投稿者様

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋がご期待に添えず申し訳ございませんでした。

客室につきましては、少しずつではございますが、出来るところから改善・修復に取り組んでおります。テーブルにつきましても、今後の改善の課題として出来るだけ早い段階で対応させていただきますので今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。
お声をいただきました当ホテルの駐車場は、普通車約100台分お停めいただける平面駐車場をご用意しており、ご宿泊のお客様は駐車代が無料で、24時間出し入れが自由でございますので、お車でお越しのお客様には大変便利かと思います。
ホテルへのアクセスは黒崎駅より徒歩でお越し頂きますと15分～20分ほどの距離でございますが
黒崎駅隣接のバスセンター7番乗り場より公共交通機関のバスをご利用いただきますと約7～8分ほどで当ホテル前に100円でお越しいただくことができますので、バスが大変便利かと存じます。
今後もお越しいただく大切なお客様へ、快適にお過ごしいただける空間をお届けできるようスタッフ一同精進して参ります。
今回のご宿泊、並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご出発前にご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。清掃のスタッフには、お客さまからのご指摘を申し伝え、再度手順の徹底を強化するようにいたしました。今後はこのような事が二度とないよう徹底して参りますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、大変良かったとのお言葉をいただき恐縮でございます。

今後は、基本を忘れずにサービス向上に努めて参りますので、ご愛顧賜りますようにお願い申し上げます。

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におかれましては、ご期待にそえられず、残念な思いをお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
今回賜りましたご意見を真摯に受け止め、お部屋の臭いについて念入りに確認するよう徹底いたします。今後もスタッフ一同快適な空間づくりに精進いたして参ります。これに懲りませずまたご宿泊を頂ければ幸いに存じます。
この度のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応でご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
再度フロントスタッフ全員で“気配り”の在り方を見つめ直し、お客様だけに限らず、周りのスタッフへの配慮をするように徹底いたします。また、お客様へ快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。
また、ご到着時のスタッフの対応に加えまして、お部屋の冷蔵庫でもご不快な思いをお掛けいたしまして、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルでは冷蔵庫ご利用時にスイッチを入れていただく形でございます。
そのため、清掃と点検につきまして再度見直しと改善を行ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お越しくださるお客様へご満足いただけますよう、今回賜りましたご指摘を真摯に受け止め精進してまいります。
ご宿泊ならびにご投稿賜りまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回は、せっかくご利用いただきましたのに、大変ご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点につきまして、対応したスタッフはもちろん、サービス・フロントスタッフ全員で共有させていただき今後このようなことがないよう努めてまいります。
「機会があればまたご利用いただける」とのご寛容なお気持に恥じぬよう心を込めた対応を努めてまいります。
今回のご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
Kenおっちゃん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず私共の不手際で、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
スタッフの対応も行き届かず、誠にに申し訳ございませんでした。対応したスタッフだけでなく、フロントスタッフ全員でいただいたご指摘を共有し、今後の対応についても話しました。
今後は、お客様への対応を真摯に行っていく所存でございます。
この度のご宿泊、ならびにご投稿いただきありがとうございました。

投稿者様

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお泊りいただいたにも関わらず、私共の不手際で、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。お鍵をお預かりする際の確認を怠ってしまったことはお恥ずかしい限りでございます。心よりお詫び申し上げます。今後、二度とこのようなことがない様、スタッフ全員で基本のお声掛けを徹底して参りますので、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。

今後もお越しいただく大切なお客様へ、心温まるサービス、快適にお過ごしいただける空間をお届けできるようスタッフ一同精進して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。今回は、大変ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、ご投稿いただきましてありがとうございました。

いつも『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、楽しみにされていたお食事がご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ご指摘頂いた「夕食バイキングの牛肉」につきましてはより高品質の牛肉に変更致しましたので
是非次回ご来館時にご賞味頂けたらと存じます。

また、「瓶ビールの価格」および「朝食時のフルーツ」につきましては変更時期や内容について検討中でございます。

お客さまから頂いた貴重なご意見を今後も参考にさせて頂きより満足を頂けるホテルを目指して参りますので引続きご愛顧賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。

この度のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、客室内での騒音において大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

騒音の原因につきましては早急に突き止め、改善に努めてまいりますので今回におかれましては何卒ご容赦賜りますようよろしくお願い申し上げます。

また、次回ご利用いただける機会がございましたら事前に静かなお部屋を確認の上ご準備致しますので、これに懲りませずご利用いただければ幸いでございます。

この度のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

matamune様
この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました、ご朝食の内容につきましては、各部門へ報告し、改善に取り組んでま参りますので今回に置かれましては、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。その中で、ココアにつきましては、現行の商品から別の商品に変更し、つまりがなくなるようにいたしました。
お部屋の空調につきましてですが、全館一括コントロールのため、お客様には大変お手数をお掛けいたしております。申し訳ございません。加湿器は現在お貸し出し用の加湿器をご準備しておりますのでフロントまでお申し付けいただきご利用ください。
今後もmatamune様をはじめ、お客様からのご指摘やご要望に少しでもお応えできるよう改善に取り組んでまいる所存でございます。今回のご宿泊に懲りませずまたの機会のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。

