孫の成人の祝いで宿泊。期待していたほどではなかった。スタッフの皆さんは親切。有難うございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

宿泊前の電話対応が悪かった。こちらが話してる最中に話を割って入ってきてとても不愉快だった。こんなレベル？食事は前菜はとても好きでしたがその後３つ連続で温かいスープ系だったかな。胃が疲れました。夕飯のレストランスタッフは好評。朝の朝食は1人だけ忙しそうにセカセカ。みんなで割り振れないのか。気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年11月

去年夏に宿泊して良かったので再訪しましたが、全体的に期待外れでした。先ず初めてでは無いとはいえ１年以上前の利用である中、前回は案内のあったところや知らされないと分からないことをスキップ？されたと感じたり、食事では他のテーブルでは料理の説明をしているのに無かったりと説明・案内不足が気になりました。また前回は気持ちよく入れた温泉もハーブ風呂は無臭で、他の利用者も「出涸らしだね」と話されている状態でした。繁忙期だからか全体的に人が多いのは結構ですが、食事会場は騒がしくファミレスのようで、ピアノ演奏も場の雰囲気にマッチしていないと感じました。食事自体や部屋スイーツも前の方が良かったと思いました。期待しすぎたのかもしれませんが残念だなと感じることが多く、少なくとも前回より良かったと思うことはありませんでした。一般的なホテルと比べれば普通かなとは思いますので、また箱根に行くときは他のところも経験してから今後の利用を考えたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

部屋：広い。景観はイマイチ。ジャグジーが温泉ではない。（部屋の風呂が温泉ではないというのはきちんと明記しておくべき）
大浴場：清潔。ジャグジー風呂は温泉にラベンダーの香りを入れているのか、真水を使っているのか説明書きがなく、単純に温泉を楽しみにしてきた者には不可解だった。朝はプールの塩素のような臭いが若干した。
夕食：飲み物のオーダーを聞かれる前に料理が出てきた。HPの写真と異なり前菜、デザートの盛りつけが雑。味も普通。皿を下げるタイミングが悪い。ピアノの生演奏は、スタッフの料理の説明が聞き取りづらかったり主人との会話が遮られたりでやや耳障りに感じた。
朝食：くるみパンのパサつき感、レタスの鮮度のなさには閉口。料理の補充はよくされていた。
スタッフ：清掃の方など一部愛想がなかったり、フロントの説明が事務的で淡々としていたのはやや気になったが、基本的な対応や気遣いは口コミどおりよかった。

金額が安いプランだったら満足したと思うが、1泊3万もするのにこのクオリティーはあり得ない。宿選びを間違った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

10ヶ月の赤ちゃん連れ、産後はじめての宿泊で箱根を訪れ、二泊目に利用しました。(一泊目は別の宿)

布団なし、食事なしでも千円の宿泊代がかかるわりに子供に対するサービスは何もありませんでした。他の方が書かれているおむつポッドもなかったですし、大浴場に入れられないなりにベビーバスやベッド柵、子どもの分のタオル類も一切なく、普通に洋室です。ベッドをくっつけてくれたら良かったかな…転落しないかヒヤヒヤ。内風呂付きの和室が空いてなかったので仕方ないですが口コミ評価高く期待していた分、残念でした。

大人同士や女同士で宿泊するには良い宿。食事はよく考えられていると思いますし、従業員の対応も良いけれどホテルとしては当然かな…。
これほど評価高いのが正直微妙な感想でした。
(ホテルで書いたアンケートより辛口になっちゃいましたね…帰ってきてからやっぱり子供に対するサービスなしは気になりました。無料なら我慢できたけど。)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

一泊二日で宿泊しました。
ウェルカムドリンクに、お部屋に美味しいシェフ手作りのお菓子もあり、従業員の方の対応がとても笑顔で丁寧で良かったです。
お食事も美味しかったです。
朝の朝食後部屋に戻るまでは、また宿泊したいと思いましたが…レストランでの朝食中に布団を片付けて下さいましたが、お部屋に戻ると埃がすごかったです。
布団の埃でしょうか？
こんなに埃がでる布団に寝てたかと思うと、不快でした。
テーブルの上にもホコリがあり、そこにコップなどが置いてあり、そのコップを使う気にはなれないし…とっても残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

色々な所でおもてなしの心が伝わってくるホテルでした。
夕食は色華やかな、女子が喜びそうなメニューでしたが、上品なので、文体育会系の人達には物足りないかな。
お酒の値段が高すぎる気がしましたが、風呂はなんか塩素臭い感じがしたのですが、源泉ではないですね。
部屋は広々していましたが、窓からの景色は今一でした。
朝食はバイキングで、色々工夫されていてすごく美味しかったです。

お盆で値段もかなり高かったので、まぁまぁ値段に対しては普通かなという感じでしたが、これで値段がもっとやすければかなり高い評価になると思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

ＧＷ後の週末を、１泊家族で初めて宿泊しました。
全体的に、トリップアドバイザー2015殿堂入りを見て期待しすぎていたようです。

部屋は、広くて目の前には川と山が見えよかったのですが、お風呂に髪の毛がいくつも落ちていました。
せっかくのジャグジー風呂やお風呂から見える景色が台無しです。
夕食時の間に掃除を依頼し、食事中には副支配人の方がお詫びにテーブルまで来られました。
ホテルへ到着した時から、スタッフの方達のおもてなし方には感心しておりましたので納得です。

