この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、せっかくご期待いただいておりましたにも関わらず、大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、アメニティの補充不足とトイレの関しましてもご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いて、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたお客様に対して大変失礼であるということをスタッフ全員で共有し、ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、ホテル内で快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
お料理に関しましても、今後は過不足なく補充し、お食事の邪魔をすることのないように調理・サービススタッフ共々気を引き締め、ご満足いただける朝食をご提供できますよう努めてまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご帰省にも関わらず大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
排水溝やトイレに関しましては、明らかに点検不備によるものでございます。
そのようなお部屋をご案内してしまいましたことは、数あるホテルの中から貴重なお時間を割いて当ホテルをお選びいただきましたお客様に大変失礼であるということをスタッフ全員で共有し、しっかりと受け止め、改めて清掃と点検の在り方と業務遂行方法の見直しを行ってまいります。
当ホテルは築30余年が経過し、建物や設備面に関しましては多少なりとも老朽化している部分があることは否めませんが、お寛ぎいただく空間内の清潔さを維持することをスタッフ1人1人が意識して業務を行いますよう努めてまいります。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後もご利用いただきます大切なお客様へ快適にお過ごしいただけますよう精進してまいります。
ご多忙の中、ご宿泊ならびにご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルの中より当ホテルを選んでいただいたのにご期待に添える内容でご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調は中央管理室で管理しており全館統一温度でご提供しております。
お部屋での調節は風量のみとなっており、ご迷惑をおかけいたしました。
冷蔵庫は節電の為電源を切った状態でご準備しており、ご利用の際にご自身で電源を入れていただくシステムとなっております。冷えるまでに約1時間ほどかかり、ご利用いただくお客様には大変ご不便をお掛けしております。
また朝食会場に関しては今一度レストランスタッフと品質・レイアウト等協議し品質向上に努めて参りますので今回におかれましては何卒ご容赦頂きますようよろしくお願い申し上げます。
この度のご宿泊並びにお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊がご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルのお部屋にはパンフレット等で掲載しているお写真とは違う内装のお部屋もございます。すべてを改装するには大変大掛かりなものとなりますので、少しづつにはなりますが進めさせていただくようにいたします。
この度のご宿泊、ならびに貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。
また、設備の不具合で大変ご不快な思いをお掛けしまして、重ねてお詫び申し上げます。
チェックイン対応および室内点検に関しまして、いただきましたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
この度のご宿泊、並びに貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。冷蔵庫のスイッチにつきましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。清掃時に都度スイッチを切ることはございませんが、庫内にスイッチがあるため中の確認の際に不注意で切れてしまった可能性がございます。今後、お客様のお品物がある際にはスイッチが切れていないかの確認作業を怠らないように徹底してまいります。
空調システムにつきましては大変大掛かりになりますので改善案として大切にお預かりさせていただきます。
今後は、お客様のご期待に添えるよう頂戴したご意見を基に改善できるところから対応してまります。
この度のご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、お部屋の不備に加え、ご出発時のスタッフの対応で大変ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。
今回対応したスタッフだけでなく、フロントスタッフ全員でいただいたご指摘を共有し、ホテルマンにとっての「基本」をしっかりと見直してまいります。
冷蔵庫、ベッドの電気スイッチにつきましては、確認を行い修繕いたしました。
今後につきましては、定期的にメンテナンスを行い、今回いただいたようなお声をいただくことのないように努めてまいります.
施設のリノベーションにつきましては大変大掛かりなものとなりますのですぐにお約束はできかねますが、今後の改善案としてお預かりさせていただきます。
その他、貴重なご意見をたくさん頂戴し、誠にありがとうございます。
いただいたご意見を含めて、改善できるところから少しづつではありますが対応してまいります。
この度のご宿泊並びに貴重なご指摘をありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
プラン名称に紛らわしい表現があったことを深くお詫び申し上げます。
当ホテルの駐車場はご宿泊、ご宴席ご利用いただく方皆様無料でご用意しております。
今後は、お客様に誤解を招くことのないよう注意して参ります。
貴重なご指摘を賜りまして誠にありがとうございます。

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
GoToトラベルキャンペーンの中、たくさんのお客様にご利用をいただいておりましたのに、チェックインに大変お時間がかかっており、貴重なお時間をいただいていてしまい申し訳ございませんでした。込み合うお時間帯には、ロビーでご案内やお鍵のお預かり等の対応をさせていただくスタッフを新たに配置し改善に努めて参ります。また、少しでもお時間が短縮できるようご案内や説明についても改善に努めて参る所存です。
お部屋の清掃不備につきましても大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフをはじめ、スタッフ全員でいただいたご指摘を共有し、今後同じようなご指摘をいただくことのないよう徹底して参ります。
この度は、ご宿泊並びに貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

ＮＥ-ＳＨＯＰ様

この度は『HMIホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回は清掃及びチェックの不行き届きで、大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。今後はこのようなご指摘をいただくことのないよう、清掃スタッフ全員にいただいたご指摘を周知し、清掃後のお部屋の確認の徹底を再度指導いたします。
また、清掃作業の見直しを行い、より隅々まで掃除が行き届くように検討してまいりますので、何卒ご容赦賜ります様お願い申し上げます。
今後もお客様に、より快適にお過ごしいただけるよう少しずつではございますが改善に取り組んでおりますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

