従業員の全ての方々（出迎えの方々、フロントの方々・お部屋係の方・その他の方々)の接客が心のこもった接客で素晴らしかったです。
お部屋も歴史ある古いホテルであることは知っていたので、古いのかな？と思っていたのですが、リニューアルされており、とても綺麗なお部屋でした。
古い建物なので壁が薄く、隣の部屋の赤ちゃんの泣き声がずっと聞こえていましたが、それも家族連れ、お子さん連れの部屋を固めているのかな？
と思い、小さなお子さんのいるご家族にはお薦め出来るホテルだなと思いました。
アメニティも細やかな気配りがされており、お風呂セットの中にパックまで用意して頂いているのはとても嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

所々設備の古さや使い難さを感じるところがあり、階段や段差があるので高齢者にはつらいのではないかと思いました。
足湯や色々な種類のお風呂があり、洗い場も広く、良かったです。
スタッフの対応もとても良かったと思います。
久しぶりの温泉満喫しました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年11月

仲居さんが、大変良かったです。部屋の温度調整が部屋で出来なく、暑かったです。朝のバイキングは、少し落ち着かなかた。夕食は、部屋食で、とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

こちらに何度か宿泊した事があり良いホテルと思っております。
今回は夕食抜いたプランにした為、前に行った事のあるラーメン屋に行こうとしました。コロナのせいだと思いますが潰れてしまったそうです。ホームページではその情報を見ることは出来ません出した。隣接の食事処は3500円程のセットメニューしか無く軽く呑んでツマミたいと思ってましたが、叶いませんでした。
お風呂まで行く所に茶屋的な物があり、大人の居ない所で幼児にうるさいと言ったそうです、とてもがっかりしました。
全体的には値段に合ったサービスをされていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

2歳の子供と両親と利用しました。
子供用のせっけんやローション、オムツ用のゴミ箱などがあるとHPに載っていて、2歳の子供がいると事前にホテルにもお伝えしていたので部屋に用意されていると思っていたのですが用意されておらず、言えば持ってきてもらえるという感じでした。
自分が勝手に思い込んでいたのが悪いのですが。
用意してほしいということまで事前にお伝えしていた方がよいかもしれません。

全体的には子連れに優しく良いホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

幼児子ども連れなのでチェックアウト11時は大変助かった
トングは使わず、料理の殆どが小鉢に入ってるので、手袋を付けてても幼児を抱いてても取りやすくてよかった。小鉢入りだと取り過ぎがない、空き茶碗も直ぐに片付けに来てくれる。
ほとんどの陶器が趣があり、よかった。離れのお風呂までが遠かく屋外足元も悪く…残念

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

友人のお誕生日お祝い旅行で宿泊させていただきました。
とても美味しい部屋食が2食付いて、ゆったりできる部屋の広さの割には、かなりお安いと思いました。
大浴場も露天付で広々としていてくつろげました。また是非泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

5月23日から24日にかけて家族3名で泊まらせていただきました。

本館和室にて予約しましたが、当日に空きがあるということで新館8階の部屋（和室8畳、4畳、ちょっとしたリビングスペース）に変えていただきました。

3歳児がおり、1部屋だと寝かしつけに苦労するので大変有り難かったです！

お風呂好きな私達家族としては湯の里とホテルの大浴場（めちゃめちゃ広い！！）といろいろなお風呂が利用でき、子供もすごく喜んでいました！

湯の里は想像よりもコンパクトでしたが、この時期、サウナが閉まっている施設が多い中、湯の里はサウナも営業しており（それも選んだ理由の一つ）満足です。

料理は夕朝ともにブッフェスタイルでしたので、料理は正直それほど期待しておりませんでしたが、想像以上に美味しく、ステーキ、天ぷら、お鍋と熱々を食べれるのも満足度が上がるポイントでした！ちょっと食べすぎてしまったくらいです。

あえて言うのであれば、飲み物のオーダーを取るスタッフの方が少なく、ちょうどよいタイミングで注文ができない時がありました（周りのテーブルでもスタッフを探しているところがちらほら）ので、コロナでテーブルの案内も大変と思いますが、大きなバンケットなので、専門の方がいてもいいかと思います。単価アップにもなりますし。

部屋、お風呂、食事と総合的に見て、特にファミリーにはオススメのホテルだと思います！

私達は利用しませんでしたが、夕食会場に子供が遊ぶスペースがあったり、ベビーチェアがたくさん置いてあったりするので、小さい子が騒いでもお互い様で、周りも温かい目で見てくれることでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

先日利用させて頂きました、コロナ対策もちゃんとされてて安心して利用できました。朝と夜のバイキングとても良かったです！天ぷらもステーキも美味しかったし何より全ての料理が小鉢に入ってるのが良かったです！
温泉も沢山あり大満足でした！
何回か温泉に入りたかったのでタオルを追加しましたが、一回の追加は無料だったのでよかったです！
欲を言えば別館の温泉にもアメニティがあったら良かったなと思いました、本館の大浴場とお部屋のアメニティがDHCだったのはとても良かったです！
お部屋も綺麗で静かだったので快適にすごせましたし、従業員の方々の対応もとても良かったです、朝食の予定時間よりも大幅に遅れてしまったんですが快く対応して下さってありがとうござました！ぜひまた泊まりたいと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

こちらが好きで何度も繰り返し利用しています。が、今回は食事がちょっと残念でした。
小学生の孫達と行ったのですが、懐石が凝り過ぎ？で
しかも量が多く年配者と子供への配慮がなかったです。板前さんが代わったのかしら？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

