投稿者様

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、冷蔵庫の音やコンセントの位置に関しましてご迷惑をおかけし、申し訳ございません。当ホテルは平成元年の建物で、設備などの面でご不便・ご迷惑をおかけすることが多々あるかと思います。
今回ご指摘いただいた冷蔵庫の音に関しましては、冷蔵庫の購入等大がかりな改善となりますので早急に対応する事は難しいのですが、今後の重要な改善事項として大切にお預かりさせていただきます。コンセントの位置に関しましては延長コードのお貸出し等でご対応させていただいております。もしご希望でございましたらフロントスタッフへお申しつけいただければお部屋へお持ちいたします。

また、備考欄に記入いただいた事が事前に把握できていなかったことに関しましては、お恥ずかしい限りでございます。今後はこのようなご指摘をいただくことのない様、投稿者様のお声をスタッフ全員で共有し、ご予約の確認強化に努めて参ります。

今後もご利用頂ける大切なお客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいりますので変わらぬご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

今回のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

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北九州市内には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、当ホテル同様ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077 北九州市小倉北区馬借1-2-1
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX ０９３－５１１－４１１２
URL　http：ＷＷＷ.crownpalais.jp/kokura/

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この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたのにもかかわらず客室内での騒音・汚れ、またフロントスタッフの接遇にご満足いただける内容でご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

接遇に関しましては対応いたしましたスタッフのみならず、ホテルスタッフ一同お客様にご満足いただける様今一度サービス向上に努めて参りますので今回におかれましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

騒音は構造上大がかりな改善となりますので今後の重要課題として大切にお預かりさせていただきます。

また客室内のシミは早急にシミ取り対策をいたします。

可能な所より改善を行ってはおりますがお客様には大変ご不便お掛けしているかと存じます。

この度はお忙しい中でのご投稿並びにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、朝食会場で大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
りさや3829様のご指摘の通り当日は海外や他団体のお客様などで大変混雑していた状況であったと存じます。そういった状況でも出来るだけ皆様にご満足いただけるように対応するべきスタッフについてお叱りをいただきましたことは大変お恥ずかしい限りでございます。
当日のスタッフはもちろんのこと、他のスタッフにもりさや3829様のお言葉を伝え、再教育をいたしました。今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないようにスタッフ全員で快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
この度は大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なご投稿を賜りましてありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、大変不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。

加湿器からの異臭は、定期的なメンテナンス・お貸出する前のチェックの更なる強化を、お風呂の臭いに関しましては、清掃スタッフ全員に投稿者様のご指摘を周知徹底し、再度指導を行いました。

このようなご指摘をいただくことのないよう日々のチェックに努めて参ります。

今後はご利用いただくお客様に快適な空間と時間をご提供できるよう努力してまいる所存でございます。

この度は私どもの不手際によりご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご指摘賜りまして誠にありがとうございました。

masakun様

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず大変ご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。

清掃の不備につきましては早急に清掃のスタッフに対し改善を行う様に指導をいたしました。今後このようなご指摘をいただくことのないよう努力して参ります。

また朝食におきましては、料理の差し替え等の配慮が足りず申し訳ございませんでした。全てのお客様が快適にお食事をお召し上がりいただけるようレストランスタッフに指導いたしましたので今回におかれましては何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。

お客様から頂戴した貴重なご意見に少しでもお応えできるよう、これから改善に取り組んで参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず貴重なご意見・ご投稿誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのにご満足いただけず申し訳ございません。

お部屋の広さを変えることは難しいのですが、ご利用いただくお客様の利便性を優先したお部屋のレイアウト・スペース作りに取り組んで参りたいと存じます。

お客様から頂戴した貴重なご意見に少しでもお応えできるようこれから改善に取り組んで参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず貴重なご意見を賜りありがとうございました。

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北九州市内には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、当ホテル同様ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077 北九州市小倉北区馬借1-2-1
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX ０９３－５１１－４１１２
URL　http：ＷＷＷ.crownpalais.jp/kokura/

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この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご出発前にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃のスタッフには、お客さまからのご指摘を申し伝え、再度手順の徹底を強化するようにいたしました。今後はこのような事が二度とないよう徹底して参りますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、大変良かったとのお言葉をいただき恐縮でございます。

今後は、基本を忘れずにサービス向上に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。担当しましたスタッフには個別に指導させていただき、今後二度とこのようなことがないよう注意いたしました。
お部屋のタイプによって備品類に不備がある等はございません。備品の臭いも点検不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
大変ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
次にご利用いただける際には快適にご宿泊頂けるようご準備いたしますので、またのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お休みを妨げてしまう程、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。冷蔵庫の運転音につきましては、設置場所・買い替え等充分に検討させて頂きます。現状では、簡易的に音が軽減するような方法でしか対処できませんが、最重要課題として必ず改善する方向で進めたいと思っておりますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度はホテルクラウンパレス北九州にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