総務甲斐様
過日は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご指名、ご利用を賜り誠にありがたく御礼申し上げます。
総務甲斐様におかれましては、せっかくご予約のお手配を賜りましたにも関わらず、当方の内容の不明瞭なご案内によりご不快、ご迷惑な思いをお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
今回ご予約いただきました【早朝出発に便利】お部屋で召し上がれる朝食セット付プランはバイキングのご朝食ではお時間の間に合わないお客様や、お部屋での簡単なご朝食をお希望のお客様へご提供しているプランでございます。プラン名に≪朝食付≫の記載があったため、バイキングの朝食付きと誤解を招く結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。
今後におきましては、曖昧な表現や誤解を招くことのないように充分注意を払って参る所存でございますので今回の件、何卒ご容赦いただきます様お願い申し上げます。

総務甲斐様からのまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に添えず、またご不快な念お掛けいたし心よりお詫び申し上げます。

今回ご指摘をいただきましたレストランサービスの件につきましては、ご利用いただくお客様全てにご満足いただけますようスタッフの教育も含め改善させていただきました。

お部屋に関しましてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。当ホテルは冷暖房が一括管理となっており、ご宿泊いただいた当日は、まだ冷房が入らない設定になっておりました。また、設備が旧式のままになっている所が多数ございますので、ご利用いただくお客様には大変ご不便をおかけしていることと存じます。お部屋の温度・乾燥につきましては、数に限りはございますが扇風機・加湿器のお貸出しをしております。ご希望の際はフロントスタッフにご遠慮なくお申し付けいただければお部屋までお持ち致します。

お部屋の明るさの件に関しましては、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう客室内の照明の変更を検討中でございます。

今回投稿者様よりご指摘いただきました項目につきましては、従業員一同真摯に受け止め、空調および客室内の照明変更をはじめ、ご利用いただくお客様に快適にお過ごしいただけるよう早急に検討・改善を進めて参る所存でございます。

改めましてこの度の不手際につきましてお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、大変ご不快な思いをおかけし心よりお詫び申し上げます。

楽天さん4577様よりご指摘いただいた事は、ホテルとしてあってはならない事態であることを清掃スタッフ全員に周知徹底し、再度指導を行います。二度とこのようなご指摘をいただくことのないよう日々のチェックを強化して参ります。

ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、フロントの対応・食事に関してお褒めの言葉を頂戴し大変恐縮でございます。

今後はご利用いただくお客様に快適な空間と時間をご提供できるよう努力して参る所存でございます。

この度は、ご不快な思いをおかけしたにもかかわらず貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度は『ＨＭＩホテルグループ』「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂きましたのに、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘通り、当ホテルは平成元年の建物でございます。残念ながら、空調設備は当時のままになっており、お客様にはご不便をお掛けしております。また、近年のインターネット環境の発展に少なからず遅れをとっております。
Wi-fiルーターに関しましては、全室完備を念頭にただいま準備中でございます。今しばらくお時間をいただければ幸いでございます。また、今回に関しましては、スタッフの配慮が行き届かず接続の確認をしないままお部屋を後にしてしまいお恥ずかしい限りでございます。

お客様の貴重なご意見は、これからの備品・設備の重要課題とさせていただきます。

この度のご宿泊ならびに貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

いつも私ども「ホテルクラウンパレス北九州」をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお客様に大変御不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日はいくつかのグループのお客様が重なってしまい大変混み合う状況となってしまいました。
また、混み合う状況が予想されながらも事前にお伝えできず、ご説明不足であったこと重ねてお詫び申し上げます。
このようなことになる事が無い様、グループのお客様方には時間を区切ってご案内させていただいたり、別会場でのご準備等を検討していきたいと思います。

この度はお忙しい中、また大変ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、このようにご指摘を賜りまして誠にありがとうございました。

羊1号1511様
この度はホテルクラウンパレス北九州にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は、ボイラーの対応が遅れお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時のスタッフの対応も行き届いておらず、誠にお恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことがないよう、全スタッフに周知させるとともに、ボイラーの対応も確認を徹底させて頂いた次第でございます。
この度は私どもの不手際によりご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご指摘賜りまして誠にありがとうございました。

いつも『ＨＭＩホテルグループ』、「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、新年のご旅行に、数あるホテルの中より当ホテルをお選びくださり、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は設備の不備に加え、スタッフの対応に不行届きにより、お客様に大変ご不快な思いをお掛けした事、誠に申し訳ございません。当ホテルの空調設備は経年劣化もあり、ご指摘の通り充分とはいえず、また暖房器具につきましても、数を取り揃えておりません。今後空調設備及び暖房器具に充実を検討して参ります。スタッフの不行届きにつきましては、せっかく再度ご宿泊いただきましたお客様のご期待を裏切ることとなりましたこと、誠にお詫びのしようもございません。二度とこのようなことのないよう、スタッフ一同気をつけて参ります。

この度はご宿泊、そして有難いご指摘を賜り、誠にありがとうございました。

この度は、私共「ホテルクラウンパレス北九州」にご宿泊を頂き、誠に有難うございます。また、口コミへのご投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。

数々のご指摘のお言葉、誠にありがとうございます。お部屋に関しまして、不快な思いをおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
今後このような事のないよう徹底して参ります。

冷蔵庫に関しましては、ご用意させて頂いて
おりません。
今後検討して参りたいと存じます。

朝食はお口にあいましたようで、ほっと
致しました。

まだまだ未熟なスタッフばかりでございますが
日々精進して参りたいと存じております。

恐縮ながら、末永くお付き合い頂ければ
幸いでございます。
次回お越し頂いた際はご満足頂けるよう
接客・サービスに努めます。

またお越し頂ければ幸いでございます。

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北九州には姉妹店「ホテルクラウンパレス小倉」もございますので、当ホテル同様にご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス小倉
〒802-0077　北九州市小倉北区馬借１－２－１
TEL ０９３－５１１－４１１１
FAX　０９３－５１１－４１１２
URL　http：www.crownpalais.jp/Kokura/
E-MAIL　front-kokura@crownpalais.jp

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