ポコちゃんマル 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず大変申し訳ございませんでした。
誠に勝手なお願いではございますが、出来ましたら具体的に何が良くなかったかをお聞かせいただけると、私共も今後の改善に努めることが出来 非常に助かります。
この度はフロントでの応対についてご指摘いただきましたが、今一度ポコちゃんマル様にお越しいただける様、日々の接客向上に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
（支配人　堀内）

あきぬこ様
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘については、今後 検討を重ね、改善を図って参ります。
ただ誠に僭越ではございますが、大浴場のシャンプー等についてはPOLA社製を使用しており、現状粗悪な物を使用しているとは考えておりません。
又、夕食会場についてはプラン内に食事会場についても謳っておりますので、何卒ご予約時にご理解を賜れればと存じます。
何れにしましてもご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、より良い施設となる様従業員一同努力して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
（支配人　堀内）

この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。大変好評価を頂き、スタッフ一同感激しております！！秋晴れの日も多く大変過ごしやすい季節になって参りました。また、お部屋のバルコニーで秋の空気を味わうのがとっても気持ちが良いですね（＾＾）最近では金木犀が咲きとってもいい香りがします。今月から「伊勢海老解禁プラン」が始まり、大変お値打ちに伊勢海老がお召し上がり頂けます。また11月からは「的矢産カキ会席」や12月からは「天然あのりふぐ会席」など期間限定プランもご用意しております！！ぜひ、また機会がございましたらご利用お待ち申し上げております。この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

（フロント係　進藤）

この度は、ご家族でのご旅行に当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご予約の際に大体の到着予定時間をお伺いしておりますが、15：00以降であればチェックインして頂けます。また、予定より大幅に遅れる場合はご連絡を頂ければ随時対応させて頂きますのでご安心下さい（＾＾）ご朝食につきましては、今後更にメニューの充実を考えて参りたいと思っております。また、喫煙所につきましては、大変ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。各フロアーにキッズルームや図書コーナー等の共用スペースがある為１階のフロアーにてご利用頂いておりますが、今後検討させて頂きたいと思います。また、周辺にはコンビニ等お車で10分程かかりますので、館内の売店にも多少の物はご用意させて頂いております。お風呂に関しまして大変ご満足頂けて何よりでございます!!先日、露天ジャグジーの修理が完了いたしましたので、ゆっくりお寛ぎ頂けます♪（＾0＾）ぜひ、機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げております。この度は、ご投稿誠にありがとうございます。

（フロント係　進藤）

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
また、大変ご満足いただけたようで改めてのご来館重ねて御礼申し上げます。お部屋もさることながら当館のご夕食も皆さまに十分ご満足いただけるよう料理長が季節毎に食材を吟味してコース料理をご用意いたしておりますので、またの機会にはどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

（フロント係　東）

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。ご夕食の件に関しましては、誠に申し訳ございませんでした。お料理のご提供させて頂く際は細心の注意を払って参ります。まさに今が旬の的矢かきでございます。お客様にベストな状態で美味しく召し上がっていただけるように努力させていただきます。ただ総体的にご満足いただけましたようで私共もとても嬉しく思います。お部屋に関しましては全てのタイプのお部屋が５０㎡以上となっておりましてどのお部屋からも的矢湾よりの朝日をご覧いただけます。また、朝食のバイキングの内容につきましてはメニューなど今後の検討課題としてお預かりさせていただきます。貴重なご意見誠にありがとうございます。また是非お越し頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

（フロント係　東）

1978ノブ様へ

この度は当館をご利用いただきまして
本当にありがとうございました。

今回はこちらに不手際があり、
誠に申し訳ございませんでした。

1978ノブ様が当館のご滞在、今回のご旅行を
満喫された事は大変嬉しく思います。

伊勢志摩は季節問わず魅力満載ですが、
オススメは夏＆冬です。

是非次回は夏の伊勢志摩を満喫して
くださいませ。

従業員一同、心よりお待ち申しあげます。

（フロント係　中川）

この度はサンペルラ志摩にお泊り頂きまして、誠に有難うございました。又、貴重なご意見を頂きました事を感謝致します。

お褒め頂いたサービス面につきましては、今後もより良いサービスをご提供できます様、さらに努力をさせて頂きたいと思います。

ご指摘の大浴場でございますが、私どもの設立以来の施設でございまして、改善がなかなか難しいと思われます。目の前に広がる空と海をご覧になりながら、ジャグジーをお楽しみ頂きたいと思います。今後の施設向上の課題とさせて頂きます。

