大晦日、海外旅行の帰りに宿泊しました。
関空からは無料シャトルバスがあり、便利です。

フロントでのチェックイン時、
「明朝6時半から、
最上階のプライベートルーム3部屋を特別に開放するので、
初日出をご覧いただけます
混み合いますのでお早めにどうぞ」
と聞き、6時過ぎに足を運んだところ、
廊下は真っ暗。
男性スタッフが何度か通りましたが、
挨拶も案内もなし。

6時半にプライベートルームに通じるドアが開きましたが、
「プライベートルームでお食事をされるお客様用ですので、
ビュッフェの方は7時までお待ちください」
とだけ告げて、そのスタッフは消えました。

結局、写真撮影を許可してもらいましたが、
「食事の用意があるので、撮影が終わったら、
すぐに出てください
テーブルや椅子のは位置は動かさないで」
と注意までされました。

ホテル側のオファーなのに、
当方が頼み込んで入れてもらっているような感じで
とても不快な対応でした。

「最上階で初日の出が見られる」
という話を聞いた宿泊客は他にも居たので、
当方の勘違いではないと思います。

プライベートルーム3部屋のうち、
開放されたのは1部屋だけのようで
こちらもフロントの話と違います。
スタッフ間の連携がとれていないのでしょうか。

立地や施設は問題ありませんが、
海外からの客が多いせいか、
サービスのレベルは海外ホテル並みです。

事実、旅行先で利用したホテルの方が
サービスは上だと感じました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

以前、ＡＮＡ時代に泊った時より、施設やレストランも乏しく、52ＦのＢＡＲレストランも土曜日の10時半なのに閉まっていました（案内もありませんでした）

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年08月

　部屋のタバコ臭がひどくいやな思いをしました。クレ－ムを言ったところ消臭剤を部屋に一本届けてくれましたが　タバコ臭の確認などはしてくれませんでした。できれば部屋を変えてほしかったです。のどの弱い娘はのどがいたくなってもういやだと怒っていました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

荷物を預ける際に「このホテルにお泊まり予定ですか？」と初めて言われました。
非常にばかばかしい質問だと思います。
眺望はよかったです。
朝食に期待していましたが、品数はビジホ並みで、正直え…？っていう感じでした。
水回りも古く、水はうがいするにも臭いました。ペットボトル２本ついていたのでそれを利用するといいと思います。
関空近くのホテルで選びましたが、トータル２回目はないなという印象です。
土地柄、海外からの客がメインなのでしょうが金額に見合う価値はなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

海外出張前に体調崩せないため、ゆっくりしっかり休む必要あったため、予算オーバーでしたがこちらに宿泊。(10000円)

っが、しかし、23:30頃まで隣接する客室のドッスンドッスンの騒音と、致命的だったのが鳴り止まない構造上のきしみ音(48階)に苦しみ、睡眠1時間(涙

あとチェックインの際。
予約は禁煙ルームでしたが、「喫煙」を準備したとのこと。「えっ、禁煙のはずですけど」と言うと、確認もせずそのまま仁王立ちのスタッフ。こちらでスマホ画面で再確認し、画面見せて納得いただけましたが、普通はホテル側が確認することじゃないかなと思いました。私みたいな庶民は普通の接客はしてもらえないのかな。

朝食はだいぶシンプルです。1000円かぁ、と思ってしまいました。

シャワーは自分好みの強くもあり、優しい感じで良かったのと、駅から徒歩1、2分なのは良いところです。

自分は再訪はないですし、同じ思いをされたくないので、他人にもオススメしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

1月15日に宿泊しました。
ホテルの部屋は広いのですが、清潔感ははっきり言って無かったです。
お風呂場も、少しキツい匂いがありました。
ホテルの夕食ビュッフェを食べたのですが、そこで推しているカニ食べ放題が酷かった。今まで安いカニも沢山食べてきましたが、これ程まずいカニは無かったです。
実がスカスカなのはもちろんのこと、身は黄色く変色していてカニの味すらせず水の味みたいな感じでした。
その他のメニューは可もなく不可もなくっていう感じだったので、この価格ならもう少し出して良いブッフェに行った方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

タワーホテルで、立地もよく期待して行ったのですがもう利用しないと思います。
良かったところは
*立地
*関西空港からのシャトルバスがある
*部屋のゴミ箱が大きい
*朝食のコーヒーとカレーが美味しい

