サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月22日 19:35:17
-
お部屋と食事とお風呂は良かったです。
食事も魚中心にという希望も聞いてもらい良かったです。ただチケットの渡し忘れしかも２回あったりタオルが足らなかったりしたのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2011年08月22日 23:36:44
-
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
早速の書き込みありがとうございます。
お食事をはじめとして、お部屋やお風呂にお褒めのお言葉を頂き心よりお礼申し上げます。
また、スタッフの不手際により、ご不便な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ありませんでした。
夏の時期には、お客様に合わせた沢山のプランをつくり、チケットも様々なものをご用意しております。お渡しの際は細心の注意を払うようにしておりましたが、行き届かなかったようです。
また、タオルのご用意も不足していたとのご指摘、重ねてお詫び申し上げます。
またこれに懲りずにお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室（８階以上）】
サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月06日 13:43:58
-
プールの場所が分かりずらい。外に案内板等がなく、探し歩いた。
車を預けたが、駐車場まで荷物を持って探す事になった。離れているのなら、玄関ではっきりと教えて欲しいし、荷物を預かって欲しかった。玄関の係り（？）の女性は外に出て案内等せず、外には係りの方は一人も居らず案内等（駐車場の場所）がない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2011年08月06日 19:02:14
-
この度のご宿泊ありがとうございました。
せっかくのご宿泊にご満足いただけず大変残念に思っております。
スタッフの案内不足で、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館の駐車場は、いくつか離れた場所にあり、お車が多い場合は近くに止められない場合がございます。
その際は、お客様にはできるだけ負担にならないよう、ご案内や、お車の移動をさせて頂くよう心がけておりますが、サービスが行き届かなかった事に大変申し訳なくお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見をもとに、さらに接客サービスを向上できるよう、従業員一同教育に努めてまいります。
ご意見いただきましてありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室】
サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月03日 13:24:33
-
料理が残念すぎた。値段に合ってない。見栄えが悪い時点でおかしい。肉は血合がひどいし、生の海老は黒い。説明もなしに置かれたら不審にしか思わない。
終始気分が悪かった。
後対応が後手な部分もマイナス
いくつか温泉旅館は行ったが最低だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年11月09日 13:35:23
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘いただきました食事の件につきましては、常日頃から最重要ポイントとして気にしておりますが、今後はより徹底し、より美味しくお召し上がりいただくように努力いたします。
この度は、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
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サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月05日 15:30:57
-
虫が苦手なのですが、温泉地ではいつも、ある程度の虫は許容しています。
が、ゴキブリはムリです。部屋の露天風呂に数匹のゴキブリが棲みついているのには悲鳴を上げました。
露天風呂には黒くて大きなゴキブリ、脱衣所や部屋には茶色い小さなゴキブリ。
心身ともにゆっくり過ごすことが目的の温泉旅行だったのに、むしろストレスを溜め込んでしまい、２泊予約してしまったことを心から後悔しました。
風呂から続く見晴らしの良い広いテラスも、蜘蛛の巣だらけでした。
虫をたくさん見たせいなのか、シワだらけで用意されていた作務衣も不衛生に思えて辛かったです。
温泉については、加水し過ぎて温泉効果は全く感じられず、逆に消毒液で肌がピリピリしました。
大浴場のエアコンが壊れているらしく、風呂上りに暑くて倒れそうになりました。
温泉にはかなり行くほうですが、数年に一回あたるとても残念な旅になりました。
スタッフが気持ちの良い接客をしてくれるので救われましたが、それだけになんとも残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年09月08日 12:55:37
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
露天風呂のメンテナンスにもさらに注意を払い改善をさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
