この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊時のフロントスタッフの対応、バスルームの臭いにつきまして、お客様をご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳ございません。

スタッフの対応につきましては、本来お客様が心地よくお寛ぎいただけるようにしなければなりません。スタッフ全員へ共有し、今後このようなことがないよう努めて参ります。
またバスルームについてですが、当ホテルは経年劣化による古さが目立つところがございます。
古さや臭いについては、日々の清掃により改善できる点があると存じます。
少しで軽減できるよう、より丁寧な清掃を心掛けて参ります。

今回のご宿泊にて、お客様にご満足いただける空間をご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
お客様よりいただいた、貴重なご意見をもとにスタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　守田

　この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
　ご宿泊に際し、お客様へのご対応が悪かったとの事。大変申し訳ございません。お客様からいただいたご質問に対し、真摯に対応しなければならないところ面倒くさそうな態度をとっていたとお言葉をいただきました。重ねてお詫び申し上げます。また、チェックアウトの際もお母様が頭を下げて下さったにもかかわらずスタッフが無視をしたとの事。お恥ずかしい限りでございます。
お客様はお分かりにならない事があられたので質問して下さったのに、なぜそのような態度をとったのか、フロントスタッフにお客様のお声を通しまして、今後のお客様へのご対応の仕方をもう一度厳しく指導して参ります。
そのような中でも、宿泊料金につきましてお褒めのお言葉をいただきました。本当にありがとうございます。お客様のお声にもございますように、フロントスタッフの接客態度を改善すべく日々精進して参ります。
今回は貴重なご意見をありがとうございます。これから暑くなってまいりますのでどうぞご自愛下さいませ。

ホテルルートイン熊本駅前　
フロント　福山

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございます。

お客様の快適なご旅行のお手伝いが出来ず、誠に申し訳ございません。
お忙しい中、寝具の厚みの件につきまして貴重なご意見、誠に有難うございます。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ホテル・ルートイン熊本駅前
　　　　　フロント　　松倉

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お客様にはお手数と不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
本来であれば、誠実な対応や心地よい空間が大切なホテルであるべきところをお客様に不快感を抱かせてしまったこと、スタッフ一同反省致します。

また、お客様のご意見を鑑みて、再度スタッフ一同にお客様満足度の向上の為に何をすべきかを考え、真摯に向き合って参ります。

貴重なお時間を割いき、口コミにご投稿頂きましたこと、誠にありがとうございます。
また、再三になりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

ルートイン熊本駅前
チーフ　川上

いつもホテルルートインにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

折角数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
　フロント接客、客室清掃ではご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
この様なご指摘は大変恥ずかしく、忙しい時期であることは言い訳にもなりません。
ご指摘頂いた点について今一同スタッフで早急に改善に取り組みいつご宿泊頂いても
同じサービスを提供出来るよスタッフ一同精進して参ります。

最後ではございますが、この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　大坪

この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、築年数が古いため、防音設備面でのご指摘が多くお客様には、大変ご迷惑をお掛けしております。またコンパクトタイプのシングルはベッドやお部屋が狭い分リーズナブルな料金でご提供させていただいております。お客様のご意見を参考にさせて頂き改善できる箇所は、改善して参ります。
建物の古さをサービスで補えるようスタッフ一丸となりサービスの向上を目指し、よりお客様にご満足して頂けるよう、努めて参ります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン熊本駅前
西山

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご宿泊いただきましたお部屋につきまして、カビ臭さがありまた壁の欠損もあったとの事。大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘にもございます通り、当ホテルは築25年ほど経過しておりますにので古さは否めません。お客様にご宿泊いただきましたお部屋の建物の方が築25年経過しておりますので、余計に古さはお感じになられたかもしれません。しかし、ご宿泊いただきますお客様に不快なお思いをさせてしまっては、ホテル運営を行うにあたり本当にいけない事です。フロント従業員をはじめ、清掃担当の者及び施設関係者とも協議をいたしまして、古い建物でもお客様に快適にご宿泊いただけますよう改善に取り組んで参りたく思っている所存でございます。貴重なご意見、本当にありがとうございました。お客様のご意見を元に今後もホテル運営に尽力して参ります。

ルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊されたお部屋のエアコンと加湿器が汚く、使用できなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただくお客様には、快適に過ごしていただけるお部屋をご用意しなければなりません。
しかし清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまう結果となってしまいました。

お客様よりいただいた貴重なご意見をスタッフ間で共有し、今後このようなことがないよう、客室の清掃について改善に努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　守田

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿痾泊予約をいただきまして、誠にありがとうございます。
　当ホテルの立地や宿泊料金、朝食にいたりますまでお褒めの言葉を頂戴いたしました。重ねて御礼申し上げます。朝食レストランスタッフにお客様のお言葉を伝えます。きっとお客様のお言葉で、更に調理に力を入れるはずです。また、当ホテルは熊本駅前より徒歩５分圏内にございますので、駅をご利用になられるお客様には便利かと思います。
　しかしながら、ご宿泊いただきましたお部屋の、特にトイレとバスタブが汚かったとのこと。大変申し訳ございません。拭けば取れるほどの汚れが残っていて、臭いも気になられたとのことで、お客様に「ちゃんと掃除をしておるのだろうか？」とお思いになられても仕方がございません。当ホテルは築45年ほど経過しており、経年劣化は否めません。ですが、いかにお部屋を清潔に保ち、ご宿泊くださるお客様が快適にお過ごしいただけるのかを考え、実行しなければなりません。今後は今回のことを念頭に、ハウスキーパーにも伝え、精進してまいります。
　今回はお忙しい中、貴重なご意見、本当にありがとうございした。寒い日が続きますので、どうぞご自愛くださいませ。

ホテルルートイン熊本駅前　フロント　福山

　この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
　当ホテルにて提供しております朝食につきまして「おいしかった」とのお言葉を頂戴いたしました。本当にありがとうございます。お客様のお言葉をレストランスタッフにも伝えます。きっとお客様のお言葉を聞いて、レストランスタッフもますます調理に力を込めると思います
　しかしながら、せっかくご滞在いただいたにも関わらず、刺咬害虫の被害に遭われたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません
。ご宿泊中にご不快な思いをお掛けいたしましたことを深く反省しております。その後、お身体の具合はいかがでしょうか。お部屋の状況につきましては、弊社担当部署と連携し、刺咬害虫の調査を行い、早急に対応いたします。再発防止のため、徹底した管理体制を整え、同様の事態が二度と起こらないように努めて参ります。そしてお客様の信頼を取り戻せるよう、全力を尽くして参ります。
　今回は貴重なご意見をいただきまして、心より感謝申し上げます。お客様に心地よくご利用いただけますよう、引続き努力して参ります。

ホテルルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

　ご宿泊に際し、お客様へのご対応が悪かったとの事。大変申し訳ございません。
フロントスタッフとは丁寧に真摯にお客様のお気持ちを考えながら行動して満足して頂ける接客を行なわなければならないのにもかかわらず、お客様を不愉快にさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

フロントスタッフの接客態度を改めて見つめ直し改善点を見つけながら日々精進して参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　坂田

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたお部屋のユニットバスに不具合があった件に関しまして、心よりお詫び申し上げます。

せっかくの熊本でのご滞在でお部屋の不具合、とても残念なお気持ちになられたかと思います。お通しする前に事前にお部屋に不具合がないかきちんと確認ができていればこのようなお気持ちにさせてしまうことはなかったかと思います。

今後このようなことのないよう、お部屋の状態のダブルチェックや確認の方法などを見直して参ります。

この度は貴重なご感想をいただきまして誠にありがとうございました。最後にはなりますがこの度は誠に申し訳ございませんでした。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　浦川

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。

お客様にはご希望に沿えず大変申し訳けございませんでした。従業員一同お客様に喜んで頂ける様により移送努力して参ります。

またご指摘いただいた事を参考にさせて頂きます。貴重なお時間の中書き込み頂きありがとうございます

またのご利用お待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
フロント　奥村

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
また朝食メニューにつきましては創意工夫を凝らし内容を変更しお客様が満足してお召し上がりいただけますよう研鑽いたしましてご提供させて頂きます。
またお部屋の清掃が行き届いていなかったことにつきましては、こちらの清掃確認不足でございます。大変申し訳ございませんでした。今回お客様から頂いたご意見を皆に共有し、今後はこのような事がないよう清掃強化・および清掃確認の強化を行って参ります。
またお部屋にいらっしゃるにも拘らずドアを開けてしまいましたことは誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう従業員一同今一度原点に戻り再発防止に努めて参ります。
より良いホテル作りを行っていくためにはお客様の声が一番の材料となります。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、より良いホテル作りのため皆で精進して参ります。
最後になりましたが、お忙しい中口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ホテルルートイン熊本駅前
フロントクラーク　加隈

