年に3～4回ほど旅行をしていて、どの宿もチェックイン時間には部屋に入れてもらえますが、2分前になっても案内する様子がなく、こちらから催促してやっと入れてもらえました。
温泉はよかったですが、部屋の冷蔵庫の扉が数回開かなかったり、金庫も電池切れで電池交換してもらい、何度もフロントに連絡して落ち着かなかったです。
部屋のマッサージチェアは古いタイプなのか、脚のマッサージ機能がなく残念でした。
箱根は好きでよく行きますが、リピはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

家族4人で宿泊しました。
部屋は綺麗でしたが、部屋に付いている内風呂がなぜかラーメンみたいな匂いが…
フロントに電話して対応してもらい、一時的に匂いは消えましたが、しばらくするとまた匂いが…めんどくさいのでフロントに電話せず内風呂は使いませんでした。食事はビュッフェスタイルでしたが、味は可な物より不可な物の方が多かったです。パスタはのびのびでぽそぽそ。カレーはレトルト感のある味と香り。ホテルのビュッフェってこんなもんだっけ？という感じです。家族4人で60,000使って残念な旅でした。小4と小6の息子たちも、もう来たくないと…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

7/29に宿泊しました。
総合的に悪いとは感じていませんが、チェックイン時にフロントの方が数人いたにも関わらず、1人しか対応しておらず、私しか順番を待っていないのに、かなり待たされました。待つのはしょうがないとしても、声掛けもなくホテルに入って早々、大丈夫かな？と気になりました。
お部屋は、新しい感じで綺麗でした。
夕食のバイキングの際も、通されたテーブルに荷物を置き、家族全員で食事をとりに立ちました。戻ってくると他の家族が座っており、忙しい時間帯で案内を間違えたのかなと、ホテルの方に事情を話し隣の席に移って良いかとこちらから確認しました。
そして、移った席は他の方が通されてたテーブルであったようで、また同じ事が繰り返され、3家族で気まずい感じのまま、食事をとることになりました。
ミスするのはしょうがないとしても、ホテル側から一言詫びられることもなく、状況を把握しようとすることもなく、その程度の対応なんだと感じました。
レストランの中には感じの悪い対応の方も居たり、若い方が多かったのでバイトばかりなのかな？と感じました。
レストランで働いてる方の中では、外国（アジア圏）の方が一番、一生懸命で心のこもった接客をして下さいました。

口コミも良かったので、期待していたのですが、少し残念に感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

初めて利用させていただきました。
子供が3人いましたが部屋も広くゆったりと出来たので良かったです。
足湯も気持ちよかったですね！
夕食、朝食共にバイキングで美味しくいただけましたが、席の間隔が結構狭く通れなかったり、ぶつかられたりしました。
また朝食の際に子供と食事を選んでる際に道を通りたいのに机に清掃道具か何かをおこうとしてるホテルの方が全く道を譲ろうとせずこちらが道を譲る形になりました。
朝のバイキングはお客さんも多かったですし忙しいのはわかりますがちょっとどうかなぁと思いました。
子供達はまた行きたいと言っているので機会があればまた行きたいと思いますが次はそういった事がないといいなぁと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

温泉も空いていてゆっくりできましたし、ご飯が何よりも美味しか、食べすぎなくらいいただきましたが、食事中に部屋の布団を引いておいてもらえるはずが部屋に戻ると引いてなかったのでスタッフの人に言うと、しばらくしたら布団引く係りの人が来てくれましたがなんの謝罪もなく愛想も悪かったのが心残りです。それ以外は最高でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

食事内容が最悪でした。合宿や小学生の修学旅行向けといった内容。ファミレスのバイキングで、外で食べたら大人1500円くらいのレベルに感じました。
朝食もこれといった特徴がありません。さらに、席がなく6名席に座ると後から他のお客と相席に。温泉宿で他人と相席の朝食なんて最悪でした。

バイキングのカレーの近くにあるお皿にはカレーがべったりとついていた。お寿司のネタは回転寿司で100円のネタ。さらに乾ききっている（かっぱ寿司のほうがましです！）。

温泉はお湯がよく設備も気に入りました。ただ、子供が多い。「おむつのとれていないお子様はだめ」と書いてあるのに監視していない。私はまだ歩けない赤ちゃんを抱いたまま入るお母さんと一緒になりました。さらに、よちよち歩きの子とお母さん。子供が「おしっこ」と出ていき、お母さんが「まだだめ、待ってよ」と言っていました。非常に不快で不衛生に感じました。
ルールを徹底し、監視して欲しい。なぜ、子連れの客に余暇の気分を台無しにされなくてはいけないのか・・・。

部屋はきれいで広くて良かったですが、空調がないので夜寒かったのと、冷蔵庫が自分のものを入れるスペースがなく不便でした。

誰にも勧めませんし、二度と行きません。

小さな子連れで、食事もこだわらない家族ならいいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

家族（夫婦プラス子供２）で宿泊しました。

出発前に子供の体調が悪くなり、問い合わせをした時も
到着後、わからないことがありフロントに電話をしたときも
木で鼻をくくるような対応。

確かに連休で、満室。お忙しかったかと思いますが
もう少し温かみのある接客をして頂きたかったです。

お部屋のお風呂はきれいで気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

1歳半の子を連れて利用しました。
夕食バイキングの際、18:00からの開場の直後に行き、ほとんどまだ誰もいなかったのですが、広い会場のキッズコーナーとは対象角の席へ案内され、大人数の飲み会の席に挟まれ、周りには他の子供はおらず…キッズコーナーの方の席を見てみると十分に空きがあり予約席ともなっておらずなぜ自分たちがこちらに案内されたのが理解できませんでした。ただ何が事情があるのかと席を変えて欲しいとは言えませんでした。

