過日は品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
返信が遅くなり、申し訳ございません。
このたびのご宿泊に際し、客室の点検が行き届いていなかったこと、チェックインの受付および地域共通クーポン発行にお時間を要してしまったこと、更には、マクセル アクアパーク品川のご案内につきまして、一般営業時間外の催しであるにもかかわらずスタッフの説明が至らずご迷惑をおかけいたしましたこと心よりお詫び申しあげます。
お部屋の清掃および設備点検につきましては、ご指摘いただきました内容を担当者のみならず、全ての清掃スタッフに周知のうえ改めて指導教育していく所存でございます。
またリュクス ダイニング ハプナをご利用の際、入店からお食事提供までお待たせしてしまい、
大変ご不快な念と不信感をお持ちになられたことと痛感し、誠に申し訳なく心より深くお詫び申しあげます。
お客さまより頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、今後は正確、丁寧かつ迅速な応対が出来るようサービスの向上、快適にお過ごしいただけるよう客室品質の向上に努めてまいるとともに、ご朝食のメニュー内容もひとつひとつ改善を図り、次回品川プリンスホテルへご来館の折には、より充実したひと時をお過ごしいただけるよう鋭意努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


品川プリンスホテル
宿泊部門
アシスタントマネジャー
リュクスダイニング ハプナ
店長