この度は当ホテルご利用頂きまして、誠に有難うございます。駅から5分程度立地ですが、駅からは見えづらくお客様にはご迷惑おかけいたしました。申し訳ありませんでした。

多くのお客様にご利用頂ける様、従業員一同努力して参ります。またのご利用をお待ち申し上げます。貴重なお時間の中、ご意見いただきましてありがとうございました。参考にさせて頂きます。

ホテルルートイン熊本駅前　
　　　　　　　　奥村

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。

お客様にはご希望に沿えず大変申し訳けございませんでした。従業員一同お客様に喜んで頂ける様により移送努力して参ります。

またご指摘いただいた事を参考にさせて頂きます。貴重なお時間の中書き込み頂きありがとうございます

またのご利用お待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　奥村

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お客様の快適なご旅行のお手伝いが出来ず、誠に申し訳ございません。
お忙しい中、寝具の厚みの件につきまして貴重なご意見、誠に有難うございます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル・ルートイン熊本駅前
　　　　　フロント　　松倉

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

しかしながら、客室、接客等、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

貴重なお言葉を、真摯に受けとめ、
スタッフ一同、改善に努めて参ります。

誠にもう訳ございませんでした。

ホテル・ルートイン熊本駅前
　　　　　　フロント　　　今川

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お客様にはお手数と不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
本来であれば、誠実な対応や心地よい空間が大切なホテルであるべきところをお客様に不快感を抱かせてしまったこと、スタッフ一同反省致します。

また、お客様のご意見を鑑みて、再度スタッフ一同にお客様満足度の向上の為に何をすべきかを考え、真摯に向き合って参ります。

貴重なお時間を割いき、口コミにご投稿頂きましたこと、誠にありがとうございます。
また、再三になりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ルートイン熊本駅前
チーフ　川上

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂く皆様が快適にお過ごし頂ける様、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪

いつもホテルルートインにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
　フロント接客、客室清掃ではご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
この様なご指摘は大変恥ずかしく、忙しい時期であることは言い訳にもなりません。
ご指摘頂いた点について今一同スタッフで早急に改善に取り組みいつご宿泊頂いても
同じサービスを提供出来るよスタッフ一同精進して参ります。

最後ではございますが、この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在が満足いくものではなかったご投稿を拝見し誠に申し訳ございません。
東館2階は一度外にでるタイプになっており他のお部屋とは異なった造りとなっております。「綺麗さ」を感じられなかったことは私の管理不足でございます。スタッフ一同改善に精進し取組んで参ります。
最後に、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。

ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様がご宿泊の際に感じた貴重なご意見を拝見し看板灯の時刻を早急に改善致しました。17時30分に点灯し初めてご宿泊の方でもホテルの場所が分かるようになり、本来であればスタッフで気付くべき点をご投稿頂いたお陰だと感謝しております。

また、チェックインの氏名等の記入でございますが、ご到着早々お疲れの所ご記入頂くには時間がかかるとご指摘を確認させて頂きました。現在、コロナ禍に於いてもフロントにてお客様同士が密になることを避ける為にも、全国のルートインでお名前記入のみでチェックインが出来るように「ポンタカード」をご案内しております。初回はお手数ですが氏名等個人情報をご記入頂き、私共スタッフで登録をさせて頂ければ次回よりお名前のみでチェックインが出来ます。今回、ご案内が不足していたのではないかと思います。誠に申し訳ございません。
次回、ルートインにご宿泊頂く機会を頂戴することが可能であればぜひ「ポンタカード」をご案内させて頂ければと存じます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。最後に、ご返信が大変遅れましたことをお詫び申し上げます。

ルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪

この度は数多くあるホテルの中から、ホテルルートイン熊本駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋に不備があり十分なサービスが行き届いていなかったとのことで誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の不具合をご指摘頂いた点は、今後のサービス向上の為に改善しスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、お時間を割いてご投稿頂き、ご指摘頂いたことに感謝を申し上げるとともに、またご利用頂けるようにサービス向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ルートイン熊本駅前
フロントクラーク　川上

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また朝食メニューにつきましては創意工夫を凝らし内容を変更しお客様が満足してお召し上がりいただけますよう研鑽いたしましてご提供させて頂きます。
またお部屋の清掃が行き届いていなかったことにつきましては、こちらの清掃確認不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いたご意見を皆に共有し、今後はこのような事がないよう清掃強化・および清掃確認の強化を行って参ります。
またお部屋にいらっしゃるにも拘らずドアを開けてしまいましたことは誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう従業員一同今一度原点に戻り再発防止に努めて参ります。
より良いホテル作りを行っていくためにはお客様の声が一番の材料となります。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いホテル作りのため皆で精進して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ホテルルートイン熊本駅前
フロントクラーク　加隈

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン熊本駅前へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中、クチコミにご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の階段・フロアの埃につきましてはお客様に不快感を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。早急に対策と清掃強化を致しまして快適な環境作りを整えて参ります。熊本地震後にリニューアルオープン致しましたが館内は以前のままの箇所もございます。設備改善につきましては鋭意検討させて頂きます。
またGW期間中もあり館内も騒々しく寛ぎの空間・環境作りも出来なかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお叱りのお言葉を糧に全従業員一丸となり店舗改善に努めて参りますので今後共ホテルルートイングループを宜しくお願い申し上げます。
季節の変わり目でございますのでお身体をご自愛くださいませ。

ホテルルートイン熊本駅前　加隈

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊で、お客様に非常に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
従業員への清掃の徹底とインスペクションの強化を図り、お客様に満足して頂けるお部屋の提供を努めて参ります。

