この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
あいにくのお天気で、夕陽をお楽しみ頂く事ができず本当に残念でございました。
ご夕食は春の桜鯛会席をお召し上がり頂き、ご満足頂けて何よりでございます。
またスタッフの接客対応に対しましてもお喜びのお声を頂き大変嬉しく思います。
今後も更なるサービスの向上に努めて参ります。刻一刻と変化する海景色と旬の味覚を
楽しみに是非またお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
長年来のご友人様とのご旅行でございましたが、良い旅になったとのお声を頂戴し、安心致しました。
穏やかな瀬戸内海の海景色を眺め、瀬戸内海の新鮮な魚介を中心とした旬の味覚をお召し上がり頂き、
ゆっくりとお過ごしになられる事を第一に、従業員一同努めております。
今度は奥様とお二人でお越しになりたいとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
次回はご夫婦水入らずでお越し下さいます事を楽しみに、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　
CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
海を眺めゆっくり過ごされるために当館へお越し頂きましたのに、階下よりの騒音により、
睡眠を妨げ、大変ご不快な思いをお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
今回ご宿泊頂きました客室は、階下にご指摘の通りお食事処がございます。
夜間及び早朝に作業を行う際には、十分配慮して作業を行う様、日頃より注意しておりましたが、
配膳スタッフには、改めて十分な配慮を心掛ける様、指導致しました。
今後、この様な事がござませんように十分注意し徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
どうぞ、今回に凝りませず、またお越し頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ＣＲＭ担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
2泊のご滞在、ごゆっくりお過ごし頂けました様で安心致しました。また、今までで一番最高のホテル
とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
頂きましたお言葉に恥じぬ様、今後もスタッフ一同、更なるサービスの向上を目指して参りますので、
播磨灘の海絶景と旬の味覚を楽しみに、是非またお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

キヨさん6375様

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お召し上がり頂きました鯛の塩釜焼きは赤穂の名物料理でございまして、赤穂の塩で
播磨灘の新鮮な鯛を丸ごと包み、じっくり蒸し焼きにする事により、鯛の旨味とほんのり
塩味を閉じ込め、身はふっくら仕上がり、たいへん美味でございます。
また、木槌でお客様ご自身に塩釜をお割り頂いておりますので、セレモニーとして
お祝いの席などにお勧めの一品です。
4月からは、明石鯛に代表される播磨灘の鯛が春の旬を迎え、桜鯛の会席としてご用意
致しておりますので、ぜひ旬の鯛をお召し上がりにお越し頂けましたら幸いでございます。
キヨさん6375様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をお掛け致しました事、まずはお詫び申し上げます。
内線電話機に雑音が入り、聞き取れなかったとのご指摘でございますが、確認を致しましたところ、
現在は特に問題がございませんでした。引き続き注意をして参りたいと思います。また洗面所の水道がなかなかお湯にならなかった件につきまして、構造上の問題でお湯に切り替わるのにお時間がかかってしまいます。ご不便をお掛けして申し訳ございません。
お召し上がり頂きました、お屠蘇でございますが、お屠蘇は各ご家庭によってレシピ、味がおありかと存じます。当館でも日本酒・みりん・各種生薬などをブレンドしたオリジナルでお作りしております。
その為、銘柄をお答えする事はかないませんが、ご質問いただいた際に、ご説明できる者がいなかった事を恥じております。今後、スタッフへの教育も含め対応して参りたいと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴致しました貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かして参りたいと思います。
ありがとうございました。
　
CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回、ご希望の露天風呂付き客室にご宿泊いただく事ができず残念ではございましたが、
お天気にも恵まれ、夕焼け・朝焼けともに大浴場・露天風呂よりお楽しみ頂けました様で
安心致しました。季節や天候、時間帯などによって、刻一刻と変化する海景色は、
何度ご覧いただいてもお楽しみ頂ける事と思いますので、瀬戸内の旬の味覚とともに、
おたのしみに是非またお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

ニッコロ251様

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご入浴、お食事共にご満足頂けました様で本当に良かったです。
目の前に広がる播磨灘の海景色は、季節や天候、時間帯など条件によって大きく変化して参ります。海を眺め、波音と潮風を感じつつ、ゆっくりご入浴を楽しみに、
是非またお越し下さいませ。
季節ごとの旬の味覚をご用意し、ニッコロ251様のまたのお越しを、従業員一同
心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
30年ぶりのご来館という事でございましたが、かなり印象が変わられていた事と存じます。
お客様に快適にお過ごしいただける様、大浴場やロビーなど大幅なリニューアルを含め、
館内は改装・メンテナンスを随時おこない現在に至っております。
また、お召し上がり頂くお食事は、夕朝食含め、前どれの新鮮な魚介や播州野菜など、
地元の食材を中心としたお料理をご用意しております。ご満足頂けました様で本当に
良かったです。
ご入浴の際に、浴場が乱雑であったとのご指摘、大変申し訳ございません。
チェックイン前には館内巡回し、浴場・脱衣所の点検も行っておるのですが、不十分で
あったと反省しております。再度、確認を徹底して参りたいと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
今後も従業員一同、更なるサービスの向上に努めお客様のまたのお越しを心より
お待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご予約を頂きました別邸・月の杜は、海に向かって本館の後方に建つ、エレベーターの
ない建物でございます。お部屋タイプには、一部海側/階段ありと記載させて頂いておりますが、
景観・利便性の面でご満足に至らず申し訳ございません。
次回はぜひ本館・海側の眺めの良いお部屋でゆっくりお過ごし頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

