平素より、品川プリンスホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことを心より感謝申しあげます。
このたびは、23階から27階のお部屋でご予約を承っていたにもかかわらず、お手続きの際の確認が十分でなく、ご予約通りのお部屋をご提供することができませんでした。誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
皆さまに気持ちよくお過ごしいただくお時間と空間のご提供という基本中の基本である、ご予約通りのお部屋をご案内できずに、いつも当ホテルをご利用いただいているお客さまのご期待を裏切り、残念なお気持ちにさせてしまう結果となりましたこと、誠に申し訳ない気持ちでございます。
今後はこのような事がないよう、ご予約通りのお部屋を確実にお客さまにご提供出来ますよう確認を徹底することはもちろんでございますが、お部屋のご変更などを私共からご提案をさせていただく場合などは、お客さまへ誤解の無いようにご説明を徹底して参りますので、このたびの事は何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
本格的な寒さが続く時節柄、お身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、もう一度私共におもてなしの機会を頂けますよう、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。