清掃不備に関しては、ホテル業を運営するものとしてお恥ずかしい限りです。
担当部署にもこの事実をしっかりと伝え、真摯に受け止め改善に尽力して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【露天風呂付粋彩～SUISAI～】和洋室42平米以上【4名用】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月14日 15:56:16
-
旅行が趣味で国内外問わず多数宿泊しての評価です。
一泊、泉遊宿泊利用です。
個別に良かった点と悪かった点をあげていきます。
良かった点
部屋☆☆☆☆
風呂☆☆☆
部屋は今風の段差のない温泉付きで良かったです。
☆-1は柱が部屋中央にあるのとエレベーターが遠いです。
お風呂は可もなく不可もなくですが施設面に不満があります。
大浴場及び日帰り温泉施設への動線の悪さがかなり目立ちます。
エレベーターやエスカレーターが必要な所になく謎です。
特に高齢者の方には不親切な設計です。
悪かった点
スタッフ☆☆
送迎☆
レストラン☆
CP☆
まずスタッフ教育が行き届いてません。
チェックインの際に書類記入がありますが使用済みのペンのみ置いてありました。
また100円送迎バスの誘導も不満です。
立たせたままの待機列や乗車出来る人数の把握が出来ておらず案内されたにも関わらず戻され、尚且つ列の最後尾に並び直す様に言われました。
また、謝罪もありませんでした。
レストランの味や料理の種類も論外です。
味は人それぞれ好みがあるので一概には言えませんが味付けが凄く濃いものと凄く薄いものが多く、とても大人が納得出来る味ではありません。
目玉の料理がライブキッチンのステーキや天麩羅なら何処のホテルでもあるものでインパクトに欠けています。
また気になったのがスタッフさんの食器の下げ方です。
食事中のお盆から空になった皿を無理に下げたせいで食べてる途中の他の料理に手が触れていました。
何故食べている途中で下げるのか理由が分かりません。
私見ですがかなり低レベルのホテルです。
決して安い宿泊料金帯のホテルではないのでもう少し利用者の立場に立って経営されたらまた利用してみたいと思います。
頑張って下さい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年03月22日 16:30:46
-
この度はホテルおかだをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。今回、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッフの対応やバスのご案内に関しまして、お客様にご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。従業員教育を徹底し、より丁寧な接客を心掛けてまいります。
レストランのお食事に関しましても、お客様からご指摘いただいた内容につきまして、料理のバリエーションや味付けに改善の余地があることを認識し、今後より多くのお客様にご満足いただけるよう、さらに努力を重ねてまいります。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心より努力いたします。また、お客様にとって快適なご滞在ができるよう、今後も改善に努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
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サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月02日 09:47:50
-
３０年来利用させていただいております。首の問題があり枕用にバスタオル２枚お借りしたら、今回は有料でした。勿論、以前は無料でしたが。息の長い客は、もうちょっと大事にしてほしいですね。顧客データ等々、IT化を切にお願いします。また、伺います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年03月02日 11:27:22
-
この度は、ホテルおかだをご利用いただき誠にありがとうございます。また、長年にわたりご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘いただいた内容につきまして、今後のサービス向上のために真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。次回のご利用も、心よりお待ち申し上げております。
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サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月29日 19:28:57
-
五つ星ホテルと書いてあったので期待していましたが大浴場以外すべて不満です。
特にひどいのが食事。バイキングだから仕方ないにしても、料理のクオリティが低すぎます。温かいものは冷めてるものばかりだし。
ビール好きな私たち夫婦は、最初席案内してくれたスタッフさんが、「三杯以上飲まれるのでしたら飲み放題がおすすめですよ」と薦めてくださったので、ビール飲み放題をつけたのですが、1番端の席だったせいか、近くにスタッフはいない、コールボタンもない、とても飲み放題ね環境に適してはいないのでは?と疑問を抱きました。
あまり飲ませない策略？それなら飲み放題メニューなんてやめるべきです!
あとはごく一部ですが、接客態度ですかね。言い方に難ありです。もう少し教育されてもいいのでは?
