チェックアウト時にペイペイで支払いを完了しましたが
しばらくして携帯にも自宅にも鬼のように電話をかけ
支払いが完了していないと催促の電話がありました。

しばらく話をするとペイペイでの支払いは完了しており
どうやらチェックアウトのフロントの処理がおかしかったのか
何があったか説明がないのでわかりませんでした。
（そのペイペイの支払いも確認がすぐできないとか言われましたが
　結局出来たし意味がわかりませんでした）


支払いをしているにも関わらず
たいしてフロント内で確認もせず
さも無賃で宿泊したような対応で電話をかけられ
大変感じが悪い担当者で不愉快極まりないのもありますが

その後にこの件でメールで問い合わせをするも
一向に返事もなくホテルとしてフロント対応が最悪です。
（普通にメールフォームからの自動返信は来ているので
　メールアドレスに不備はありませんし、迷惑メールフォルダにもなかったです）

メール担当は別の人間ですか？それでも1週間返事を待ちましたが返事がないので
評価を付けさせていただきました。

フロント以外はご飯も美味しいし、部屋も綺麗だし
何よりモーニング会場の案内の方もとってもよかったのですが
本当にチェックアウトがひどすぎてこの評価にします。

去年も来て気に入って再び来た人間に対して
誠意が全く感じられません。メールか封書でお返事お願いしてますが無視です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

いらっしゃいキャンペーンではないので皆さんお気をつけください。何の特典もなく後味悪く宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

携帯の電波が入り辛い。古い規格のwifiか?接続が安定しない低速。

部屋は、良かった。ところどころ老朽化が、ありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

飛行機乗り換えの為、利用。
遅い時間だったのでコンビニやファミレスしかないのは残念でした。
空港から近いかと思いましたが意外と遠くて疲れていてタクシーで行ったら結構な料金でした。
お部屋は夜景も見れたり、一人ではもったいないくらいの広さでのんびりでき、朝も早朝便でしたが送迎バスがあるためとても快適でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

海外からの出張者も満足してくれた素晴らしいホテルでした。
残念なのは、レストランです。到着が遅くなり、20時にレストランに出向いたのですが、20:30ラストオーダーで閉店時間の21時前から片付けをはじめられてしまい、ゆっくり会話ができませんでした。また、バーもすべて21時に閉店してしまい、このホテルは夜は早く寝るだけですのでビジネスユースには向いていません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年07月

空港までバスで行き、タクシーでホテルに来ました。だけど料金はなんと4000円。これはどこかに書いておいて欲しいです。夕食に鉄板焼きを食べましたが、びっくりするくらいパサパサして美味しくなかったです。調理人も早く帰ることで頭がいっぱいの様で、無言で素早く作り続けていました。また、離席する際も無言で去っていきました。これだけ不味い鉄板は初めて食べました。また一番気になったのは、朝食の時アジア人の他のお客さんに対して、席がいっぱいである時、黒服の男性が「リザベーションオンリー」と連呼して怖い顔で追い返していました。実際はその時我々も数分待つだけでした。追い返されたアジア人は手に食券を持って戻って来ましたが見ていて気分が悪かったです。あの人のせいで日本の印象が悪くなる気がしました。食事をとる時、われわれの席を勝手に他のアジア人がとってしまいましたが、スタッフからはすいませんの一言も無かったです。ＡＮＡ時代とは大分変ってしまったのかな？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年04月

本日、利用させていただきました。朝食のビュフェが大混雑で10分待っても入れず断念！久しぶり悪い感じです。そりゃ乗務員が優先されるのはわかりますが、最低限できない今は感じ悪いだけですね。物理的にもそうですが声がけ見通しなど、できることもたくさんある。これでこの値段はありません。楽天さんの品質保証もそろそろ怪しくなってきましたね。まさか情報提供だけ！という発想ではないと思いますが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

一度チェックインした後、9時少し前に高層階での食事を楽しみに帰ってきました。
ところが、エレベータに乗って、各レストランのインフォを見ると、9時閉店の様な記述が。たまたま乗り合わせていた従業員の方に確認すると、申し訳ありません…との返事。

