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ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞のクチコミ･お客さまの声
総合3
４月１２から１３日に泊まりました。あいにく風の強い日だったことでプール利用ができず残念。またどなたか結婚式をされているようで招待客でごった返しており、連れが体調不良でトイレに行くにも支障が出てしまうほど。部屋はコーラルウイングで、ホテルの内装は流石で高級感がありました。とくにお風呂は大浴場が無いからかとても気持ちよく使うことができて良かったです。しかし通常置いてあるだろう消臭剤が無かったり（フロントにオーダーする形）部屋に入る際の段差でスーツケース持ち上げが必要だったりベッド脇の段差にも私も主人も数回つまづいて危険を感じた。冷蔵庫内にあるミニバー、特に値段が書いてない。一瞬全部無料か？と思いきやそんなはずも無いよなぁと館内案内用のwebページを見るとやはり有料。探しに行かないと分からないのが煩わしい。更にそのページにはミネラルウォータに金額表示があり、まさか「水も有料？」と驚愕。フロントに確認電話すると「以前は有料だったが現在は水は無料なので安心してください」との返答。もう何が何やら状態。玄関に置いてあるコの字形の高めの台、上に小物を置き下にスーツケースを収納したりする想定かなと思いますが、それよりも腰高位のスーツケースを置いて広げたりする台が欲しかった。朝食会場の予約も朝一で取ったら5番目の表示。時間通り会場へ行くがそこでも従業員の方が到着を確認＆順番に案内をするという二重待ちで結局実際は予定時間+15分位に案内されることになった。この仕組みは他の口コミにもあるが大問題に感じた。また朝食終わりに「この札をフロントに返すように」と言われ、まだ札があるにも関わらずテーブル上に一旦置いていたテイクアウトカップ入りのコーヒーを引き上げられそうになった。すぐに声を掛けて事なきを得たが、札の意味を成していない。お天気が残念だったせいでテンション下がってサービスも悪く感じた面は少なからずあるかもしれないが、それにしても見た目のゴージャスさやクーポンも使えない位の高級感からの期待値に反してマイナス面が多々目立ってしまい非常に残念な滞在でしたここに宿泊するならクラブラウンジやベイエリア宿泊じゃ無いと期待値に合うサービスは受けられなさそうです
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koetin14 様この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在に際してのご感想を詳細にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在がご期待に沿うものとならず、さまざまなご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。強風の影響によりプールをご利用いただけなかったこと、また当日は婚礼も重なり館内が大変混雑していたことで、お連れ様にもご負担をおかけしてしまい、大変心苦しく存じます。ご滞在中はすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、至らぬ点が多々ございましたことを、改めてお詫び申し上げます。また、お部屋の段差に関する安全面へのご不安、消臭剤の備え付けがなかった点、ミニバーやミネラルウォーターに関するご案内のわかりづらさなど、設備やご案内の面でもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お寄せいただいたご指摘の一つひとつを真摯に受け止め、館内表示や備品の見直しを進めてまいります。さらに、朝食会場における受付からご案内までの運用や、お席をまだご利用中にもかかわらず誤って片付けようとしてしまったことなど、サービスの質においてもご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳ございません。今後は運営方法の改善およびスタッフ教育の徹底を図り、より円滑で快適なご案内が叶うよう努めてまいります。そのような中でも、ホテルの内装やバスルームについて温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。いただきました貴重なご意見は、今後のサービスおよび施設改善にしっかりと反映し、お客様によりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同一層努力してまいります。改めまして、この度のご宿泊とご投稿に、心より御礼申し上げます。今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。山中 博之アシスタントマネージャー
ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞ クチコミ一覧へ
ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞（沖縄県）
3.0