食事が…前菜の見た目はすばらしいのですが、味は他の方も書かれているように普通ですし、
メインがコロッケにはびっくりしました。
料理が進むにつれて、このままで終わり！？という感じで前菜以降の印象はほとんど残っていません。
食事をとても楽しみにしていたのでとてもがっかりしました。
翌日の帰りによそでステーキを食べて帰ったほどです。

エレベーター横のアクセサリーは、私も他の方と同じく撤去された方がいいと思います。
こんなところに…という感じですし、防犯面を考えてもよくないと思います。
１階のショップに置かれたらよいのではと思います。

いつもは調べてから予約するのですが、殿堂入りなら大丈夫だろう！と思い予約したのが浅はかでした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年05月

リニューアルしてから初めての宿泊です。 部屋は2人なので狭くても良いと予約したのですが 以前 宿泊した時より狭さを感じました。部屋の洗面台(脱衣所)がガラス張りの為 家族でもプライバシーが無いと感じました。今度 行く時は スタンダードの部屋以外にしたいと思います。 それと食事後のデザートをワゴンで運んで来てもらえるのですが 中々 来なくて
待っているのに時間が掛かるのが嫌ですね。食べたらすぐ部屋に帰りたい時もあるし、いつ自分のテーブルに来てくれるのかと待っているのも嫌です。
以前のように 取りに行く形式も考えて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

今回が3回目ぐらいです、お世話になりました。
当初は感激しっぱなしだったのですが、3回ともなると、慣れたせいかいろいろと思うこともありましたね。箱根というブランドを守り続けてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

夕食　　手が込んでいる割に、味はいまいち。料理の説明がボソボソわからなかった（伝える　　　　気持ちが大切）。
朝食　　種類は多くないが、味も使い勝手も行き届いていた。パンを温められるし、天ぷらや
　　　　干物の出来立てを取りやすくてよかった。朝食のスタッフは、明るくきびきび感じが　　　　よかった。
フロント質問に答えられる教育が不足。ロビーに余裕がない。
部屋　　宣伝ほど広い感じがしなかった。洋間の寝室は閉塞感があり、和室も余裕がない。
立地　　駅まで景色を楽しみながら歩いて行けるのはよい。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2015年09月

食事精巧

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

母と二人で利用しました。
車でホテル前まで行きましたが、お出迎えはなく...駐車場に勝手に入れていいものかどうか悩みました。また荷物も自分で部屋まで運ぶシステムだったので母はがっかりしていました。

お部屋は綺麗に掃除されており、スイートという感じではないですが、ゆったり過ごせました。

楽しみにしていた夕飯ですが、どれも手が込んであるものの、味は普通でした。ご飯も炊きたてというより、時間が経ってから提供しているのではと思いました。ただ、レストランのスタッフの方々はとてもよかったです。
朝食はとても美味しかったです。焼きアジは最高でした。

温泉もとても気持ちがよかったです。脱衣所も綺麗に掃除がされていたと思います。


お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

1. The food quality can be better.

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2013年12月

他のことはともかく温泉が気持ちよかったことは何よりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

料理の味付けは若者向きかと。料理と部屋と値段を比べたら何千円も安い他のコースにすべきだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

とにかく食事、大浴場は良かったです。

部屋の檜風呂は、一度流したあと、檜の香りがなくなり、湿気臭くなり、残念でした。
ベッドの部屋に、エアコンの冷気が行き届かず、
居間は寒いのに、ベッドの部屋が暑く、調整に苦労しました。
寝室にもエアコンを入れるといいと思います。

食事のためにまた行きたいと思いますが、箱根の宿では相応かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

子供のゴルフの試合後に伺いました。こちらのホテルは、フロントでカギを渡され、自分の荷物は自分で運び、お部屋に着いて飲みたければ自分でお茶を入れ、お菓子が食べたければ置いてあるお菓子を食べる…といったホテルです。なので、仲居さんが色々とお世話をして下さるところを希望する方には向いていません。反対に邪魔をされたくない方には、良いところだと思います。お食事ですが、料理長？が色々と工夫されているというのが分かるお料理で、ちゃんと仕事をしているって感じがしました。持ってこられたばかりのお料理を「もう、お済ですか？」と聞かれたのは、ちょっとビックリしました。（蓋つきの器）これは、給仕の方の人数が足りていないのか、色々な方が料理を持ってきたり、下げたりしているので、今出している料理がいつ頃出されたのか分からないために起こるミスだと思います。デザートですが、数種類センターに設置されているテーブルまで各自取りに行き、好きなものを好きなだけ頂けるというものでしたが、私はティラミスとクリームブリュレを頂きましたが、ティラミスにはがっかりでした。ティラミスを食べたことがない方が作ったのではないでしょうか？食べたことのある方でしたら、あのようなティラミスを作るはずがありません。素人が本を見て作っても、もっとちゃんと作れると思います。もう少し研究の余地があると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

月１～2回ほど旅行に行っている70代の両親のために予約をしました。
こじんまりとしたホテルで豪華～という感じはなかったようですが、お風呂ではのんびり過ごすことができたようです。
一番期待していた食事ですが、お酒を飲まない両親にとっては量が少なく、特に大きい桶に薄く切ったお豆腐が3枚盛られていたのには期待させられただけにがっかりしていました。
また、お料理を2人で1皿に盛られるより、１人１皿ずつ盛って頂いた方が食べやすかったようです。
朝食のバイキングも普通・・・と言っていました。

色々探して、予約をして感想を期待していただけに、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月