ここまでなら、私が事前によく確認しておけばよかった話、せいぜい、10時ぐらいまで営業して頂けないでしょうか、とここに書くだけの話。

ところが、部屋に戻って風呂に入ったあとで、約款に、2つのレストランが営業時間10時までに変更になったとの記述があるのに気付きました。

あの従業員の方は知らなかったの？
また、エレベーターなどにも営業時間変更の件をのせておいていただければ-と思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

昔の全日空ゲートタワーホテルを知るものにとっては、素泊まり６０００円は、非常に魅力的でした。しかし、チェックイン、チェックアウトとも、対応者が手順になれていない新人らしく、時間を要しました。また、関空へのシャトルバスサービスもなく、電車の時刻表が部屋にあることもなく、アメニテイ関係も普通のビジネスホテル並みで（室内用使い捨てのスリッパが有ったのは良い。）やや落胆しました。テレビは、最新のシステムを入れてあるのだと思いますが、テレビの電源とセットボックスの電源の両方のスイッチを押さなければならないので、最初はとまどいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

去年まではチェックインでベル係が部屋まで荷物を運んで案内してくれたりで、これぞ全日空ホテルと思わせるサービスでしたが、今回は、会員カードの提示を確認するわけでもなく、ロビーのお客は少なかったのに部屋への案内もありませんでした。
関西空港までの無料送迎シャトルバスの運行がありますが、通常は、「○時○分のシャトルバスをご利用のお客様。バスが到着致しました。」と声をかけてくれたのに、今回は案内が無く、少し早い時間にロビーに行った時はバスが来ていなかったので、危うく乗り遅れるところでした。
レストラン（鉄板焼）は味も量も満足でした。
新聞のサービスも無くなっており、ホテルのアンケートにも「不景気によるサービスの低下かもしれませんが、サービスの低下がリピーターを減らし、悪循環になりますよ。」
と書きました。
来年、大阪に行く時はサービスの質が戻っていて欲しいです。

宿泊年月

2009年11月

駐車場料金をフロントで支払ったのにも関わらず出口で差額を請求されました。とても残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

早めに予約しても30階で期待していた景色は普通。もう少し上の階が良かったかな。前月も予約したが同じで、2泊しても低層階です。予約は下の階から埋める方針でしょうね。清掃効率も考えているのかな。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

安いの良いけど、スターゲートの夜のバイキング、全然美味しくない。
飲み放題のビール以外の各アルコール
ひど過ぎ！
早く但馬屋が戻れば‥
フロントの対応は、以前より良くなりましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

夜景がすごくきれいでした(市内のホテルよりキレイ)
アウトレットに行くのにとても便利。
ただ夏休み期間からか　都会から離れているわりに　料金が高い気がします。
あとはタオルの予備とコーヒーがあれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

大晦日、海外旅行の帰りに宿泊しました。
関空からは無料シャトルバスがあり、便利です。

フロントでのチェックイン時、
「明朝6時半から、
最上階のプライベートルーム3部屋を特別に開放するので、
初日出をご覧いただけます
混み合いますのでお早めにどうぞ」
と聞き、6時過ぎに足を運んだところ、
廊下は真っ暗。
男性スタッフが何度か通りましたが、
挨拶も案内もなし。

6時半にプライベートルームに通じるドアが開きましたが、
「プライベートルームでお食事をされるお客様用ですので、
ビュッフェの方は7時までお待ちください」
とだけ告げて、そのスタッフは消えました。

結局、写真撮影を許可してもらいましたが、
「食事の用意があるので、撮影が終わったら、
すぐに出てください
テーブルや椅子のは位置は動かさないで」
と注意までされました。

