はいさい！こんにちは
いつも当ホテルへご宿泊賜りありがとうございます
又、早速のご投稿ありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、スタッフの対応及び施設設備の不備等、度重なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
原因を調査したところ『八重山』のご夕食提供の遅れにつきましては、ご注文頂いたお料理が他のお客様からも多数ご注文を受けており、ご提供までに時間を要する事が予想されておりましたが、その旨のご案内を怠る配慮の欠如。
『朝食』においては、別会場と併せてビュッフェをご用意いたしておりましたが、対応が追いつかず、お待ち頂く結果となりました。現在は和食レストランを追加し、朝食の混雑回避に取り組んでおります。
『プール』の件につきましては、飛び込みや他のお客様へご迷惑になる行為をは発見次第係員から注意を致しておりますが、今回は一瞬の出来事で係員の注意が間に合いませんでした。安全で楽しくお過ごし頂ける様、現在はより一層の注意を払って監視致しております。
ウォータースライダーの故障は、台風７号の直撃により機材の破損が生じ、直ちに修復にあたりましたが、部品の取り寄せ等に時間を要し、その間、楽しみになさって頂いたお客様にはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。現在は復旧し通常通りご利用頂けます。
今後、不備が生じた際はホームページやブログ等でインフォメーションし、事前にご案内するよう連携を図って参ります。
『停電』の原因は、沖縄電力の不備によるものでしたが、復旧後及びご出発の際に、その旨のご案内の徹底が行き届いておらず、不安な一夜をお過ごしになられた事と察し、心苦しい限りでございます。
この度は、数々のご迷惑・ご不便をおかけ致しました事誠に申し訳ございませんでした。
折角のご家族様の夏休み旅行。楽しい思い出として残るはずが、このような結果となりました事深くお詫び申し上げます。
一番の要因は事前に防げた事が私共の配慮の欠如によるものと痛感しており、仰られる通り質の低下は否めません。
頂戴した投稿は社内で共有し、深く反省し、今後このような事が無い様、スタッフへの指導を強化し
改善に向け、社員一丸となって取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠に有難うございました。