本日の出来事です。
ネット上からの予約時に選択が出来なかったので、電話にて「禁煙室でお願いします」と伝えたもののチェックインしたら喫煙室に。そのままでも良かったんですがフロントにその旨を伝えたら、嫌々な受け答えで渋々と禁煙室に変更になりました。その内線通話の際に、「すいませんでした」とか「ごめんなさい」などの言葉は一切なし。「はいはい、いま部屋に禁煙室のキー持ってきますから～」と一方的。
まだまだ若手ならわかるんですが、だいぶベテランの方でした。仕事上、毎年毎週の様に全国のホテルに宿泊いたしますし、大宮近辺のホテルにも何度も宿泊していますが、あのお客さんを舐めきった態度のホテルマンは初めてで、部屋の快適さや朝食の美味しさ以前の問題で、今まで史上で最低最悪です。
ホテルがアウルホテルからアパホテルに変更になるので忙しかったのかどうかはわかりませんが、とにかく最悪の対応でした。
ベテランなのか支配人なのかわかりませんが、もう一度はじめから接客業の勉強をした方が良いと思います。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事4

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月