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5.0
投稿日：2014-10-26 09:08:16
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投稿日：2014-10-26 08:42:17
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投稿日：2013-07-21 07:34:18
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投稿日：2010-05-05 18:26:40
5.0
投稿日：2010-02-06 09:04:29
総合2
スカーレットメジャーさんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
10/11に宿泊させていただきました。
車を無事にホテル駐車場に入れようとホテル記載のチェックイン時間１４時に合わせて到着しましたがミニバンクラスの駐車場はすでに満席。→別の駐車場へ案内（車で５分、駐車場からホテルまで徒歩5～10分）
荷物もそれなりに多くあったので、せめて荷物くらい預かるサービスがあってもいいのでは？
到着して入口付近がごった返している模様？
何の騒ぎ？入れない！
結婚式の模様…
初めての宿泊ホテルでしたのでフロントの場所もわかりません。
とにかく中に入ろうと荷物を持ち一つ目の扉を開け中に入ると…
さらに人・人・人…
案内人は？
いる気配なし…
フロントは？人々の奥にあった！
その人々はフロントでならんでいるのか？結婚式の受付でならんでいるのか？
わからない…
案内人は依然いない…
フロントに強引に行っていいのか？
少し離れで待っていると…
どーぞと呼ばれてチェックイン
チェックイン後、今度はその人々がエレベーターで渋滞中
我々も並び部屋へ到着。
車がホテルに到着してから、部屋にたどり着くまでおおよそ１時間弱かかりました。
せっかくの駅前の立地条件で選んでもこれだけ時間を要してはせっかくの旅行も台無しです。子供達もぐずりはじめ、駅周辺は短時間しか見れませんでした。
案内人がいないのであれば、結婚式がある日は一般客へ解るように配慮を！
また宿泊予約時に喫煙可と記載がありましたが、禁煙でした…
でたらめだらけです。
次は別の駅前ホテルに泊まろうと思います。
金額のわりには、ビジネスホテル以下です。
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この度はホテルモントレ仙台にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
まずは、お客様に対し、弊館へのご信頼を損なう事態を引き起こし、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
当日は、当館で行われていた結婚式と、よさこい祭りのイベントに参加されるお客様にて、時間によっては大変な混雑が予想をされると事前に把握しておりました。
しかしながら駐車場はもとより、エントランス周辺など要所々に目線を含め人的配置が行き届かず、大変なご迷惑をお掛け致しました。
また、ご予約は確かに禁煙指定ではありませんでした。お子様への配慮等で喫禁煙の変更は、きちんとお客様にご納得頂くよう、係員からお伝えすべきでした。
このようなご迷惑をお掛け致しました事を厳粛に受け止め、早急に関係部署にてミーティングを行い、再びお客様にご迷惑にならぬよう改善に努めて参ります。
せっかくの家族旅行の思い出に、当館への思いが残念な結果となってしまいました事は
慙愧に堪えません。
いつかまた、当館をお選び頂けるその日が来ることを、切に願っております。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
宿泊課 遠藤