この度は数あるホテルの中からホテルルートイン熊本駅前へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、お忙しい中、クチコミにご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の階段・フロアの埃につきましてはお客様に不快感を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。早急に対策と清掃強化を致しまして快適な環境作りを整えて参ります。熊本地震後にリニューアルオープン致しましたが館内は以前のままの箇所もございます。設備改善につきましては鋭意検討させて頂きます。
またGW期間中もあり館内も騒々しく寛ぎの空間・環境作りも出来なかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお叱りのお言葉を糧に全従業員一丸となり店舗改善に努めて参りますので今後共ホテルルートイングループを宜しくお願い申し上げます。
季節の変わり目でございますのでお身体をご自愛くださいませ。

ホテルルートイン熊本駅前　加隈

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊で、お客様に非常に不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
従業員への清掃の徹底とインスペクションの強化を図り、お客様に満足して頂けるお部屋の提供を努めて参ります。

お忙しい中、ご丁寧にご投稿頂き、ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン熊本駅前
福山

この度はルートイン熊本駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂き、心より感謝申し上げます。

朝食のバイキングは日々メニューを変えながらご提供させて頂いておりますが、今回のご投稿文を拝見させて頂き、まだまだ改善と更なる創意工夫をする必要性を感じております。

レストランスタッフとも知恵出し合いながら、地域の特徴も生かした魅力あるメニューとなるよう改善して参りますので、またお近くにお立ち寄りの際には、是非ルートイン熊本駅前をご利用下さいませ。ご投稿ありがとうございました。


ルートイン熊本駅前　フロント　財津

この度はルートイン熊本駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回ご投稿頂きました客室の清掃不備の件、大変申し訳なく、全スタッフ重く受け止めております。

お越し頂く全てのお客様に快適で安全な空間を提供する事が私共ホテル側の責務でございますが、清掃と細部のチェックが全く行き届いておらず、お恥ずかしい限りでございます。

また数あるホテルの中から、当ホテルにお越しきました大切なお客様にご不快な思いをさせてしましました事が大変心苦しく、今後二度とこのような事例が起きないよう、全スタッフが常に真摯な態度で、最大限のサービス・お客様目線での心を忘れないよう徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご投稿をお寄せ頂きました事、心よりの感謝と共に、ご不快な思いをさせてしましました事、改めてお詫び申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。


ルートイン熊本駅前　フロント　財津

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、お客様より「加湿空気清浄機に事前に水を入れておいて欲しい」とのご要望を頂戴いたしました。貴重なご意見、本当にありがとうございます。フロントや客室清掃者と協議を致しまして、対応できますよう努力いたします。暖房を使う今の時期ですと、お部屋は乾燥しがちとなってしましますよね。
今後もご宿泊頂きますお客様へ「寛ぎの時間」をご提供出来ますよう精進いたします。寒い日が続きますので、体調崩されませぬようどうぞご自愛下さいませ。
ホテルルートイン熊本駅前　フロント　福山

この度は数あるホテルの中からルートイン熊本駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様にご宿泊いただきましたお部屋におきまして「毛髪」が沢山落ちていたとの事。本当に申し訳ございませんでした。「清潔第一」をモットーに、清掃担当者はじめ従業員一同、同じ志を持ちまして業務に追随しなければならないところ、今回のような事になりまして、重ねてお詫び申し上げます。お客様からのお言葉は、当ホテルで業務に従事しております者全員に徹底周知し、今後、同じ事が起こりませぬよう改善して参ります。
貴重なご意見を、本当に有難うございました。また、ご不快な思いをなされました事、本当に申し訳ございませんでした。

ルートイン熊本駅前　フロント　福　山