悪かったところは
*風呂のタイルがカビだらけ
*風呂の排水溝のつまり
*アメニティ最小限すぎる
*ドライヤー汚くて古すぎる
*禁煙の部屋だったが、以前は喫煙部屋？壁も汚いし臭い
*タオルがガサガサ
*冷蔵庫は、手動で入れなければいけない(こたつのスイッチみたいなので）
　ので、すぐ使えない
*朝食のパンの種類が少ない

部屋が清潔なことが一番大切なので、気を付けてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

翌日関空発の高野山行リムジンバスに乗るため、こちらを予約しました。
関西空港からのアクセスはタクシー利用、帰りは無料シャトルで10分前後でした。
遠くもないけど近くもないなという印象です。
以下主に苦情になりましが、個人の意見です。

同行者の急なキャンセルがあり、ツインをシングルユースしました。
1名で使ってよいが、当日連絡なので代金は2名分いただきますとのこと、
仕方がないと了承しました。
平日1泊2万円以上を払った価値は全くなかったと思います。
ほめるところを探しましたが私には見つけることができませんでした。
・部屋のアメニティは、ビジネスホテル以下。化粧水等レディース用アメニティは皆無。
・タオルは全て使い古しのゴワゴワ。バスマットは端っこが激しくほつれていました（画像とりましたがアップはやめておきます）。
・ユニットバスの上、水圧が弱め（高層階だから仕方ない？）
・朝食バイキングは、レトルトと思われるものが多数で品数も少ない。冷め切ったポテトには閉口した。
・チェックイン時に、今回来られなかった方の分の朝食券をお渡しします、次回使えますのでと言われたが、正直次来るかどうかもわからず、ありがたみを感じられなかった。

そこそこ高い料金を使ってどこに投資をしているのだろうかわかりません。
高層階の施設を維持するので精一杯なのでしょうか。
少なくともカスタマーファーストの精神を感じることができずとても残念でした。
次は考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

このレベルのホテルにしては、あまりよくありませんでした。
まず予約ですが、プラン変更をお願いしたところ楽天を通しているので楽天に相談するよういわれ楽天に電話するとそれは、ホテル側の対応になると。楽天が仲介に入りホテルと直接話が出来やっとプラン変更できました。何だったんでしょう？いろんなところに電話を掛ける羽目になりました。
また、ビュッフェの朝食は、丁度混み合っていたこともあってか食べ物が品切れ状態で追加が遅く一時ほとんど食べ物がない状態でした。パンも１種類硬いものだけが残っている状態でした。品数はあったようですがその場で作ってくれるオムレツ以外は、平凡で朝食バイキング無料プランをつけているホテルの方がずっと料理の質がいいとおもいました。
また、部屋のお風呂のタイルの目地がカビだらけでびっくりしました。
アメニティも２人で宿泊したのに歯ブラシ以外は１セットしかなく、節約ぶりにびっくりです
期待していただけにがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

海外旅行の帰国到着便が夜便だった為、両親を連れ予約させて頂きました。空港よりシャトルバスがあり大変ありがたかったですが、値段の割にアメニティは揃っておらず、ベッド周りにコンセントがなく不便でした。出発前に関空直結のホテルの方に前日泊しましたが、そちらの方が、アメニティも豪華なのに値段が良く居心地も良かった。こちらは広いビジネスホテルに泊まったような気分で、全然疲れが取れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

いつもワシントンホテルに泊まっていましたが、今回ちょっとグレードのいいところをとおもって予約しました。確かに部屋は広かったですが、絨毯も汚れていて全然清潔感がなかったです。駐車場もホテルから近い方はいっぱいで寒い中歩かないといけないし。
ホテルの日本食レストランで食事をしましたが、オーダーは一度で通らず聞きなおしにくるし、持ってきた料理を間違ったかも？とまた下げたりでホテルの食事にはとても思えませんでした。値段は最近のシティホテルなみにとるのにビジネスホテルよりひどかった。
たぶんもうお金を出してはとまりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

良かった点：
・立地
　駅・関空から近く、周囲に店が多く便利。
・景観
　眺めは文句なしです。

悪かった点：
・部屋
　空調が悪いのか温度を下げてもあまり効かず、部屋は湿度が高くなっており、
　布団も湿っぽく寝心地が大変悪かったです。清掃状態は良いものの、
　床のカーペットがところどころ剥げているなど劣化が目立ちました。
・食事
　最上階での朝食のブッフェは食べ物が空になっても、
　なかなか補充されず食べたいものが食べられなかった。
　特に白米切れがしばらく続いていたのはどうかと思います。
　案内されたテーブルはきちんと拭けておらず水滴が残ったままだった。
　ただし、別の階の日本料理店は非常にサービスも味も良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