冷蔵庫の音・お部屋の温度に関してご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
設備が旧式のままになっている所が多数あり、お部屋の温度調節につきましては、枕元にございますナイトパネルの風量調節の他に温度設定の為、壁に設置してあるサーモスタッドでの設定が必要でございました。
ご説明不足だった事重ねてお詫び申し上げます。

今現在、数に限りはございますが毛布や電気ストーブのお貸出しもしておりますのでフロントスタッフにご遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。

冷蔵庫の買い替えや設備に関しましては、大掛かりな改善となりますので早急に対応する事はお約束できかねますが、改善出来る所から順次進めさせていただきます。

今後もお越しいただく大切なお客様へ、心温まるサービス、快適にお過ごしいただける空間をお届けできるようスタッフ一同精進して参りますので変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます

今回のご宿泊並びにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

トラッキー3071様
この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらずご朝食の大切なお時間を台無しにしてしましましたことを心よりお詫び申し上げます。
朝食につきましては、まずはご不満に思われる原因を探し、どのように改善するのがお客様に喜んでいただけるかをスタッフ全員で考え、改善に向けて取り組んで参りたいと存じます。

今後はお客様にご満足いただける空間、サービスをご提供できるよう努めて参りますので変わらぬご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

トラッキー3071様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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北九州市内には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、当ホテル同様ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077 北九州市小倉北区馬借1-2-1
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX ０９３－５１１－４１１２
URL　http：ＷＷＷ.crownpalais.jp/kokura/

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この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたのにもかかわらず客室内での騒音・汚れ、またフロントスタッフの接遇にご満足いただける内容でご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

接遇に関しましては対応いたしましたスタッフのみならず、ホテルスタッフ一同お客様にご満足いただける様今一度サービス向上に努めて参りますので今回におかれましては何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

騒音は構造上大がかりな改善となりますので今後の重要課題として大切にお預かりさせていただきます。

また客室内のシミは早急にシミ取り対策をいたします。

可能な所より改善を行ってはおりますがお客様には大変ご不便お掛けしているかと存じます。

この度はお忙しい中でのご投稿並びにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかくご宿泊いただきましたのに、朝食会場で大変ご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
りさや3829様のご指摘の通り当日は海外や他団体のお客様などで大変混雑していた状況であったと存じます。そういった状況でも出来るだけ皆様にご満足いただけるように対応するべきスタッフについてお叱りをいただきましたことは大変お恥ずかしい限りでございます。
当日のスタッフはもちろんのこと、他のスタッフにもりさや3829様のお言葉を伝え、再教育をいたしました。今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないようにスタッフ全員で快適にお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
この度は大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、貴重なご投稿を賜りましてありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかく数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、お休みを妨げてしまう程、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。冷蔵庫の運転音につきましては、設置場所・買い替え等充分に検討させて頂きます。現状では、簡易的に音が軽減するような方法でしか対処できませんが、最重要課題として必ず改善する方向で進めたいと思っておりますので何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度はご家族のご旅行にホテルクラウンパレス北九州をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご移動でお疲れのところに私どもの不手際の為ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
「お客様情報の事前確認・把握」・「清掃後の細部まで気を配った部屋の点検」、お客様を受け入れる準備として基本ができていなかったと言わざるをえません。
このご投稿で、私どもに基本を見つめ返す機会を
あたえていただき大変感謝しています。
次回お泊まりいただく際には100％ご満足いだだける事をお約束いたしますので、これに懲りずホテルクラウンパレス北九州をよろしくお願いします。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの空調管理が徹底しておらず、せっかくのご朝食のお時間を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。
尚、コンセントのご指摘につきましては、次回改装時の貴重なご参考意見とさせていただきますのでご了承くださいませ。
今後はこのような事がない様に努めて参ります。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ウォシュレットの不具合に加え、清掃が行き届かず大変ご不快な思いをお掛けいたしました。大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
清掃の不備につきましては、再度ウォシュレットのノズルの清掃方法をスタッフへ通達いたしました。また、ウォシュレットの不具合につきましては、設備スタッフが修理を行いました。大変ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず、私共へお知らせいただきましてありがとうございます。お客様から頂いたご指摘、ご意見にひとつずつ向き合い、出来ることから改善に努めて参ります。
この度のご宿泊並びにご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
設備の経年劣化につきましては、定期的な点検・補修・修繕等で改善に取り組んでまいります。
また、お車でお越しの方は普通車約100台分お停めいただける平面駐車場をご用意しており、ご宿泊のお客様は駐車場代が無料で、24時間出し入れが自由でございます。
今後もご利用いただける大切なお客様に、ご満足いただけるよう精進してまいりますので、変わらぬご愛願賜りますようお願い申し上げます。