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ホテルルートイン札幌北四条のクチコミ･お客さまの声
総合4
先日知人３名と宿泊しました。シングルルーム３室予約してたのですが、こちらの希望で喫煙ルームから禁煙ルームに変更して頂きました。快く変更して頂いたことに関してはすごく有難かったのですが。。。荷物を事前に預かって頂き、チェックインをしてまたホテルに帰ってきた際に鍵を頂いたのですが、知人と全員ともバラバラの階で驚きました。まとめて予約してるわけですし、普通は同じフロアとかではないのでしょうか？もし違ったとしても事前に言うべきではないでしょうか？鍵を頂いた際にいた男性のスタッフの方に、「お部屋のフロアバラバラなんですか？」って確認した際もニコニコしながら「そうですねー」としか言われませんでした。こちらも事前に言って頂いてたらこんなことも書きません。この件以外は、とてもよかったので残念に感じます。移送サービスをしてくださったスタッフさんもとても感じのいい方で、掃除の方もご丁寧な挨拶をしてくださり、朝食コーナーにいる方もご丁寧な対応。ホテルの窓口であるフロントの方がそれだと意味がないのでは？と思います。今後そのへんも配慮して頂けたらと思います。
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。チェックインの際には柔軟な対応が出来ずご不快な思いをさせたことを心よりお詫び申し上げます。接客サービスが重要な一環となる業界の一員として恥ずかしい限りでございます。日頃の指導不足を痛感しております。またご利用の際は同じことでご不快な思いをさせぬよう指導して参ります。貴重なご投稿誠にありがとうございます。
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投稿者さんの ホテルルートイン札幌北四条 のクチコミ
先日知人３名と宿泊しました。
シングルルーム３室予約してたのですが、こちらの希望で喫煙ルームから禁煙ルームに変更して頂きました。快く変更して頂いたことに関してはすごく有難かったのですが。。。
荷物を事前に預かって頂き、チェックインをしてまたホテルに帰ってきた際に鍵を頂いたのですが、知人と全員ともバラバラの階で驚きました。まとめて予約してるわけですし、普通は同じフロアとかではないのでしょうか？もし違ったとしても事前に言うべきではないでしょうか？鍵を頂いた際にいた男性のスタッフの方に、「お部屋のフロアバラバラなんですか？」って確認した際もニコニコしながら「そうですねー」としか言われませんでした。
こちらも事前に言って頂いてたらこんなことも書きません。この件以外は、とてもよかったので残念に感じます。
移送サービスをしてくださったスタッフさんもとても感じのいい方で、掃除の方もご丁寧な挨拶をしてくださり、朝食コーナーにいる方もご丁寧な対応。ホテルの窓口であるフロントの方がそれだと意味がないのでは？と思います。
今後そのへんも配慮して頂けたらと思います。
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際には柔軟な対応が出来ずご不快な思いをさせたことを心よりお詫び申し上げます。接客サービスが重要な一環となる業界の一員として恥ずかしい限りでございます。
日頃の指導不足を痛感しております。またご利用の際は同じことでご不快な思いをさせぬよう指導して参ります。
貴重なご投稿誠にありがとうございます。