この度はホテルモントレ仙台をご利用頂きましてありがとうございます。

しかしながら、客室設備やスパ施設等でご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様目線でのお部屋のつくり、サービス提供に努めて参ります。

お忙しいところご投稿をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げます。


宿泊課　兼子

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回、お客様に朝食におきましてご不快を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘を大事にし、お客様目線での環境のつくり、サービス提供に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　兼子

この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしていまい、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
いま一度、スタッフの指導を徹底し、今後このようなことが二度と起きぬよう十分に注意して参ります。
更にお客様のご指摘を大事にし、お客様目線でのお部屋のつくり、サービス提供に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、再度ご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しいなかでのご投稿誠にありがとうございました。
宿泊課　兼子

毎度ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回シャワーの件でお客様にご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急にお部屋を確認いたします。
甚だ勝手ではございますが、再度ご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
宿泊課　菊田

この度はホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
ご指摘を大事にし、お客様目線でのサービス提供に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、また仙台へお越しの際は、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊課　兼子

この度はホテルモントレ仙台にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかく仙台駅前の数あるホテルの中から私どもをお選び頂いたにも関わらず、お客様にとって快適なご滞在とならなかったこと、ひとえに私どもの至らなさによるもので、忸怩たる思いでおります。

お客様からご指摘頂いたように、フロントスタッフの対応はお客様の立場に寄り添ったものとは言い難く、私の指導不足を痛感いたしております。

浴場の件でございますが、客室に備え付けのパジャマでご来場された方にはお声掛けをいたしておりますが、スタッフの目の行き届かない部分があったやもしれません。

お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

誠に申し訳ございませんでした。

スタッフ一同これからも精進して参りますので、誠に勝手ではございますが、次回是非とも挽回の機会を頂戴出来ればと思います。

この度のご投稿、誠に有難うございました。

お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

宿泊課　フロントマネージャー　松山

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

また、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。

お客様に、また宿泊したい、と思わせることが出来るようなサービスをご提供していけるよう努めて参りますので、何卒ご愛顧頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。


宿泊課　松浦

この度はホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お休みのお客様への配慮が足りず、
ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事のないよう、
全てのスタッフに注意を喚起して参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せ頂き、
重ねて御礼申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、今後とも、
ホテルモントレ仙台、ならびに、ホテルモントレグループをご愛顧頂ければ幸いに存じます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

宿泊課　鈴木

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましては、ご満足頂けたご様子に、ほっと胸を撫で下ろしております。
お客様のお言葉に驕ることなく、より良いサービスのご提供が出来る様、スタッフ一丸となって努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

宿泊課　鈴木

いつもホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂きました点につきまして、お客様にご不快と不信感を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まず駐車場の件でございますが、全長、全幅、車高での入庫制限がございます。今回コンパクトミニバンとのことでしたので、おそらく車高が高く、通常の車庫にお停め頂けなかったかと思います。そういったご説明も都度ご案内すべきでございました。係りの者に通達し、今後徹底していくよう努めて参ります。

次にフロントの対応についてですが、お待ち頂く必要のないお客様までお待たせしてしまっておりました。案内の者と、声を掛け合うことはその時でも出来たはずではありました。今後の課題とし、検討と工夫を重ねていければと思います。

今回お忙しい中貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

今後はお客様のご期待に沿うことが出来ますよう精進して参りますので、なにとぞ変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申しげます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　松浦

この度はホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

また、お忙しい中貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。

今回ご指摘頂いました件につきましては、真摯に受け止め、当館の課題のひとつとさせて頂き、検討を重ねていければと存じます。

また、フロント係りのご対応に関しても、早急にこのご意見を共有し、お客様をご安心させることが出来るような接客を心がけていきます。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松浦

この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からせっかく私共のホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、一番の基本である笑顔での対応をできず、お客様にご不快を与えてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

フロントスタッフだけではなく、ホテルのスタッフ全員がお客様にお喜び頂ける対応を心がけ、また利用したいと感じていただけるよう努力してまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。


宿泊課　福山

この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたフロントスタッフの対応により、今回お客様に大変ご迷惑おかけしてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事がないよう、スタッフ一同気を引き締め直し、お客様に施設・サービス共にご満足いただけるホテルを目指し精進してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。


宿泊課　福山

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回ご指摘頂きました件でございますが、客室のお湯は、基本的には一番熱くした状態ですと、約５５～５７℃程度になるような設定になっております。しかし今回お客様の利用時、なんらかの理由で不具合が生じた可能性がございました。誠に申し訳ございませんでした。点検後現在は通常通り可動しております。

今回はお客様のご期待にお応えすることができず、誠に心苦しい限りでございます。今後このようなことがないよう努めて参りますので、何卒ご容赦頂き、今一度チャンスを頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

宿泊課　松浦

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠に有難うございます。

今回は、お客様にご不快を与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ロビー周りや駐車場の配慮不足により、第一印象を悪いものにしてしまいました。ご旅行の憩いの場であるべきホテルでありながら、そのような結果になってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

改めてスタッフで意見を出し合い、お客様の仰る通り工夫を重ねて行けるよう努めて参りますので、何卒ご容赦頂ければと存じます。

今回は誠に申し訳ございませんでした。


宿泊課　松浦

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

仙台駅までは、徒歩数分の距離ではございますが、地下道を利用したとしても、どうしても一度は外に出なければなりません。当館からお出かけの際には貸し出し用の傘もございますので、お気軽にお声掛け頂ければと思います。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　松浦

この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂き、誠にありがとうございます。

　早速ではありますが、室内用スリッパにつきましては清掃時に除菌クリーナーにて
払拭作業を行い衛生に保つよう清掃管理しております。
また、朝食につきましても、スリッパの件と同様に
大事なお客様のお声と捉え、改善すべきところは改善して真摯に受け止めて参ります。
お許し頂ければ、次回のご利用をお待ち申し上げます。

宿泊課　遠藤

いつもホテルモントレグループをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スパではおくつろぎ頂けたご様子に大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の騒音ではご不快の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止めさせて頂きます。
1つ1つ改善に向け努力してまいります。
ご指摘ありがとうございました。

また仙台へお越しの際は当ホテルへご用命頂ければ幸いでございます。

宿泊課　菊地

この度は、ホテルモントレ仙台へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

今後も、更なる、良いサービスをご提供していけるよう努めて参りますので、何卒ご愛顧頂ければと存じます。

お客様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　福山

この度は、ホテルモントレ仙台をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　お客様が、これほど当館への憧憬をお寄せいただいたのに、いくつかの不備にて大変なご迷惑をお掛けする事になり、心よりお詫び申し上げます。
ＴＶリモコンのつきましては、早速改善させて頂きました。
　ご指摘通り、地震等の災害情報の把握は迅速が求められます。その第一手段としてテレビは欠かせない物であり、その対応するリモコンが不具合を起こしていたのでは、誠に申し訳なく忸怩たる思いに掻き立てられます。
　なお、地震時の館内放送につきましては、建物耐震構造およびホテル防災センター監視の下、震度5以上（場合によって震度４）の揺れを感じた場合につき案内放送を入れております。
　本来は姉妹店モンテエルマーナ仙台との共存にて切磋琢磨をお互いにして、サービスは基より品質向上を目指すべきであると考えております。　
ホテルとして、お客様の身になって…という点が、今回至らなかったことを深く猛省しご指摘を真摯に受け止めて悔悛に至るよう努力して参ります。
　この度は誠に申し訳ありませんでした。
宿泊課　遠藤