お忙しい中、ご丁寧にご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
福山

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、築年数が古いため、防音設備面でのご指摘が多くお客様には、大変ご迷惑をお掛けしております。またコンパクトタイプのシングルはベッドやお部屋が狭い分リーズナブルな料金でご提供させていただいております。お客様のご意見を参考にさせて頂き改善できる箇所は、改善して参ります。
建物の古さをサービスで補えるようスタッフ一丸となりサービスの向上を目指し、よりお客様にご満足して頂けるよう、努めて参ります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン熊本駅前
西山

この度はルートイン熊本駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。

朝食のバイキングは日々メニューを変えながらご提供させて頂いておりますが、今回のご投稿文を拝見させて頂き、まだまだ改善と更なる創意工夫をする必要性を感じております。

レストランスタッフとも知恵出し合いながら、地域の特徴も生かした魅力あるメニューとなるよう改善して参りますので、またお近くにお立ち寄りの際には、是非ルートイン熊本駅前をご利用下さいませ。ご投稿ありがとうございました。


ルートイン熊本駅前　フロント　財津

この度はルートイン熊本駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回ご投稿頂きました客室の清掃不備の件、大変申し訳なく、全スタッフ重く受け止めております。

お越し頂く全てのお客様に快適で安全な空間を提供する事が私共ホテル側の責務でございますが、清掃と細部のチェックが全く行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。

また数あるホテルの中から、当ホテルにお越しきました大切なお客様にご不快な思いをさせてしましました事が大変心苦しく、今後二度とこのような事例が起きないよう、全スタッフが常に真摯な態度で、最大限のサービス・お客様目線での心を忘れないよう徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂きました事、心よりの感謝と共に、ご不快な思いをさせてしましました事、改めてお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。


ルートイン熊本駅前　フロント　財津

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、お客様より「加湿空気清浄機に事前に水を入れておいて欲しい」とのご要望を頂戴いたしました。貴重なご意見、本当にありがとうございます。フロントや客室清掃者と協議を致しまして、対応できますよう努力いたします。暖房を使う今の時期ですと、お部屋は乾燥しがちとなってしましますよね。
今後もご宿泊頂きますお客様へ「寛ぎの時間」をご提供出来ますよう精進いたします。寒い日が続きますので、体調崩されませぬようどうぞご自愛下さいませ。
ホテルルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度は、ホテルルートイン熊本駅前へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご宿泊いただきましたお部屋がタバコのヤニの臭いが大変きつかったとの事。大変申し訳ございませんでした。当ホテルは築30年近く経っており、普段、清掃はかかさず行っておりますが、お客様のご指摘にもございます通り、喫煙のお部屋は特にタバコの臭いが染み付いてしまっているのではないかと考えます。普段の清掃ではなかなか出来ない「お部屋の臭い取り」の時間を新たに設けまして、少しでも喫煙部屋の臭いが取れますように具体的対策を考えて参ります。全部屋に「空気清浄機」も搬入されましたので、そちらも使いながら「臭い対策」が出来たらと思います。今回は貴重なご意見、本当にありがとうございました。
今後も、当ホテルへご宿泊いただきますお客様へ「寛ぎのお時間」をご提供できますよう、従業員一同、日々努力して参ります。

ルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しましては、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。お風呂のシャワーボタンにつきましては、確かに女性のお客様ですと髪の長い方が大半だと思いますので、カランの場所によってはすぐにお湯がストップしてしまい、シャンプーを流すのに手間が掛かってしまうと思います。この点につきましては設備担当の者へも周知し、改善できるようにいたします。
レストランの食材につきましても、お客様からの催促のお言葉がないと並んでいなかったとの事。重ねてお詫び申し上げます。朝食会場は９時までのご利用となっておりますが、時間までしっかりと食材は並べておかなければならないですよね。しかしながら、お客様にご宿泊いただきました日はそれが出来ていなかったということでございます。この点につきましてはレストラン担当の者にもしっかりと注意をし、今後このような事がございませぬよう改善いたします。
更に、チェックアウトの際もお客様へ「ありがとうございました」のお声掛けも出来ていなかったようでございます。本当に申し訳ございません。当日、フロントにいた者に確認を取りましたところ、1人は別のお客様からの対応でお部屋に行っていたとの事でございました。そのような状態であっても、やはりお客様へのご挨拶はしなければなりません。レストラン、フロントをはじめ、もう一度初心に帰りまして、どのようにお客様へ心のこもったサービスができるのか、皆で話し合い、ご宿泊されるお客様へ失礼のないよう、日々の業務に勤めて参ります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。

ルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度はルートイン熊本駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、多大なるご迷惑をお掛けいたしました。本当申し訳ございませんでした。当ホテル周辺には飲食店が少ないため、夜遅くまで楽しみたいお客様には、繁華街へ向かわれますことをお薦めしております。路面電車をご利用いただきましたら15分くらいでしょうか、その位のお時間で到着いたします。熊本駅の中にも多くはございませんが飲食店もございます。しかしながら、不便さは否めませんので、お客様には本当にご迷惑をお掛けしてしまいました。また、お部屋に関しましても、タバコの匂いがきつく不快に感じられたとの事。さらに、当ホテルの立地におきましても、お体に不自由をお持ちのお客様には多大なご不便をお掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。フロントにおきまして、もう少し出来る事はなかったのか反省しております。
熊本駅前の建物は、一から建てたホテルではございませんので、お客様にはご迷惑をお掛けするやもしれません。しかし、その部分をフロントの対応でカバー出来ればと考えております。また、施設に関しましても改善できる部分がありましたら改善いたしたく思っております。
今回は本当に貴重なご意見をありがとうございました。フロントスタッフはじめ、業務に従事いたします者全員一丸となりまして、より良いホテル運営が出来ますよう精進して参ります。

ルートイン熊本駅前　フロント　福山