売店にご満足頂けた様で非常に嬉しく思います。
当ホテルの売店は24時間営業という事もあり、皆さまに満足いただいております。

またのお越しスタッフ一同心よりお待ち致しております。

【北九州市には私どもの姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございます。私ども同様にご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。】

この度はご家族のご旅行にホテルクラウンパレス北九州をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご移動でお疲れのところに私どもの不手際の為ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
「お客様情報の事前確認・把握」・「清掃後の細部まで気を配った部屋の点検」、お客様を受け入れる準備として基本ができていなかったと言わざるをえません。
このご投稿で、私どもに基本を見つめ返す機会を
あたえていただき大変感謝しています。
次回お泊まりいただく際には100％ご満足いだだける事をお約束いたしますので、これに懲りずホテルクラウンパレス北九州をよろしくお願いします。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの空調管理が徹底しておらず、せっかくのご朝食のお時間を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
尚、コンセントのご指摘につきましては、次回改装時の貴重なご参考意見とさせていただきますのでご了承くださいませ。
今後はこのような事がない様に努めて参ります。

この度はホテルクラウンパレス北九州をご利用頂き誠にありがとうございます。
おタバコの臭いの件に関してですが、喫煙のフロアですとどうしても廊下まで臭いがもれてしまうのが現状でございまして、お客様におきましては不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
禁煙ルーム指定のプランもご用意させて頂いておりますので、よろしければそちらのプランもぜひご活用ください。
ホテルの設備の案内に関しては、今一度お客様の目線に立ち、お客様にわかりやすい案内をスタッフ一同心がけて参りたいと存じます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいたフロント係の対応の件・絨毯の汚れの件・部屋の割り当て件、全てが我々ホスピタリティ業に従事するものにとってあってはならない事と深刻に受け止め反省しております。

二度とこのような事がないよう改善に努めてまいりますので、今後ともホテルクラウンパレス北九州をよろしくお願いします。

誠に申し訳ございませんでした。

amechan09様


この度は数あるホテルの中より、私ども『ＨＭＩグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。

ご夕食にご満足いただけず、残念でございます。行き届かないことや料理の質などあらためて検討して参ります。
ご意見を賜り誠にありがとうございます。
スタッフにつきましてはお褒めを賜り、幸いでございます。



またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

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北九州には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、当ホテル同様にご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077　北九州市小倉北区馬借１－２－１
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX　０９３－５１１－４１１２

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この度は数あるホテルの中より、私ども『ＨＭＩグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

駐車場は無料で２００台分はございますが、ホテル前には７０台、ホテル棟より歩いて一分ほどの位置に１３０台分の第二駐車場を設けております。しかしながら、案内が足りず、御迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

これに懲りませず、又ご利用の機会がございましたら、なんなりとお申し付けください。今度こそはご満足いただけるよう努めて参ります。

この度のご宿泊と貴重なお言葉を賜り、誠にありがとうございました。

『ＨＭＩホテルグループ』、「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただいた、匂いにつきましては当ホテルは一部の客室改装と廊下のじゅうたん張り替えを行っておりますので、その際に生じた匂いだと思われます。誠に申し訳ございません。
また、団体様で朝食をお待ちいただいた事も重ねてお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。今後スムーズに朝食をお召し上がりいただける様改善に努めたいと思います。

また、機会がございましたら是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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北九州には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、
当ホテル同様に
ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077　北九州市小倉北区馬借１－２－１
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX　０９３－５１１－４１１２

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この度は「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

今回の宿泊では、大変ご不憫をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

心よりお詫び申し上げます。

今回のクチコミを教訓に致しまして、お部屋を再度チェックし、お客様にご満足いただける様スタッフ一同努力致します。

またの機会がございましたら、是非「ホテルクラウンパレス北九州」をよろしくお願い致します。

この度は「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

あまりご満足いただけなかった様で残念に思います。
当ホテルのダブルルームは19平米なので、少しせまいかもしれませんが、当ホテルにはデラックスダブルルームがあり、お部屋の広さは23平米ございます。次回ご宿泊の際に広いお部屋をご希望でしたら、追加料金が発生してしまいますが、是非ご連絡、相談くださいませ。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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北九州には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、
当ホテル同様に
ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077　北九州市小倉北区馬借１－２－１
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX　０９３－５１１－４１１２

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この度は「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

夕食、宿泊プランにご満足いただけた様で大変嬉しく思います。
ただ、ソファーベッドの件と朝食は今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

また次回スペースワールドへご旅行の際は是非ご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち致しております。

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北九州には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、
当ホテル同様に
ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077　北九州市小倉北区馬借１－２－１
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX　０９３－５１１－４１１２

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