この度はドーミーイン新潟にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にも拘わらずご投稿いただきました事も、重ねて御礼申し上げます。
まず、前泊のお客様のゴミにつきまして大変不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフにも情報を共有し再発防止に努めるとともに、フロントでの点検を強化し同様のことがないよう徹底して参ります。
また、ベッドやその他備品のセッティングにつきましても清掃担当者と打ち合わせを行い、よりお客様に快適にご利用いただけますように変更して参ります。
2階の客室につきましては仰るとおりお分かりになりにくい配置になっているかと存じます。
館内の案内表示を追加することも検討し、丁寧なご案内を心掛けて参ります。
多々ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後より一層お客様に安心してご宿泊いただけますよう、従業員一同努めて参ります。
どうぞ今後ともドーミーイン新潟、並びに全国のホテルドーミーインをご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　塚本　隆

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、サービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
ダブルルームに3名様のご宿泊につきましては、添寝されるお子様のご年齢やお客様のニーズ等も以前からございます事から、以前より予約受付を行っております。ただ、仰られますように高学年のお子様になるとかなり手狭になる事も十分考えられますので、今後は大人2名+小学生1名のご予約が入った段階でお客様に確認のご連絡をして参ります。なお、大人2名+お子様1名のご利用の際は、和風セミダブルというお部屋がもっとも最適かと存じますので、お電話にてそちらをご案内して参ります。
また、駐車場の案内不足につきましては、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。
コメントにございますように、1日目と2日目で停められる場所が異なる場合がある旨を、チェックインの時点でご説明さしあげるべきでございました。今回の私共のミスをスタッフ全員で共有し再発防止の徹底を図って参ります。
最後に貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、次回ご来館の機会を頂けることができましたら、接遇向上を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございませんでした。
駐車場につきましては先着順となり、通り抜けのできない屋内駐車場が満車になった際は、誤進入を防ぐ観点からポールを設置しております。提携コインパーキングへの案内も配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
またエレベーターにつきましても、管理者として弁解の余地もございません。早急に清掃担当者と話し合いの場を設け、再発防止に努めて参ります。なお、アネックス側のエレベーターにつきましては、2階までとなりますので、その旨の表記を各階に設置する方向で調整させて頂きます。
改めてお詫び申し上げますと共に、貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、ご来館の機会を頂けた際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底して、お出迎えさせて頂きますのでどうか末永くドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

ドーミーイン新潟にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場・設備・スタッフに対応にご満足いただけた事は嬉しく存じますがトイレ掃除不備によりお客様の大切な時間を害してしまい大変申し訳ございませんでした。再度、清掃スタッフ伝達し再発防止に努めて参ります。
また機会がございましたら、当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。
快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進して参りますのでドーミーイン新潟をご愛顧賜りますようお願い致します。
フロント：中部

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、設備ならびにサービスの面で至らぬ点が多々ございまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お部屋の臭いにつきましては、本来であれば清掃時に気付くべきものでございまして、弁解の余地もございません。
清掃スタッフとも情報共有しまして連絡体制の在り方を見直し、再発防止に努めて参ります。
また、タクシーのお手配につきましては、タクシーの到着は確認し通常であればそのまま待機するはずでしたが、タクシー会社の手違いによりフロントに連絡なく出発した事が原因でございます。
いずれにせよ、フロントスタッフの機転や融通が足りなかった事は明白でございますので、管理者としてホスピタリティの強化と引継ぎ事項の共有の徹底を図って参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きました事を厚く御礼申し上げます。
また、新潟にお寄りの際には、接遇向上ならびに館内設備の管理を徹底してお出迎えさせて頂きますので、どうか名誉挽回の機会を頂けますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。しかしながらお客様のご期待に添えず大変心苦しく存じます。
天然温泉大浴場をご利用頂いておりますのでエコノミールームはバス無しとなっておりますがセミダブルベットで2名様のご利用も可能なお部屋で御座います。
手狭なお部屋では御座いますが、使い勝手が良いとのお言葉も頂いております。
二年前に改装を行い館内設備の充実を図りましたがまだまだお客様満足度向上が足りないと痛感致しました。
今後もお客様に満足していただけるように精進して参ります。
フロント：中部

ドーミーイン新潟に御宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながら滞在中の清掃に不備がありお客様に不快な滞在となり大変申し訳御座いませんでした。清掃時のゴミはゴミ箱内の物と基本として捨てさせて頂いておりますが、ゴミ箱外の物を無断で捨てないように指導しておりましたので清掃担当者と協議し今後徹底して参ります。
アメニティの交換時に歯ブラシの補充を怠った事に関しまして点検を再度徹底して再発防止を行って参ります。
お客様が安心して滞在出来るように清掃担当者とともに精進して参りますので新潟へお越しの際はまたご利用下さいませ。お待ち致しております。
フロント：中部

ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
しかしながらお寛ぎ頂けずに大変申し訳御座いませんでした。当館は全室禁煙で喫煙ブースにてタバコはお願い致しております。
清掃時に確認と空気清浄機の清掃が行き届いておらずお寛ぎの時間を不快な時間となり大変心苦しく存じます。今後このような事が起きないように清掃担当者共々確認と清掃をして参ります。
来月もお泊りのご予約を賜り誠に有難う御座います。お寛ぎ頂けるようにご用意してお待ち致しております。お気をつけて起こし下さいませ。
フロント：中部

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またドーミーインチェーンでのご利用、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご満足いくご宿泊とならず大変申し訳なく感じております。
今回ご利用のエコノミーBタイプのお部屋は、シモンズ製セミダブルベッドを配置し、まミニキッチンを設けており、長期滞在にも対応したタイプとなっており、当館でも人気のあるお部屋タイプとなっております。ベッドやデスクの配置、また姿見等の仕様につきましては、号数にもよって変わっては参りますが、エコノミーAやダブルですと、ベッドとデスクを並列に配置したタイプとなりますので、次回ご利用の機会がございましたら、こちらのタイプもご検討頂ければ幸いでございます。
今後とも、サービス面や接遇において快適にお過ごしいただけるようなホテル運営を心がけ精進して参りますので、ドーミーインチェーンをご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。
また、新潟にお立ち寄りの際には、是非当館をご検討くださいますようお願い申し上げます。
副支配人　北村

この度は、ドーミーイン新潟にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、大切なご出張にも関わらず、快適なご滞在が提供できず、ご不満の残るご宿泊になってしまった事、深くお詫び申し上げます。また、当日はほぼ満室であった為、お連れ様と同じようなお部屋にアップグレードができず大変申し訳なく感じております。

今回は皆様同じような金額でご予約を頂いておりましたが、お部屋のシャワー付と無しで客室タイプに違いがありまして、また、朝食付と素泊りという形で、プラン内容にも違いがございました。このような相違により、同じような価格帯でありながらも、お部屋タイプに差が生じる事となりました。

今後は、再度サービス業の基本であるお客様の立場に寄り添った接客を心掛け、臨機応変にお客様のリクエストにお応えできる判断力とスキルを身につけるべく、再発防止に努めて参ります。

本日はお忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。


副支配人　北村

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は客室に不備があり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。
今後このような事の無きよう、客室のチェックをさらに強化させていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　田邊　誠

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当館より再度確認させていただきましたところ、楽天トラベル様のカード決済システム上、いかんともし難い状態にございます。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　北村

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様よりご指摘を頂きました、部屋の煙草臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、日々の清掃業務の強化に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様より、数々のご指摘を頂き大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。


副支配人　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ドーミーインチェーンをご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

副支配人　冨澤

過日は、ドーミーイン新潟をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました部屋の異臭につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受止め、改善に努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

副支配人　冨澤

この度はご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在、お寛ぎいただけましたようで、大変嬉しく思います。
新潟駅から少々離れておりますので、徒歩でご来館のお客様にはお手数をおかけいたしております。
時間に限りがございますが、駅から当館までの無料送迎サービスを行っております。ご活用いただけますと有り難く思います。
また、喫煙客室をご希望のお客様には、客室数が少なく、ご案内が難しい場合もございます、館内に喫煙ブースをご用意しておりますが、お手数をおかけいたしまして大変心苦しく思います。
愛煙家の方も、禁煙希望の方も、気持ちよくお過ごしいただけますよう、今後も試行錯誤して参りますので、よろしくお願いいたします。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。
フロント　大坂

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室に関しまして、カビ臭・壁紙の破れがあり御不快をおかけし、誠に申し訳ございません。深く、お詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃スタッフへの指導、スタッフ会議での周知と点検徹底の対策を検討、壁紙の修繕と点検徹底を行って参ります。
重ねて、お詫び申し上げます。

副支配人　北村

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室に関しまして、トイレからの異臭・汚れがあり御不快とご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。深く、お詫び申し上げます。
今後このようなことが無いよう、清掃スタッフへの指導、スタッフ会議での周知と点検徹底の対策を検討して参ります。
重ねて、お詫び申し上げます。

副支配人　北村