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品川プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
朝食を食べ終えるまでは大変満足だったのですが、チェックアウトまで１時間以上あるのに、ベルを鳴らされて、返事をしたにもかかわらず合鍵で、勝手に部屋に男性が入ってきた。フロントからチェックアウトのサインがきたので・・と説明されたが、私が鍵をもっているのに（チェックアウトしてないのに）誰がチェックアウトしたんでしょうか？そろそろチェックアウトしようと思い、忘れ物がないか部屋を点検していたところなので、身なりは整えていたが、これが就寝中やお風呂に入っていたら・・と思うと、ぞっとした。清掃の人も悪いけど、勝手にお客をチェックアウトさせるフロントはもっと悪い。間違えた・・では済まされないと思う。 正直、怖くて声も出なかった。人気ホテルで、客数が多いから多少の待ち時間は仕方ないと思っていたけど、借りてる部屋に勝手に入ってこられるのは心外です。
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この度は品川プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご投稿いただけました事も合わせてお礼申しあげます。今回ご滞在中に係員の不手際がありご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。今回の件につきましては、お客さまのおっしゃるとおりで、ホテルの根幹に関わる重大なミスを起こしてしまいました。今後はこのような事は絶対起こさないと言う、強い信念を持って従業員教育に徹していきたいと存じます。今後、お許しいただけるなら再度私どもに挽回の機会をいただけますれば幸いに存じます。何卒よろしくお願いいたします。
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総合2
投稿者さんの 品川プリンスホテル のクチコミ
朝食を食べ終えるまでは大変満足だったのですが、チェックアウトまで１時間以上あるのに、ベルを鳴らされて、返事をしたにもかかわらず合鍵で、勝手に部屋に男性が入ってきた。
フロントからチェックアウトのサインがきたので・・と説明されたが、
私が鍵をもっているのに（チェックアウトしてないのに）誰がチェックアウトしたんでしょうか？
そろそろチェックアウトしようと思い、忘れ物がないか部屋を点検していたところなので、身なりは整えていたが、これが就寝中やお風呂に入っていたら・・と思うと、ぞっとした。
清掃の人も悪いけど、勝手にお客をチェックアウトさせるフロントはもっと悪い。
間違えた・・では済まされないと思う。 正直、怖くて声も出なかった。
人気ホテルで、客数が多いから多少の待ち時間は仕方ないと思っていたけど、
借りてる部屋に勝手に入ってこられるのは心外です。
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この度は品川プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご投稿いただけました事も合わせてお礼申しあげます。
今回ご滞在中に係員の不手際がありご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、お客さまのおっしゃるとおりで、ホテルの根幹に関わる重大なミスを起こしてしまいました。
今後はこのような事は絶対起こさないと言う、強い信念を持って従業員教育に徹していきたいと存じます。
今後、お許しいただけるなら再度私どもに挽回の機会をいただけますれば幸いに存じます。
何卒よろしくお願いいたします。