昔、卒業記念で最上階のお部屋に宿泊した事を思い出し、おかださんを応援したいとGO TO予約しました。

今回の2階の庭園を見ながら広い露天風呂に入れるお部屋の居心地が良くて、大浴場には行かずに何度もお風呂を楽しみました。
次に宿泊する時も同じお部屋が良いです。5名でも充分な広さでした。

夕方から深夜2時すぎまで上の階のかたがずっと走り回る音で寝れませんでしたが、それが無ければ星5つでした。

コロナで大変ですが皆さんなんとか乗りきってください。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

gotoキャンペーンがはじまり混雑しておりましたが、チェックインチェックアウトもスムーズに済みました。
食事のバイキングも予防が徹底されており安心して楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月12日に宿泊しました。曙という部屋で少し小さいかな？と思いましたが（大人3、小学生1）庭園があったので外を見ながら過ごせばさほど気になりませんでした。
お風呂は勝手に瑠璃の部屋のような丸を想像していたので楕円のお風呂にちょっとだけがっかりしましたが、大きさはあり開放感もあったので良かったです。入る前にお風呂の湯船の底に髪の毛が二本落ちていて残念でした。
主人の誕生日旅行だったので
お菓子をいただいたり、夕食のときには箸置きが鯛、紙ナプキン？テーブルに引く紙に寿などの文字付きと色々と気遣って頂き嬉しかったです。
良かった点は、客室外が静かで川の音とセミの音しか聞こえずゆったりできたこと。部屋の露天風呂がよかったこと。和食ダイニング山桜でも、隣との距離が広くゆったり、食事も美味しかったこと、ドーバーパストリーゼの高アルコール消毒液が至る所にあったところ
お風呂も湯の里、館内のお風呂、客室内露天風呂とお風呂たくさん楽しめて満足です。
悪かったところは、食事の天ぷらが冷めてしまっていたこと
色浴衣が色落ちしていたところ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

朝食はバイキングでした。料理はすべて小皿に分けて並べられ、取りに行く際はマスクにビニール手袋着用という念の入れようです。小皿に分けることで今までよりももの凄い手間がかかっていると思われます。そこまで、とは思いましたが、感染防止を考慮するホテル側の配慮で安心して食事することができました（おかわりするのが大変でしたが…）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

6月13日定年、還暦お祝いで家族で行きました。コロナの影響で県を跨ぐ事が出来なかったので、近場の箱根にしました。
今まで通りのサービスとはいきませんでしたが、こちらの要望にも丁寧な対応でおもてなしを頂き良い思い出が出来ました。有り難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

箱根湯本温泉は初めてでしたが平日にも係わらず賑わっていました。
台風19号の雨で1号線が一部不通で（ネットでは事前に分からなかった）、強羅方面からお宿に着くのが渋滞で大幅に遅れてご迷惑をおかけしました。
金庫の施錠が上手く出来ず、部屋に来ていただいた従業員の方は台湾からのお嬢さん。台湾には親近感がわきます。手際よく直して頂きました（多分、常日頃お宿でも教育されていたのかと）。日本でのお仕事大変でしょうが頑張って欲しいと思います。
また、運良く前日から大涌谷への立ち入りが許可になり、混雑をさけ早速翌日は芦ノ湖方面へ出掛けました。芦ノ湖とこちらのお宿の間の近くて、道もスムーズに移動できました。沢山の美味しいバイキングも、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

こちらのホテルは食事がおいしく、部屋で温泉に入れますし、子どもも気に入っており、リピートしています。
これまでバイキングの食事の種類が多く、美味しかったので、そういうものだと思っていました。
ですが今回、１泊目は、品数が少なく、変わってしまったのかと、とても残念な気持ちになりました。
２泊目は、以前と同じ品数に戻り、とても美味しくいただき、安心しました。
事情がおありかもしれませんが、宿泊する側としては、予約前に、いつ品数が少ないと、知らされているわけではありませんので、いつも同じですと嬉しいです。
その件以外は、完璧です。お部屋も清掃が行き届いており、従業員の方々も感じが良いです。食事は、懐石料理のような１品料理もあり、お味が良く、アイスクリームはフレーバーごとにスクープをご用意くださっていたりと、至る所に心配りが感じられます。
レストランで借りたベビー用ハイローチェアも新品かと思う程、手入れの行き届いた、清潔なものをご準備くださいます。
箱根に泊まる際は、また必ずこちらに宿泊したいと思います。と申しますか、こちらに宿泊するために、箱根に伺っています。快適で楽しい宿泊をさせていただき感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

到着した時、出迎えがなく車をどこに停めていいのかもわからず、降りて聞きに行ったのですが、お待ち下さいと言われ、対応が遅くて不愉快だった。
でも、部屋も広くて清潔だし、食事も美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

新しい建物ではありませんが、掃除が行き届いていて、清潔感があり、どこか懐かしい部屋でした。お風呂も美肌の湯が利用出来て、色々な露天風呂を楽しむことが出来ました。お食事のバイキングは、天ぷら、ステーキ、お寿司と目の前で調理して、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

高齢の母と利用したので、部屋でゆっくり食事が出来て、客室露天風呂も温泉で本当にのんびり出来たと喜んでもらいました。また是非伺いたいと思えるホテルですが、改善して頂けるならそれに越した事は無いので苦言も書きます。まずお料理が冷めています。内容が豪華なのに残念でした。アメニティも中途半端な品揃えです。洗顔とクレンジングが別々にあるのに、化粧水しかなく乳液はありません。女性2名の宿泊なのに、男性化粧品が3種類も置いてありました。まぁこれらの事も母に言わせれば「こんな大きなホテルじゃお客さんいっぱいいるから大変なのよ」と。母の日プレゼントだったので、母が大満足だったから良しとします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月