バイキングの内容は普通でしたが、せっかくの旅行の思い出があまり良いとは言えない気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

3月7日から一泊しました。
露天風呂付客室に泊まったのですが、部屋は綺麗でアメニティも良かったです。ただお風呂の木の引き戸がすこしカビているみたいで気になりました。

食事はバイキングでしたが、美味しくなかったです。あのレベルであのお値段だったら、外に出て食事をした方が良かったです。

夕食の時の従業員の方の対応は非常に良かったのですが、朝食バイキングの時の従業員の方の態度が悪く、赤ちゃん連れなのでハイローチェアを借りたのですが、使い方の説明もなく、聞こうと思ったら、無視されてどこかへ行ってしまいました。

それと、ソーセージを取ってる時にまた別の従業員の方がきて、補充用のソーセージをもってきたのですが、いきなり目の前でドボドボ入れ始めて、私にお湯が少しかかっても謝りの言葉もなし。そもそも、客が取ってるそばから、一言の断りもなしに補充するのも変ですが。

行きは荷物を運んでくれたのですが、帰りは何もなかったのも少し気になりました。

お部屋と案内係の中国人の女性の方はすごく良かったのに、残念です。

若い方の教育も結構ですが、お金を払っているのだから、ベテランの方の様にプロのサービスをしていだきたいと思いました。

別の宿に泊まって２泊目でしたが、サービスの違いを痛感しました。

もう２度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

今回は母の日なので、色々悩んで予約 悪いクチコミを見てたので、大丈夫かなぁ？と疑問もある… 箱根湯本駅からバスに乗り、某宿泊私設を何個か通過して到着！ 最初の印象は混んでるねと思う チェックイン手続き中、プランの関係で、改めてチェックイン・アウトの時間の確認があっても…と思う この時点で宿選びを失敗したなぁと実感 部屋に案内途中、通路の電気が暗いなぁと思いつつ到着 今日は1003号室の部屋 部屋に入ると…あれ？と思うとこがチラホラ 玄関開けたらいきなりフローリング！ 靴はどこに脱ぐ？と思った 和室は標準の広さで窓からの景色は… 緑が多く癒しが…と思ったら、向かいの宿が豪快にそびえて残念 休んでから大浴場へ 洗い場の数も多く、大浴場はかなり広い 軽く塩素臭はします 女性の方は階段がかなりあって不便ですね！ その後エスカレーターで湯の郷に移動 距離が遠いのと構造上の傾斜と多少の屋根があるとはいえ通路が… 雨が降ったら完全に終わりの状態 全種類の温泉を満喫するが… どうしても、スーパー銭湯と同レベル 下りのエスカレーターは無く階段とは… 軽く足湯も利用し、見晴茶屋も利用するが、サービスとしてしっくり来ない状態 お楽しみの夕食へ 特に印象には残らないのと作業が雑で、配膳する位置配置が計算されてない 違う意味できわだつ！ デザートの皿は片付けないつもりだったのかと疑問が残る ゲームコーナーはパチンコの付近が暗い印象 布団でテレビを見ながら… 逆向きの設定なんですね！ 色んな事が疑問になりつつ就寝 翌朝 大浴場と露天風呂で満喫し、湯の郷は不便でパス 朝食会場に移動 挨拶は元気満点で良かった！ メニュー内容は、ビジネスホテルと同レベルで伊東園グループと同等ですね 生憎の天気だがチェックアウト
総評…うーんという感想 女性の大浴場への階段は不便なのと湯の郷に行くのも不便過ぎる 雨が降れば利用不可だし、1回入ればいいやと思ってしまう 掃除は行き届いてないのと部屋のトイレの換気扇…ちゃんと作動してますか？ ある意味良い勉強になった

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

残念な点が、2つほど、
・グループ施設「湯の里おかだ」は、PM11までと聞き、PM10過ぎに行ったら入れなかった。確かに入浴券に小さな字で、受付はPM10とあり。もっと、そのことをしっかり伝えてくれれば。「湯の里おかだ」は10の温泉があり、一番の楽しみにしていたのに。
・部屋でインターネット(WiFi)が不可、フロントの近くのみ。今時、そのような整備もされていないのは、逆に珍しいのでは。温泉宿はこんなもの。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

予約時に８階以上確約として予約したのにフロントで低階層薦められ話が違うとプリントした紙を見せ変えてもらってが内容をホテルでは、見ていないか　無視したのか気分が悪い　窓から見えた景色は７階の渡り廊下が有り下が見えなかった。変えなかったらと思ったらぞうっとした。　部屋の内部は、古く段差が１０センチくらいあり洗面所も狭く使いずらい。
当日はしかくてきに空いていたため、バイキングもゆっくり食事ができ良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

金曜日の宿泊にも関わらず、混んでいる感じがしました。小さい子供連れや外人さんの宿泊者が目立ちました。外湯施設（湯の里？）へ行くには、距離が遠く、屋根や壁の無い箇所を歩くので、注意が必要かもしれません。
朝のチェックアウトの時に、フロントではかなり並び、待たされます。個人客と団体客のチェックは別にして欲しいものです。また、駐車場の案内がかなりアバウトでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

大変失礼な話かと思いますが、がっかりな年末になってしまいました。
予約が遅れた為に周辺の宿泊施設が満室だった事から仕方なくこの宿泊施設を予約しました。小さな子供連れのご家族にはいいかも知れませんが、食事も大衆大食堂感が強く、味も月並みなものばかりで感動のかけらもありませんでした。
更に５階（低層階）であった為か、非常にうるさい部屋で工事中かと思ったくらいです。
高額なプランは違うサービスなんでしょうか？
２回目の宿泊はあり得ない施設です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月