日頃より、品川プリンスホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことを心よりお礼申しあげます。
このたびは、インターネット接続料金のご案内につきまして、お客さまに大変なご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お言葉を賜りました通り、アネックスタワーおよびメインタワー高層階の客室はインターネットの接続を無料でご利用いただいておりますが、実際にご使用いただきますとシステム上、有料利用のコメントが出るようになっております。このような中で、スタッフによるご説明も十分でなく、お客さまに更なるご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
有料コメントにつきましては、システムの改修が必要となり、大変心苦しい限りではございますが、直ぐに改善とは参りませんことを何卒ご理解いただければ幸いでございます。
私共といたしましては、チェックイン時などお客さまへのご説明をしっかりと行い、皆さまにご不便をお掛けすることのないよう、ご案内を徹底させていただくことで、このたびのような事がないように努めて参ります。
次回ご利用の際は、ご満足いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいりますので、どうか何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
季節の変わり目、お身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。