクトなお部屋タイプでございましたが、お一人様ずつご宿泊いただくには十分な広さであったかと存じます。
ご満足いただけたようで、うれしい限りでございます。
当日は遅くのご到着、そして翌朝は大変早くのご出発でいらっしゃいましたので、n513y様には当館からの景色をご堪能いただけなかったことが残念でなりません。
別タイプの客室からは的矢湾の先から朝日が昇るシーンもご覧いただけますので、またぜひごゆっくりとお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。

フロント　内門

ポコちゃんマル 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、出来ましたら具体的に何が良くなかったかをお聞かせいただけると、私共も今後の改善に努めることが出来 非常に助かります。
この度はフロントでの応対についてご指摘いただきましたが、今一度ポコちゃんマル様にお越しいただける様、日々の接客向上に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
（支配人　堀内）

あきぬこ様
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘については、今後 検討を重ね、改善を図って参ります。
ただ誠に僭越ではございますが、大浴場のシャンプー等についてはPOLA社製を使用しており、現状粗悪な物を使用しているとは考えておりません。
又、夕食会場についてはプラン内に食事会場についても謳っておりますので、何卒ご予約時にご理解を賜れればと存じます。
何れにしましてもご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、より良い施設となる様従業員一同努力して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
（支配人　堀内）

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。大変好評価を頂き、スタッフ一同感激しております！！秋晴れの日も多く大変過ごしやすい季節になって参りました。また、お部屋のバルコニーで秋の空気を味わうのがとっても気持ちが良いですね（＾＾）最近では金木犀が咲きとってもいい香りがします。今月から「伊勢海老解禁プラン」が始まり、大変お値打ちに伊勢海老がお召し上がり頂けます。また11月からは「的矢産カキ会席」や12月からは「天然あのりふぐ会席」など期間限定プランもご用意しております！！ぜひ、また機会がございましたらご利用お待ち申し上げております。この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

（フロント係　進藤）

この度は、ご家族でのご旅行に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご予約の際に大体の到着予定時間をお伺いしておりますが、15：00以降であればチェックインして頂けます。また、予定より大幅に遅れる場合はご連絡を頂ければ随時対応させて頂きますのでご安心下さい（＾＾）ご朝食につきましては、今後更にメニューの充実を考えて参りたいと思っております。また、喫煙所につきましては、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。各フロアーにキッズルームや図書コーナー等の共用スペースがある為１階のフロアーにてご利用頂いておりますが、今後検討させて頂きたいと思います。また、周辺にはコンビニ等お車で10分程かかりますので、館内の売店にも多少の物はご用意させて頂いております。お風呂に関しまして大変ご満足頂けて何よりでございます!!先日、露天ジャグジーの修理が完了いたしましたので、ゆっくりお寛ぎ頂けます♪（＾0＾）ぜひ、機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げております。この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

（フロント係　進藤）

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、大変ご満足いただけたようで改めてのご来館重ねて御礼申し上げます。お部屋もさることながら当館のご夕食も皆さまに十分ご満足いただけるよう料理長が季節毎に食材を吟味してコース料理をご用意いたしておりますので、またの機会にはどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

（フロント係　東）

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご夕食の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。お料理のご提供させて頂く際は細心の注意を払って参ります。まさに今が旬の的矢かきでございます。お客様にベストな状態で美味しく召し上がっていただけるように努力させていただきます。ただ総体的にご満足いただけましたようで私共もとても嬉しく思います。お部屋に関しましては全てのタイプのお部屋が５０㎡以上となっておりましてどのお部屋からも的矢湾よりの朝日をご覧いただけます。また、朝食のバイキングの内容につきましてはメニューなど今後の検討課題としてお預かりさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。また是非お越し頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

（フロント係　東）

1978ノブ様へ

この度は当館をご利用いただきまして
本当にありがとうございました。

今回はこちらに不手際があり、
誠に申し訳ございませんでした。

1978ノブ様が当館のご滞在、今回のご旅行を
満喫された事は大変嬉しく思います。

伊勢志摩は季節問わず魅力満載ですが、
オススメは夏＆冬です。

是非次回は夏の伊勢志摩を満喫して
くださいませ。

従業員一同、心よりお待ち申しあげます。

（フロント係　中川）

この度はサンペルラ志摩にお泊り頂きまして、誠に有難うございました。又、貴重なご意見を頂きました事を感謝致します。

お褒め頂いたサービス面につきましては、今後もより良いサービスをご提供できます様、さらに努力をさせて頂きたいと思います。

ご指摘の大浴場でございますが、私どもの設立以来の施設でございまして、改善がなかなか難しいと思われます。目の前に広がる空と海をご覧になりながら、ジャグジーをお楽しみ頂きたいと思います。今後の施設向上の課題とさせて頂きます。

ぜひ、又のご利用お待ちしております。


　　　　　　　　　　フロント　堀川真由美

この度はサンペルラ志摩をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お荷物の運搬の際にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り当館にはベル係がおりません。お荷物はお客様ご自身でお運びいただいております。

お客様によりご満足頂けるにはという点から、今後のサービス向上の課題とさせていただきます。
その他の事柄につきましてはご満足頂けたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様の言葉を励みにサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サンペルラ志摩
宿泊マネージャー
片寄伸一