今まで泊まった宿の中で1番最低でした。お値段以下です。
お風呂はよかったですが、再訪はまずありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2023年01月30日 18:35:16
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、とてもご期待を抱いてお越しの中、そのお気持ちを覆すような結果に対し、何度お詫び申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。
お客様より頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、お食事のバイキング・社員教育の改善をさせて頂きます。
挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を願っております。
重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月11日 00:15:13
-
到着後部屋に案内されて外の景色を見ようと窓に近付いた所、大量のてんとう虫が！しかも部屋の中にも大量に歩いてるし、天井にも居るしサッシのところには死骸も居るしで早々にかなり不愉快な思いをしました。対応してくれたのも女性スタッフ１人で殺虫剤でシュシュとやる程度。結局別の部屋を用意してくれたのですが、隣の部屋。隣ってことは対して環境変わってないんだからまた居るんじゃないの？と思ったら案の定またしてもてんとう虫。ただ室内には３匹位だったので女性スタッフに取ってもらいその部屋に宿泊になったのですが、その後のお詫び的なものも特になく、帰りの会計で謝罪と消毒する旨を聞いただけ。っていうか消毒するとか当たり前だし言われても「そうしてください」としか言えないし、もう帰るし関係ないし。
バイキングも肝心な白米の炊飯器がなかなか出てこなくて、そのエリア担当？のスタッフも特に何する訳でもな男女でくくっちゃべって結局こちらから白いご飯ってないんですか？って聞いて出て来た感じ。白米は切らさず置いとけよ。
っていうかスタッフ！笑顔だけしっかりやってないで仕事しろよ！って感じのホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年11月14日 18:03:16
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中に於かれましては、お部屋で虫が出てしまった事、大変申し訳ございませんでした。
何度お詫びを申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。
今後はこのような事がないよう、清掃の徹底をはかりますとともに、より一層の接客、接遇に努力を致します。
また、スタッフの対応につきましてもご不便・ご不快な思いをさせてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう改善して参ります。
お忙しい中、このようなご投稿・お気持ちを頂きまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お日にち限定】最大6000円OFF★ディナーバイキング★17:30～1時間制の夕食時間限定
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 13:11:28
-
水風呂は水が入れ替わってなくて汚いし写真と全然違う風呂だしオープンキッチンは作り置きの冷めたやつ出してくるし、綺麗なのはエントランスぐらいで他はおんぼろすぎ最悪でした二度と行きません
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年07月25日 17:25:44
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉施設やお食事のバイキングでのオープンキッチンにつきまして、ご満足頂けなかったようで、申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお声を真摯に受け止め、今後改善をして参ります。
今後とも、お客様の声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割７】室数限定★最大7，000円OFF！ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら♪
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月03日 16:12:40
-
夕食は温かく食べられる物は何もなく、飲み放題をつけたのに、持ってきてもらわなければならないにもかかわらず、ホールを回るスタッフが誰もいない状態で、時間制限ありでとても不満です。
食事はどれも美味しくない。
お風呂は消毒の匂いがして、温泉とはおもえません。
このプラン名には納得できません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2022年05月06日 09:56:09
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
日頃、お疲れのお客様にゆっくりとお休み頂ける快適で清潔な場を提供するのが私共の努めてございますが、それに反してご期待に応えるどころか、裏切る結果になってしまい本当に返す言葉もございません。レストランでのご料理・飲物の提供を根本的に見直すとともに、今一度お客様の立場に立ったサービスがご提供できるよう、改めて指導して参ります。
挽回の機会もし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を願っております。
重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 美肌の湯とディナーバイキング☆熱々鉄板焼きと天ぷら スタンダードプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【一般客室】和室又は和洋室 37平米（５階以下）】
サービス1
きゃめらまんさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- きゃめらまんさん [40代/男性] 2021年11月08日 18:59:28
