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4.0
投稿日：2019-08-05 21:36:20
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投稿日：2019-08-05 21:31:24
5.0
投稿日：2018-09-26 23:53:00
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投稿日：2017-08-22 01:04:46
4.0
投稿日：2017-08-22 00:59:43
総合5
kantzjpnさんの 厚木シティホテル のクチコミ
とても対応の良いホテルで、驚きました。レビューを書かせていただきます。
立地が本厚木駅のすぐ北側ということで、正面には駐車できず、裏側の一方通行の道路になかなか入れずに３周くらい回りました。もう少し車でのアクセスがわかりやすいと助かります。
建物自体は新しくありませんが、改装されていて、とても綺麗でした。
夫婦と4歳の娘の３名で利用しました。ツインですが、セミダブル＋ダブルの構成で、妻と娘が添い寝するのにダブルサイズは有難かったです。このベッドですが、マットレスは新しいものですが、その土台はどうも昔の物を利用しているようで、ちょうどベッドから足を降ろす位置のところに、頭の取れた釘が２センチほど、生地を突き破って露出していました。それに気がつかずに、足をおろしたところ、かかとに当たって痛い思いをしました。幸い、怪我はしませんでしたが、娘がぶつかったら大怪我になるところでした。
チェックアウトの時に、たまたま外に清掃員の方が見えたので、室内に呼んで、釘のことを伝えました。他のお客さんが怪我をしては、せっかくの旅行も台無しになってしまうと思ったからです。別にクレームを言うつもりではありませんでした。
帰宅後、2日ほど経ってホテルから封筒が届きました。何かホテルに忘れ物でもしたのかと思い、中を開けてみると、釘のことに関するお詫びの手紙と、シングルに１泊できるくらいのクオカードが入っていました。旅行で、あちこちのホテルを利用しますが、有名な高級ホテルでさえ、このような対応をしてくれたことはありません。ホテルの丁寧な対応に夫婦で感心し、お礼を兼ねてコメントを書かせていただいた次第です。
近くに美味しいイタリアンレストランを見つけましたので、また利用させていただきます。
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この度は厚木シティホテルにご宿泊およびご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
提携の駐車場につきまして、駅前という立地上、一方通行などの交通規制が多く、お車でお越しのお客様には大変ご迷惑をおかけしております。申し訳ございません。
ご宿泊されたお部屋のベッドにつきまして、こちらの安全確認に至らぬ点がありお怪我をさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
日頃より客室設備や備品の点検を行って参りましたが、不十分であったと痛感致しました。お客様に安全で快適なご滞在をご提供する立場にありながら、このような危害を与えてしまいました事、お子様にまでお怪我をさせてしまう可能性があった事、本当にお詫びの申し上げようもございません。
お怪我をさせてしまったのにもかかわらず、他のお客様の安全をご配慮くださり従業員にお知らせくださいました事に心より感謝申し上げます。ご指摘を受けまして全客室のベッドや設備の緊急点検を行った次第でございます。
此度の出来事を猛省すると共に、今後二度と同様の事が無いよう、徹底したチェックの強化と改善に努め、お客様よりのご信頼の回復に努めさせていただく所存でございます。
本来ですと参上して謝罪をすべきところ、お詫び状による謝罪となりました事、またご返信が遅れてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
多大なるご迷惑をおかけしまったのにもかわらず、私共に対する温かいお言葉をくださいまして誠にありがとうございます。次回再訪の機会を頂戴できましたらば、必ずやご満足いただけるようスタッフ一同更なる精進に努めて参る事をお約束致します。
またのご利用をお待ち申し上げております。
厚木シティホテル 支配人