ノルボ様

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
エステご利用のご希望を頂きましたが、ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。
当館では、外部のエステティシャンに出張依頼をしております。
その為、完全予約制とさせて頂いており、当日のお問合せもお伺いしておりますが、
21時の時点でのお問合せとなりますと、最終22時に間に合わない為、お断りさせて頂いた
次第でございます。しかしながらお問合せ対応の際、ご説明が不足しており、ご不快な思いを
お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
エステ案内の表示方法など、再度検討して参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様よりの貴重なご意見を基に、従業員一同サービスの向上に努めて参りますので、
是非またお越しくださいませ。ノルボ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

kousan1101様

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、ご入浴共にご満足頂け本当によかったです。また、スタッフに対しましても
お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
この様なお客様よりのお声が、何よりの励みとなります。当人はもちろん、接客スタッフ
全体の更なるサービス向上に努め、皆様に安心してお寛ぎ頂けます宿を目指して参りたいと
思います。赤穂の旬の味覚と、美しい海景色を楽しみに是非またお越しくださいませ。
kousan1101様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ＣＲＭ担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
露天風呂からの眺め、お楽しみ頂けた様で安心致しました。
お食事処での日本酒のご提供について、大吟醸などの冷でお飲み頂く銘柄のみ
飲み物リストに掲載しておりますが、ご要望ございましたら燗のお酒（1合）も
ご用意可能でございます。ご案内が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
何かご要望・ご質問等ございましたらお気兼ねなくスタッフにお声掛け頂きましたら
幸いでございます。今後もスタッフ一同、サービスの向上に努めて参りますので、
是非また季節をかえお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ＣＲＭ担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、大浴場・露天風呂ご入浴につきまして、ご満足頂けました様で安心致しました。
今回お泊まり頂きました、＜一部海側／階段あり＞月の杜(和室8畳）/一部階段ありのお部屋は、
別邸の客室でございますが、客室のご案内にもございますように、こちらのお部屋は一部
エレベーターがなく、建物の位置は海に向かって本館の斜め後ろにございます。そのため、
本館越しに一部海が見えるお部屋となっております。
当館には様々な客室をご用意しておりますので、次回お越しの際は、異なるタイプの客室も
ご利用頂けましたら幸いでございます。
旬の味覚と海絶景を楽しみに、ぜひまたお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場ご入浴、牡蠣会席とご満足頂けました様で安心致しました。
坂越かきは、赤穂の冬の味覚として、毎年牡蠣を目当てに多くのお客様にお越し頂いております。
えぐみが少ない事と、身が大きく火を通しても縮みにくい事が特徴のブランド牡蠣でございます。
1月後半頃には身も大きく育ち、食べ応えも十分なサイズとなります。
牡蠣のシーズン以外にも、季節ごとの旬の味覚をご用意しておりますので、是非また季節をかえ
お越し下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ＣＲＭ担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室、大浴場、ご満足頂けて本当に良かったです。
是非また、赤穂の旬の味覚と絶景温泉を楽しみにお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご両親様の古希のお祝いでお越し頂きました。
お父様、お母様が蛸・鱧がお好きという事でお決め頂いたプランでございましたのに、
食材をご用意する事が出来ず、ご期待を裏切る事となりました事、心よりお詫び申し上げます。
仕入れ状況により一部変更する場合がございますと表記はしておりますが、大幅な内容の変更が
ある場合には、事前にお伝えする等、誠心誠意ご対応するべきであったと猛省しております。
また、その他の食材にも不備がございました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後は、食材確保に関して、季節や天候の状況をしっかり見極め、早めの対応を心掛けて
参りたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。
どうぞこれに凝りませず、是非またお越し下さいませ。お客様のまたのお越しを従業員一同、
心よりお待ち申し上げております。

支配人　徳田幸造

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました様に、一部携帯キャリアによっては電波状況が悪く、繋がりにくい
場合がございます。また、館内のFreeWi-Fiに関しましても、建物の構造上、繋がり
にくい箇所もございます。大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後の課題と致しまして、業者様に相談の上、対策を検討して参りたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後もお客様より頂戴いたします、貴重なご意見を基に更なるサービスの向上に
努めて参りたいと思いますので、是非またお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご入浴、お食事共にご満足いただけました様で本当に良かったです。
今後も皆様にご満足いただけます様に、従業員一同更なるサービスの向上に努めて
参りますので、是非また季節をかえお越し下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

CRM担当　北本ゆかり

618ht様

この度は赤穂温泉・銀波荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設様の中より当館をお選び下さいましたのに、ご満足いただく事が
できず申し訳ございません。
今回ご予約頂きました客室は、別邸・月の杜（和室8畳）でございました。
お部屋に関するご指摘に関してのご案内は、ご予約時にお知らせしておりますが、
表記方法に関しまして、改めて検討して参りたいと思います。ご意見を頂き誠に
ありがとうございます。
本館・海側の客室ですと、広さも１０畳となり、館内のご移動はエレベーターの
乗り継ぎのみとなりますので、次回お越しの際には是非ご検討いただけましたら
幸いでございます。
今後も従業員一同、皆様にご満足頂けます様に、更なるサービスの向上に努めて
参りますので、是非またお越し下さいませ。
618ht様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人　徳田幸造