-
夕食2部に入ったのだけど19:30スタートで2時間飲み放題を注文したのに21:00に閉店だった。だったら2部スタートを19:00にしなきゃ詐欺では。
ライブキッチンも20:00で終了って言われて不満が募りました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年11月10日 10:19:41
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂けた事誠にありがとうございます。
夕食のバイキングでは、事前・当日のご説明不足で、ご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は、館内のサービス体制や営業時間をしっかりとご案内し、このような事が二度と起こらぬよう徹底して参ります。
現在は飲み放題に関しまして、営業時間18時～21時迄となりますが、時間制限を設けておりませんので、ごゆっくりご利用頂けます。
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
サービス1
神降臨928さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 神降臨928さん [20代/女性] 2021年03月22日 17:59:50
-
3月20日に宿泊しました。迎えのバスも無く、部屋も写真と違いすぎてビックリしました。夜ご飯は部屋食にも関わらず全て一気に持ってくるうえに、すべてカピカピ、パサパサでした。そして冷たい。せいろ蒸しがメインと言われたのに開けたら全ての食材がくっ付いていて、ひと塊に。とてもじゃないけど美味しいとは言えません。お肉もかちかち。デザートのメロンは茹でる前のカボチャでも食べたのかと思いました。こんなに残したのは初めてでした。お風呂で気分直そうと思ったら時短で21時まで。終わっていました。フロントでもそれを伝えてくれず入れませんでした。牛乳の自販機も釣り銭不足で買えませんでした。フロントの人も旅館内の事を質問しても把握していないし、対応もすごく悪かったです。返金していただきたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年03月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年03月23日 15:15:10
-
この度は、ご来館並びにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
コロナ禍の中、お疲れのお客様にゆっくりとお休み頂ける快適な場をご提供する事が私共の務めでございますが、それに反してご期待に応えるどころか、裏切るような結果になってしまい本当に返す言葉がございません。お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、料理・スタッフの教育を改善し、お客様に喜んで頂ける宿を目指して参ります。
挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。
また箱根にお越しの際は再度立ち寄って頂ける事を切に願っております。
重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
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- 【海の幸☆豪華会席】お部屋で和会席コース☆アワビの酒蒸しと刺身豪華盛で贅沢な時間☆
- ご利用のお部屋
- 【和風モダン和室又は和洋室「桜ことば」43平米(禁煙/11階)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月13日 13:54:04
-
スタッフの対応が悪い！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年02月16日 17:51:14
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。「スタッフの対応が悪い」とのお客様のお声を真摯に受け止め、今後は教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定20％OFFプラン】ディナーバイキング☆熱々ステーキと天ぷら リーズナブルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月13日 13:34:13
-
スタッフの対応が不親切。
コロナ対策も消毒と検温のみ。
温泉でも間引きもしていないので不安だった。
二度行かない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2021年02月16日 17:48:52
-
この度は、ホテルおかだをご利用頂きまして誠にありがとうございます。スタッフの対応では不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後は同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。
ホテルおかだでは、今般の新型コロナウイルスによる感染症への対策として、お客さま並びに従業員の健康と安全を第一に考え、またお客さまに安心してご利用頂けるよう、徹底した「三密対策」、「衛生管理」を行っております。
ご来館時には、ロビー入口に検温用のサーマルカメラを設置しており、すべてのお客様の検温を実施致します。またアルコールスプレーを設置しておりますので、アルコール消毒をしてからご来館をお願い致しております。
大浴場では混雑状況が確認できるＷＥＢサイトを導入しております。お客様のスマートホンからのご確認と、大浴場の前で利用状況をご確認することができます。また、脱衣所では「カゴ」を少なくして、お客様同士のソーシャルディスタンスをとれるように工夫をしております。
バイキングレストランでは、ご料理を小分けし小皿での提供を致しております。また、お客様には料理を取りに行く際にマスク・ビニール手袋の着用のご協力をお願いしております。
その他にも様々な対策を実施しております。
今後もお客様の安心・安全を第一に考え、より一層サービスの向上に努めて参りますので、是非またご利用頂ければ幸いでございます。
