この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　
　まずは、お客様のご期待に応えられなかった事に衷心よりお詫び申し上げます。
　年末の家族旅行に当館を選んで頂き、家族団らんのひとときをのんびりと過ごす予定であった事だと存じます。
しかしながら、予想を超える混雑に、私達の対応が行き届かなくこの度は、本当にご迷惑をお掛け致しました。
　本来なら、混雑すればするほどに、綿密なご対応をすべきであります。
　これを踏まえて、充分に検証し猛省致したいと考えております。
　あらためて、この度のご迷惑を深くお詫び申し上げます。
　
宿泊課マネージャー　遠藤