過日は品川プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなり誠に申し訳ございません。
このたびは、ご主君さまの大切なお誕生日のお祝いにお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃に関しまして、ご不快の念をおかけしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
本来、清掃後に点検業務を行い、清掃の際の見落としや、お部屋の臭いおよび清掃が行き届いていない箇所を是正する点検業務がございます。
しかしながら、今回お部屋をご提供するうえで、不備のないよう確認する最終点検が機能していなかったことが今回の原因でございます。
このたびのご指摘は、清掃および点検業務に従事するスタッフ全員へ再度指導してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
また、アメニティにつきましても貴重なご意見として大切にお預かりし、今後の検討課題とさせていただきます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、誠にお許し難いこととは存じますが、このたびのことは何卒ご寛容賜り、今後とも品川プリンスホテルをご愛顧くださいますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。


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