作りが古く使い勝手が悪いバスルームの狭さにびっくり。インスタントコーヒーでさえなく、フロントに聞くと、4/1から始めるとか。朝食のレストランはごった返しており、席の調整も悪く、食べ物もレベルの低い物でした。食べ残しの皿が食べ物のそばに置かれていたり、恐らくビュッフェでの食事の仕方を知らない外国の方が多かったせいかも。入り口の女性スタッフの対応もとても接客業の方とは思えませんでした。とても残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋のベッド横にコーヒーの空き缶が…
お掃除されているのでしょうか…
気分が台無しですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

部屋を勝手にランクアップされ北側の部屋で予約したのに南側になった。
朝食はビジネスホテル以下でした。
４つ星ホテルで期待しましたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年05月

安いの良いけど、スターゲートの夜のバイキング、全然美味しくない。
飲み放題のビール以外の各アルコール
ひど過ぎ！
早く但馬屋が戻れば‥
フロントの対応は、以前より良くなりましたね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

電気系統に不備がある。
就寝中に3回突然点灯し起こされた。
どうやらスイッチの不具合かもしれない。

シャワーの水圧が弱すぎる、ホースに亀裂あり水漏れしていた。


(以上のことは部屋に置手紙を残したが、一週間経ってもなにもフォローアップがありません。携帯電話にも特に連絡はありません。謝罪は要求しているわけではないのですが。)


朝食は申し訳ないが最近できたビジネスホテルのほうが質が高い。申し訳程度にシェフがオムレツをその場で作ってくれますがそもそもの食事の質が悪い。コロナ前は倍の値段だと考えるとゾッとします。残念ながらリピーターにはなりません。部屋からの眺望は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

まず、ホームページの部屋の説明が分かりにくい！部屋に入った瞬間、説明の通り思ってた位置の部屋とは違って驚いた！
宿泊、レストラン(食事)、当ホテルを利用する事数回…
築20年以上経っていて仕方がないとは言え、全てにおいて古いと言う印象しか残らない
ホテル名も変わり運営方針が違うとは言え、オープン当初のホテルと比べ、全てに於いてレベルが下がったなと…
ビジネスホテル並み
今回、一番最悪だったのは、朝食ビュッフェと、そのレストランのある一人の係員！
料理はこれといった物がない、種類も少ない
メインであろう焼き立てオムレツも長蛇の列…朝食にそんな時間かけれない
しかも、殆どの料理はいかにも残り物って位の量しか残っておらず、食器も補充が全く追い付いてなく、頼もうにも係員の方は見当たらない
ある一人の係員の雑な対応
無言のままテーブルに案内、何も言わずに去っていき…
挙げ句に、食事中の我が家のテーブルの横に、食べ物かすが、その辺に付いた汚れた配膳カートを置き、ガチャガチャ他のテーブルの片付けを始め、お皿を落とし食べかすが床に散乱、その後始末も雑なもので、このレストランの衛生面は大丈夫かと？疑ってしまう

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

関空から近いのでここに宿泊しました。
立地・部屋からの景色についてはとても満足です。
チェックインを担当してくださったスタッフさんは、到着したのがチェックインの時間より早かったにも関わらずとても丁寧な対応をしてくださいました。

肝心の客室ですが、所々埃が溜まっていたり、お風呂の排水口に前の宿泊者のものであろう髪の毛があったり、ベッドのシーツが破れていたり・・・
翌朝の朝食は最上階のレストランでいただきましたが、スタッフさんはほんの数人を除いて無愛想で、使っていた食器を何の確認もなく下げられ、急かされてる感じが不愉快でした。
お高いプランじゃないので仕方ないのかとも思いましたが、清掃、接客にも最低ラインはあるかと。
同業者なこともあり、他の方よりも色々と気になってしまうというのもあるとは思いますが、今回気になった点が改善されないのならば二度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

普通のビジネスホテルでした、朝食バイキングはコックさんが目の前で作るオムレツが最高に綺麗で美味しかったけれど、中国人団体の中での朝食で最悪の環境でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年02月