この度は数あるホテルの中よりホテルルートイン熊本駅前にご宿泊頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

清掃での一連の対応、ご指摘頂いた内容について重く受け止めております。本来であればお客様に提供するお部屋の備品等を床に置くという状況は発生してはならないことでございます。また早めにチェックイン出来るプランでご予約頂いたにも関わらず清掃途中のお部屋にご案内したことも私共の不手際に他なりません。
私の教育指導が行き届いていなかった為に今回の様な事が発生しております。
全スタッフに指導し、今後同じ事がないようにスタッフ一同尽力して参ります。

今回このような状況でのご宿泊、ご不快な思いでお過ごしされたのではないかと思います。誠に申し訳ございませんでした。また直接お詫びすることが出来ず、こちらでのご返信となり重ねてお詫び申し上げます。

ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