投稿日：2025-04-16 18:59:26
クラブメッド・石垣島 カビラ＜石垣島＞（沖縄県）
4.0
投稿日：2025-04-16 17:23:33
リーベルホテル大阪（大阪府）
投稿日：2024-07-29 23:05:18
東横ＩＮＮ立川駅北口（東京都）
5.0
投稿日：2024-07-29 16:04:50
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総合3
koetin14さんの ＡＮＡインターコンチネンタル石垣リゾート ＜石垣島＞ のクチコミ
４月１２から１３日に泊まりました。あいにく風の強い日だったことでプール利用ができず残念。
またどなたか結婚式をされているようで招待客でごった返しており、連れが体調不良でトイレに行くにも支障が出てしまうほど。
部屋はコーラルウイングで、ホテルの内装は流石で高級感がありました。とくにお風呂は大浴場が無いからかとても気持ちよく使うことができて良かったです。
しかし通常置いてあるだろう消臭剤が無かったり（フロントにオーダーする形）部屋に入る際の段差でスーツケース持ち上げが必要だったりベッド脇の段差にも私も主人も数回つまづいて危険を感じた。
冷蔵庫内にあるミニバー、特に値段が書いてない。一瞬全部無料か？と思いきやそんなはずも無いよなぁと館内案内用のwebページを見るとやはり有料。探しに行かないと分からないのが煩わしい。更にそのページにはミネラルウォータに金額表示があり、まさか「水も有料？」と驚愕。フロントに確認電話すると「以前は有料だったが現在は水は無料なので安心してください」との返答。もう何が何やら状態。
玄関に置いてあるコの字形の高めの台、上に小物を置き下にスーツケースを収納したりする想定かなと思いますが、それよりも腰高位のスーツケースを置いて広げたりする台が欲しかった。
朝食会場の予約も朝一で取ったら5番目の表示。時間通り会場へ行くがそこでも従業員の方が到着を確認＆順番に案内をするという二重待ちで結局実際は予定時間+15分位に案内されることになった。この仕組みは他の口コミにもあるが大問題に感じた。
また朝食終わりに「この札をフロントに返すように」と言われ、まだ札があるにも関わらずテーブル上に一旦置いていたテイクアウトカップ入りのコーヒーを引き上げられそうになった。すぐに声を掛けて事なきを得たが、札の意味を成していない。
お天気が残念だったせいでテンション下がってサービスも悪く感じた面は少なからずあるかもしれないが、それにしても見た目のゴージャスさやクーポンも使えない位の高級感からの期待値に反してマイナス面が多々目立ってしまい非常に残念な滞在でした
ここに宿泊するならクラブラウンジやベイエリア宿泊じゃ無いと期待値に合うサービスは受けられなさそうです
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koetin14 様
この度はANAインターコンチネンタル石垣リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在に際してのご感想を詳細にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在がご期待に沿うものとならず、さまざまなご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
強風の影響によりプールをご利用いただけなかったこと、また当日は婚礼も重なり館内が大変混雑していたことで、お連れ様にもご負担をおかけしてしまい、大変心苦しく存じます。
ご滞在中はすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、至らぬ点が多々ございましたことを、改めてお詫び申し上げます。
また、お部屋の段差に関する安全面へのご不安、消臭剤の備え付けがなかった点、ミニバーやミネラルウォーターに関するご案内のわかりづらさなど、設備やご案内の面でもご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご指摘の一つひとつを真摯に受け止め、館内表示や備品の見直しを進めてまいります。
さらに、朝食会場における受付からご案内までの運用や、お席をまだご利用中にもかかわらず誤って片付けようとしてしまったことなど、サービスの質においてもご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳ございません。
今後は運営方法の改善およびスタッフ教育の徹底を図り、より円滑で快適なご案内が叶うよう努めてまいります。
そのような中でも、ホテルの内装やバスルームについて温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービスおよび施設改善にしっかりと反映し、お客様によりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同一層努力してまいります。
改めまして、この度のご宿泊とご投稿に、心より御礼申し上げます。
今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。
山中 博之
アシスタントマネージャー