日頃より、品川プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことを心より感謝申しあげます。
このたびは、前回での良い印象の中で当ホテルでのご滞在を楽しみにお越しいただいたにも関らず、フロント係りの対応が至らずにご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
この度ご指摘頂いた事はホテルスタッフとしての基本であり、私共のサービスが未熟であった事を痛感しております。まずは基本に戻り、従業員ひとりひとりがいつも笑顔を絶やさずに心を込めたおもてなしで、皆さまをお迎えできるよう再度徹底してまいります。
寒さが和らぐ季節となり、寒暖の差が著しい日が続いております。どうぞお身体ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、また近いうちにお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。