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- ご利用のお部屋
- 【本館和室又は和洋室 37平米（禁煙／５階以下）】
サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月16日 07:01:53
-
宿泊したのは平日でしたが、多くのお客様がいて受付に結構時間がかかりました。お食事は熱々ステーキと記載されていたので部屋食ではなく、バイキングのお部屋プランを選択しましたが、ステーキの切り分けに並ばなければならなかったり、1人分はわずか二切れだったりと並ばせる理由もわからなかったです。天ぷらも並んで受け取るシステムでしたが、えびとかぼちゃとししとうの三品なので他の品と同様に揚げたものを置いておけば良いと思う代物でした。コロナ対策としてバイキングにはビニール手袋が配備されていますが、その手袋をしたままトイレに行くお客様もいらっしゃったので手袋を配備することが本当に良いことなのか疑問でした。格安バイキングレベルのお食事で、部屋の写真が素敵だったので選んでしまったことをとても後悔しました。部屋はとても綺麗でしたが、だからといって一泊5万円は信じられないです。温泉まで移動する館内も寒かったり、宿泊の部屋は予約していたのにエアコンが切られた状態だったので温まるまで時間がかかりました。箱根湯本という立地ならではの値段なのでしょうか。貴重な旅行だっただけに、もう利用することはないと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年12月22日 18:19:47
-
この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロントでのチェックイン・お食事のバイキング、コロナ感染対策につきまして、貴重なご意見を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。頂戴致しましたお客様のお声を真摯に受け止め、今後改善して参ります。また、機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月02日 16:49:15
-
初めに今回滞在したお部屋（玄）とそのお風呂、並びに大浴場の温泉の満足度はとても高く期待を十分に満たしてもらえるものでした。
しかし女性用の浴衣が部屋に備え付けではなくフロントの一部にてサイズを選んでいく方式とされているにもかかわらずチェックイン時点では170cm以上のサイズしか残りがないとのこと、色や柄が豊富に揃えられている訳でもない上に男性用が部屋にサイズ違いで3着備え付けられていることに比べ、女性用に何を意図したサービスなのかわかりかねました。
客室露天風呂付のある程度グレードの高い客室を選択していてもこうなってしまうのは非常に残念でした。
また未就学児を連れての宿泊であったため、元のプランから夕食をバイキングに変更してもらいました。
こちらの希望をかなえてくださった点は感謝していますが、このバイキングが失敗でした。
固形燃料を使い温める鍋と、オープンキッチンで提供される天ぷら・ステーキ以外のすべての料理が冷たい。
あまりにひどい内容だったため、翌朝の朝食は急遽別のホテルの朝食を予約しそちらでいただきました。
小さな子供がいてもあまり気を遣わずかつ奥さんにゆっくりしてもらいたい旅行で、宿の選択に悩んだのですが、今回は失敗でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年11月03日 16:32:33
-
この度は、ご来館並びにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、大切なご家族との旅行に当館をお選び頂いた事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食のバイキングにつきまして、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。頂戴致しましたお客様の声を真摯に受け止め、今後改善する努力をして参ります。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますのでまたの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月04日 18:55:24
-
0才5ヶ月の息子がいるため、赤ちゃん歓迎の宿、露天風呂付き客室、部屋食（夕食のみでした）、で探してこちらのホテルを利用しました。
部屋は広くてきれいでゆっくり過ごすことができましたが、ホテルスタッフのサービスは良くないです。
事前に調乳ポットを依頼していたのに部屋に用意がなく、急いで持ってきてもらいましたがご自身で今から沸騰して使ってくださいと言われ、湯冷ましの用意もありませんでした。当然、お湯が冷めるまでかなり時間がかかりミルクの時間に間に合わず、結局持ってきていた液体ミルクを使いました。
朝食はバイキングでしたので、バウンサーを借りました。座席には食べかすが落ちたままになっていたので、前の人が利用したままチェックも除菌もしていないんだな、と感じました。
また、隣の席には1～2才くらいのお子様連れの家族が利用していましたが、お子様が食べ物をこぼしてしまってもスタッフは誰も助けにこないどころか、3人ほど通りかかったスタッフは皆見て見ぬ振りでした。ご両親はぐずる赤ちゃんをあやしながら掃除をしていて、せっかく温泉にゆっくりしに来たのに可哀想でした。
リピートはする気になれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年10月05日 20:42:41
-
この度はホテルおかだをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、予約時の手配ミス・レストランでの清掃・スタッフの接客につきまして、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そのようなことがあったにも関わらず、客室露天風呂客室についてお褒めの言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
