楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
品川プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋2
恋人と楽しみにしていた、プリンスメインタワー２３～２７階の部屋と食事！しかし、チェックイン時で“最悪！”な心境に↓！。予約内容の部屋（２３～２７階禁煙）は取れてない、食事のラストオーダーの時間はせまっているのに・・・。予約番号（内容）伝えても…“請け賜っておりません。あいにく、その階の空が本日…？！“１６階の部屋を御取りして有ります…？？！ 本日１６階空室が有りますので、角の良いお部屋を…？？？！ “最悪×２！”。仕方なく、部屋に行きカードキーで部屋に入ると、“ダブルブッキング”（煙草の臭い、部屋に、靴、鞄、人の居る（寝てる）気配）“最悪×３！”。ホテル側への受発注内容の伝え方の問題なのか分かりませんが、“最悪！。ホテルに着けば、ホテル側の対応に成るのでしょうが、確かにリーダー、マネージャーが対応し高層階に部屋を用意して貰ったが、セキュリティ・個人情報保護法の面では、キーで部屋に入ってみると他のお客と煙草の臭いが…“ダブルブッキング””最悪・有りえない・論外です!!!…何も知らずに、mailで新情報等配信しているのが、楽天さんのお客様センター等の連絡先（電話）が無いのが“不思議””です？？“逆にこのコメント確認して私に連絡（℡）下さい。”ホテル側にも伝えましたが、たかが一人の利用者のクレームだからと言って、誤れば…。“信用”取り戻す大変さ…？分かってるんですかね？！ただ、申込み・予約しているのは楽天さんにしている訳で、今まで何回も利用してきて“残念です”！連絡方法もコメント投稿しかなくて・・・・・？お客様窓口：ＴＥＬ連絡先必要では!!“ＴＥＬ連絡下さい。希望します””
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、品川プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき心より感謝申しあげます。この度はチェックイン時のご案内間違いにより、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。お連れ様とせっかくのひとときを楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、本来あってはならないことでございますが、ご予約通りのお部屋をご案内できず、お客さまのご予定を台無しにしてしまった上、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。お電話でもお詫びの気持ちをお伝えさせていただきましたが、今後はご指摘頂いた事をスタッフ全員で受け止め、二度とこのような事のないよう、ご予約内容を十分に確認し、お客さまへご迷惑をお掛けする事のないよう、おひとりおひとりのお客さまをお迎えいたしてまいります。また、お客さまより頂戴した運営サイトへのご意見につきましては、今後のサービス向上のための貴重なご意見として、楽天担当者へ申し入れをさせていただきました。お客さまに再度ご信頼していただくことは容易ではございませんが、再度ご利用頂けるよう全社員で創意工夫をしながら、お客さまにご満足頂けるよう努めて参ります。もう一度私共におもてなしの機会を頂けますよう、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。時節柄、どうぞお身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、誠に勝手ではございますが、またご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
品川プリンスホテル クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
部屋2
投稿者さんの 品川プリンスホテル のクチコミ
恋人と楽しみにしていた、プリンスメインタワー２３～２７階の部屋と食事！しかし、チェックイン時で“最悪！”な心境に↓！。予約内容の部屋（２３～２７階禁煙）は取れてない、食事のラストオーダーの時間はせまっているのに・・・。予約番号（内容）伝えても…“請け賜っておりません。あいにく、その階の空が本日…？！“１６階の部屋を御取りして有ります…？？！ 本日１６階空室が有りますので、角の良いお部屋を…？？？！ “最悪×２！”。仕方なく、部屋に行きカードキーで部屋に入ると、“ダブルブッキング”（煙草の臭い、部屋に、靴、鞄、人の居る（寝てる）気配）“最悪×３！”。ホテル側への受発注内容の伝え方の問題なのか分かりませんが、“最悪！。ホテルに着けば、ホテル側の対応に成るのでしょうが、確かにリーダー、マネージャーが対応し高層階に部屋を用意して貰ったが、セキュリティ・個人情報保護法の面では、キーで部屋に入ってみると他のお客と煙草の臭いが…“ダブルブッキング””最悪・有りえない・論外です!!!…何も知らずに、mailで新情報等配信しているのが、楽天さんのお客様センター等の連絡先（電話）が無いのが“不思議””です？？“逆にこのコメント確認して私に連絡（℡）下さい。”
ホテル側にも伝えましたが、たかが一人の利用者のクレームだからと言って、誤れば…。“信用”取り戻す大変さ…？分かってるんですかね？！ただ、申込み・予約しているのは楽天さんにしている訳で、今まで何回も利用してきて“残念です”！連絡方法もコメント投稿しかなくて・・・・・？お客様窓口：ＴＥＬ連絡先必要では!!
“ＴＥＬ連絡下さい。希望します””
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、品川プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき心より感謝申しあげます。
この度はチェックイン時のご案内間違いにより、多大なご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
お連れ様とせっかくのひとときを楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、本来あってはならないことでございますが、ご予約通りのお部屋をご案内できず、お客さまのご予定を台無しにしてしまった上、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
お電話でもお詫びの気持ちをお伝えさせていただきましたが、今後はご指摘頂いた事をスタッフ全員で受け止め、二度とこのような事のないよう、ご予約内容を十分に確認し、お客さまへご迷惑をお掛けする事のないよう、おひとりおひとりのお客さまをお迎えいたしてまいります。
また、お客さまより頂戴した運営サイトへのご意見につきましては、今後のサービス向上のための貴重なご意見として、楽天担当者へ申し入れをさせていただきました。
お客さまに再度ご信頼していただくことは容易ではございませんが、再度ご利用頂けるよう全社員で創意工夫をしながら、お客さまにご満足頂けるよう努めて参ります。もう一度私共におもてなしの機会を頂けますよう、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
時節柄、どうぞお身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、誠に勝手ではございますが、またご来館頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。