ホテル側のオファーなのに、
当方が頼み込んで入れてもらっているような感じで
とても不快な対応でした。

「最上階で初日の出が見られる」
という話を聞いた宿泊客は他にも居たので、
当方の勘違いではないと思います。

プライベートルーム3部屋のうち、
開放されたのは1部屋だけのようで
こちらもフロントの話と違います。
スタッフ間の連携がとれていないのでしょうか。

立地や施設は問題ありませんが、
海外からの客が多いせいか、
サービスのレベルは海外ホテル並みです。

事実、旅行先で利用したホテルの方が
サービスは上だと感じました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

気に入らなかった点は、駐車場が立体式がほとんどで、狭く入庫しづらかったので、初心者にはむいていないかも。お風呂がユニットバスで子供連れには不向きだった。
良かった点は、眺望が売りの触れ込み通り、部屋からの夜景が抜群によかった！！
飛行機が着陸する様子がよく解って子供が大興奮！！いつまでも飽きなかった。

宿泊年月

2009年08月

荷物を預ける際に「このホテルにお泊まり予定ですか？」と初めて言われました。
非常にばかばかしい質問だと思います。
眺望はよかったです。
朝食に期待していましたが、品数はビジホ並みで、正直え…？っていう感じでした。
水回りも古く、水はうがいするにも臭いました。ペットボトル２本ついていたのでそれを利用するといいと思います。
関空近くのホテルで選びましたが、トータル２回目はないなという印象です。
土地柄、海外からの客がメインなのでしょうが金額に見合う価値はなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

大阪いらっしゃいキャンペーンを利用しての宿泊でした。地下駐車場からホテルのロビーにたどり着くまでかなり迷いました。かなりわかりずらいです。
お部屋は眺望がよく夜景も綺麗でした。ただWi-Fiが不安定でなかなか繋がらず（エレベータ横の部屋だったからでしょうか？）ルーターをお借りしました。
キャンペーン特典でアウトレットのクーポンシート付だったのですが、宿泊時にいただけませんでしたので後日郵送して頂くことになりましたが、楽しみにしていた宿泊が色々と残念な事が多かったです。（フロントで質問した事に対し、すぐに答えて頂けなかったりと）次回宿泊する際はきちんと対応をして頂きたいです。フロントに研修生が多すぎでは？質問にも答えられず、少しイラっとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

54階のレストランは、食事はおいしく頂きました。　非常に満足ですが。　案内元締めと案内者とグラス補充係員男性に不満です。　まず案内元締めは、消毒、検温は案内は、良かったのですが、私は、消毒を入念に行っているので、他の人が先に進みましたのを容認しました。　しかし案内元締めは、私に先を通したのですが、顧客から不満を言われたのに知らぬふり私は、呆然と立ち尽くしても元締めは、何も言わず、案内係は、ただ先に進み私がついるのを確認せず進み、私は、元締めにどうしたらよいのかと聞いた所やっと彼女についていってくださいと。　見ると案内係は先に進み元締めがお客さんついていないと声を出すとやっと振り返る始末。　席に案内され窓に背を向けて座ろうとしたが、通路側の椅子を少しだけ引き（座ることもできない）少しお持ちくださいと言い離席。　食時ボードを忘れたみたいで取に行き戻ってこられるまま私は、立っていました。　テーブルが少し汚れていたので拭いて下さると持ったのですが、ダスターを持ったままだったので、私が案内係からダスターを借り拭き始めるとやっと私がやりますとのこと。顧客がテーブルに着く前に準備すべきでは、ないでしょうか　また他の配膳人さんは、料理の取り方、飲み物の場所など説明されていましが、私には、ございませんでした。　不満です。　あと烏龍茶を取りに行こうと先に私がアイスペールの氷を入れていた時に無理やりすいませんと言いグラスを抱えたメンズ配膳人がテーブルしたに置こうとしました。　私がそういう時は、顧客がグラスに飲料を注ぐまで待つべきだと＋まだまだホテルマンとして修業が足りないといったら、睨み返し何か言いたそうでした。　あいすみません？　申し訳ございませんの一言の謝罪の在りませんでした。　食事すごく良いのに非常に残念でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

部屋を勝手にランクアップされ北側の部屋で予約したのに南側になった。
朝食はビジネスホテル以下でした。
４つ星ホテルで期待しましたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年05月