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ホテルモントレ仙台のクチコミ･お客さまの声
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スタンダードの部屋からワンランク上の部屋に泊まれると思っていたが、スタンダードルームへ案内だった。確認した所通常より安い料金なので部屋はそのままとのこと。内容がわかりにくいと思った。部屋から外が見えず挙式上が見えていた。窓も開けれずこもった印象の部屋で残念だった。せっかくの旅行なので気分が落ち着かず、外の見える部屋に変更してほしいと伝えたところ外の見える狭い部屋を提案された。料金の返金ができない為か朝食をつけることを提案されたが朝食は不要だったので断った。フロントでは既に用紙を記載していたのに再度記入用紙を出された。きちんと連動してほしい。せっかくの旅行でしたがとても残念でした。今後は利用することはないと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、ご宿泊中はお客様のご期待に添えず、残念なご滞在となりました事お詫び申し上げます。今回お客様がご予約されたグレードアッププランはエコノミータイプのご料金のままスタンダードタイプへタイプアップがされたプランでございます。予約操作画面や、フロントでのご案内時に誤解を与えてしまう説明となりまして申し訳ございません。また、その後のご対応につきましてもお客様の気持ちに添えないものとなり慙愧に堪えません。この度ご不快な思いをされたのにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございます。これを教訓としフロントスタッフの教育、サービス向上に努めて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが是非挽回の機会を頂戴したく、お会い出来ますその日まで日々の業務から誠意努めて参ります。今後のお客様のご旅行に、幸多からん事を心よりお祈り申し上げます。ご宿泊、誠に有難うございました。宿泊課チーフ 平山
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投稿者さんの ホテルモントレ仙台 のクチコミ
スタンダードの部屋からワンランク上の部屋に泊まれると思っていたが、スタンダードルームへ案内だった。
確認した所通常より安い料金なので部屋はそのままとのこと。内容がわかりにくいと思った。
部屋から外が見えず挙式上が見えていた。窓も開けれずこもった印象の部屋で残念だった。
せっかくの旅行なので気分が落ち着かず、外の見える部屋に変更してほしいと伝えたところ外の見える狭い部屋を提案された。
料金の返金ができない為か朝食をつけることを提案されたが朝食は不要だったので断った。
フロントでは既に用紙を記載していたのに再度記入用紙を出された。
きちんと連動してほしい。
せっかくの旅行でしたがとても残念でした。
今後は利用することはないと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご宿泊中はお客様のご期待に添えず、残念なご滞在となりました事お詫び申し上げます。
今回お客様がご予約されたグレードアッププランはエコノミータイプのご料金のまま
スタンダードタイプへタイプアップがされたプランでございます。
予約操作画面や、フロントでのご案内時に誤解を与えてしまう説明となりまして申し訳ございません。
また、その後のご対応につきましてもお客様の気持ちに添えないものとなり慙愧に堪えません。
この度ご不快な思いをされたのにも関わらず貴重なご意見をお寄せ頂き誠に有難うございます。
これを教訓としフロントスタッフの教育、サービス向上に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが是非挽回の機会を頂戴したく、お会い出来ます
その日まで日々の業務から誠意努めて参ります。
今後のお客様のご旅行に、幸多からん事を心よりお祈り申し上げます。
ご宿泊、誠に有難うございました。
宿泊課チーフ 平山