ぜひ、又のご利用お待ちしております。


　　　　　　　　　　フロント　堀川真由美

この度はサンペルラ志摩をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お荷物の運搬の際にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り当館にはベル係がおりません。お荷物はお客様ご自身でお運びいただいております。

お客様によりご満足頂けるにはという点から、今後のサービス向上の課題とさせていただきます。
その他の事柄につきましてはご満足頂けたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思います。
これからもお客様の言葉を励みにサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

サンペルラ志摩
宿泊マネージャー
片寄伸一

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

山側の8畳和室にはウォシュレットが付いてございません。お風呂とユニットになっております。
ウォシュレットが付けられない理由は金銭的な問題ではなくユニットバス内でのコンセント増設が
出来ない事によるものです。
何らかの方法で設置できないか、引き続き検討させていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

宿泊に付きましてはご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。

当館の最寄り駅は近鉄の志摩磯部駅となっております。所要時間は車で片道15分程度です。
当館から歩いて行ける距離には飲食店やコンビニがございませんので、その点でもご不便をお掛けすることがあるかと思われますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

きれいな星空がご覧いただけたとの事で、お天気や月の条件にも恵まれて本当に良かったですね。

ご指摘をいただいた通り、近くにはお店がございませんで、最寄りのコンビニまでお車で10分程、
近鉄鵜方駅周辺の飲食店までは15～20分程かかります。朝食付きプランでご利用の際は、お食事を済まされてからお越しいただくか、お部屋で食べる物をお買い上げいただいてからお越しいただく事をこちらからもご案内いたします。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。今回は1泊朝食付きプランでご利用いただいたようでございますが、次回は是非夕食付きのプランをお薦めいたします。今の季節は「的矢産カキ会席コース」や「メガ伊勢海老付会席コース」など、地元食材を堪能出来ると思います。それと少し余談ではございますが、今月3日間の休館をいただきまして、館内の照明も明るくなり、周辺の木の伐採などを終え、大浴場から景色も更に良くなりました。各部屋畳も綺麗になりました。今度はご家族で是非お出かけくださいませ。お待ち致しております。

　　フロント　秋月

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館ではお布団敷の時か、何かの用があるとき以外はお部屋にはお邪魔いたしません.
フロント周りやお食事会場ではなるべくお声掛けするように心掛けておりますがいかがでございましたでしょうか。少し寂しい思いをさせてしまったのではないかと感じております。
不要な干渉はもちろんいたしませんが、積極的な声掛けに付きましては今後ともスタッフ一同努めて参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　フロント　浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回は朝食付きのプランで山側のお部屋をご利用いただきました。次回ご利用の機会がございましたら、海側のお部屋で、夕食もお召し上がりいただければ更にご満足いただけるかと思います。
またぜひお越しくださいませ。お待ち申し上げております。
　　　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回は朝食付きのプランで山側のお部屋をご利用いただきました。次回ご利用の機会がございましたら、海側のお部屋で、夕食もお召し上がりいただければ更にご満足いただけるかと思います。
またぜひお越しくださいませ。お待ち申し上げております。
　　　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

先日は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠に感謝申しあげます。

今回のご宿泊に関しまして当館の不手際、指導不足により大変なご迷惑と、ご不快な思いをされました件につきまして大変申し訳なく心よりお詫び申しあげます。

ご指摘いただきました内容につきましては、施設におきまして状況を確認させていただきました。全ての場面、対応におきましてお客様への配慮、誠意が全く足らず宿として猛省を課す所存です。

今後におきましては、より一層の指導を図るとともに、より良い施設となる様、従業員一同鋭意努力してまいりますので、変わらぬお引き立てのほど何卒よろしくお願い申しあげます。（フロント係　中川）