頂戴致しましたお客様のお声を真摯に受け止め今後改善して参ります。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館オススメ】特選会席料理☆お部屋で和会席コース☆チェックアウト12時
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き広々リビングの和洋室「湯庵」 51平米】
サービス1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月09日 17:14:18
-
彼女と2人で宿泊したが、まず受付の対応が悪かった。
館内の説明も全く無く、朝夕食の時間と号室の説明のみで看板頼りで歩くと1番奥の遠い部屋だった。
せめて説明くらいはするべきでは？
また、夕食の時間が1番早い18時からにしたが、入り口で待たされるし注文した飲み物も催促するまで持ってこないし料理の説明も一切なかった。どんな教育してるのか疑問。
因みに料理の質も大分悪く、ライブキッチンも酷い（子供騙し？）
このご時世での営業で苦労しているのか知らないが、堂々と隣に他の客を通したり、人が食べてる隣に行列を作らせるなど、対応最悪。
もっと対策してから営業するべき。
部屋も収納扉が壊れているなど、
客を泊める前に確認、修理するべきでは？
部屋の照明も暗すぎ。
正直2人で50000円の価値は全くもってない。
この内容ならリーズナブルではない。
二度と行かない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2020年08月13日 17:24:23
-
この度はご来館並びにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。長旅でお疲れのお客様にゆっくりお休みいただける快適で清潔な場をご提供することが私共の務めでございますが、それに反して期待に応えるどころか、裏切るような結果になってしまい本当に返す言葉もございません。今後は、同様な事が起こらぬよう、教育指導の徹底をはかりますと共に、より一層の接客、接遇に努力を致します。頂戴いたしましたご意見は、今後の改善点とさせて頂きます。
挽回の機会をもしいただけるのであればこれ以上嬉しいことはございません。また箱根にお越しの際は再度ご利用いただけることを願っております。重ね重ね、この度は申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【迷ったらコレ！】レストランで和食会席膳＆ステーキと天ぷら リーズナブルプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【展望温泉内風呂付 洋室ツイン「泉遊」35平米（禁煙）】
サービス1
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月03日 01:24:02
-
はっきり言って最近の過去の評価が信じられないです。
部屋の案内もカギを渡されただけ部屋に入ってしばらくしたら信じられない黒い生き物が
床を這いずり回っていて家族で大騒ぎになったが今までのサービスを見て部屋も変えてもらえそうだと思えず生き物を何とか殺して不安な一夜を過ごしました。
お風呂に関しても急な坂道で前もって教えていただければいかなかったのにと思いました。
食事に関しては作り置きのメニューが冷たくもう少しお客様の立場を考えてほしいと思いました。
帰りの日土砂降りの雨の中当たり前と思っていた傘のサービスもなく駐車場までびしょびしょになって帰りました。
正直2度と来たくないですし子供の残念そうな顔が非常につらかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル おかだ 2019年09月09日 17:25:16
-
この度はご利用いただきまして、ありがとうございます。ご滞在時に於かれましては、私共の対応・設備・お食事につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来、私共はお客様に快適で清潔な場をご提供することが務めでございますが、それに反して期待に応えるどころか、裏切るような結果になってしまい本当に返す言葉もございません。何度お詫びを申し上げても足りないかと存じますが、ただただお詫びの言葉しかございません。お客様より頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後より一層お客様の立場に立ったサービスをご提供できるよう努力して参ります。
挽回の機会をもし頂けるのであればこれ以上嬉しい事はございません。再度立ち寄って頂けることを願っております。重ねてこの度は心よりお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】★直前割★バイキング・お日にち限定スペシャルプライス！特典付♪
- ご利用のお部屋
- 【新館和室又は和洋室 43平米（禁煙／8階以上）】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
モりぞーさんの 箱根湯本温泉 ホテル おかだ のクチコミ
大変失礼な話かと思いますが、がっかりな年末になってしまいました。
予約が遅れた為に周辺の宿泊施設が満室だった事から仕方なくこの宿泊施設を予約しました。小さな子供連れのご家族にはいいかも知れませんが、食事も大衆大食堂感が強く、味も月並みなものばかりで感動のかけらもありませんでした。
更に５階（低層階）であった為か、非常にうるさい部屋で工事中かと思ったくらいです。
高額なプランは違うサービスなんでしょうか？
２回目の宿泊はあり得ない施設です。
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この度はホテルおかだをご利用いただきまして、ありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、モりぞー様のご満足する
おもてなしが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の騒音でございますが、ご不快な思いをさせてしまいました事、
心よりお詫び申し上げます。
早急に原因究明と、改善策を進めて参ります。
今後とも、お客さまの声を第一に、更なるサービスの向上に努めて参りますので
またの機会がございましたら、是非ご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。