お食事、サービス共に大満足ですが、お部屋に総檜風呂付きとなっていたので、温泉かと思っていたら、お水にはこだわっているようでしたが、温泉じゃなかったのが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【お部屋を先取り！３０日前までの予約がお得♪】特典多数祥月スタンダードプランを２０％引き
総檜風呂付スウィートルーム【和洋室】

宿泊年月

2009年06月

今回宿泊させていただいたお部屋も広めでのんびりできましたが、和室がとれなかった
ので残念でした。ホテル全体で洋室のほうが多いのでしょうね。
露天風呂もとても気持ちよく、とてもゆったりとした時間がすごせてよかったです。
夕食もいろんな種類があり、お豆腐もとてもおいしかったです！ただ、お味が見た目に
比べてちょっと残念でした。あまり欲張りすぎない味付けにしたほうがいいと思います。
あとお部屋が禁煙となっていながら、入ったときに明らかにたばこの臭いがしていました。
前に宿泊された際の臭いが残っていたのか、換気扇の関係かわかりませんが、一度
確認されたほうがいいと思います（3Fの業務用エレベータの隣の部屋です）。
でもスタッフの方の対応は丁寧で気持ちがよかったです。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年06月

ホテルの規模はそれほど大きくありません。でもこのくらいの方が静かで私は好きです。廊下など女性がいかにも喜びそうな装飾です。事前に℡して、いちばんいいお部屋を予約、天井が高いので実際よりずっと広く感じられる造りです。展望風呂からの風景はそれほどのものではないですし、窓のサッシなどだいぶ古さも感じられますが、まずまずのお部屋でした。ただ一点、着替えるときたまたま上をみたら壁の上の方にとりつけてあるガス漏れ警報機のようなもの(?)に埃がたまっていて、ややゲンナリしました。お食事は、この宿泊料にしては種類も多く、頑張っているなぁという感じです。前菜がみな美味しかったです。朝のバイキングも美味しくてお腹いっぱい食べてしまいました。スタッフはどなたも大変感じ良くて、いい旅行になりました。ありがとう。

宿泊年月

2009年06月

食事の時間設定しているのに、オンタイムで入れず待たされたのはちょっと残念。　食事の内容はお任せ以外に追加で頼みましたが、出てくるタイミングももう少し考えて欲しかった。ワインの種類が少なすぎる。

お風呂は露天も良かったのですが、お湯が少しぬるかったかなぁ～と。。でも、サウナが女性にもあったのは嬉しかった。

全体的にはとても素敵な施設、次は母と一緒にエステでもやりたいと思います。

宿泊年月

2009年05月

とても良い接客で安心して宿泊することができました。料理も盛り沢山でメインディッシュの「ロールキャベツ」が来た時には妻も私も満腹状態で残してしまいました。ごめんなさい。またいつか宿泊しますので宜しくお願いします。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【一日５組限定！】シェフ特選プラン☆今が旬♪春キャベツを使ったロールキャベツに舌鼓み☆
展望風呂付スーペリアルーム

宿泊年月

2009年05月

4月に母の誕生日をお祝いして、母娘初めての温泉旅行で利用しました。
総評としては、この記念日プラン、特に家族の記念日にオススメです！
母はまた来たいと言っていました。

【手作りケーキ】
ホールケーキサービスにはびっくりしますよ。花火付きで運ばれてきて、ピアノの伴奏でみなさんにハッピーバースデーの歌付きでお祝いしてもらえます。
生クリーム・フルーツがたっぷりで、美味しいです。
食べきれなかったので、お部屋にもってきてもらいました。

【お花】
籠に入ったおしゃれなアレンジメントです。都内で買ったら3,000円前後くらいのボリュームがあります。帰りには手提げ袋に入れていただいて持ち帰りました。

【シャンパン】
中辛のフルーティなタイプ。出てくるお料理に合います。
もう少しドライなお味がお好きでしたら、予約時に白ワインに変更してもらえるみたいなのでご相談してみてもいいですね。

【写真たて】
到着してすぐ写真をソファーで撮ります。
坂を登って歩いてきたので汗だくの顔でした（笑）。せっかくなので、女性でしたらメイク直し後撮ってもらうといいかもしれませんね。
写真は2枚もらえるので、家族と分けられます。

お部屋は残念ながらがあまりに普通。。。（非日常感が薄い・・）
そこを過大に期待しなければ、ホテルの方の「出来るだけ寛いで欲しい」「おもてなしで迎えたい」という気持ちがとても伝わってくるサービスでした。
メインゲストの母は、その気持ちがある点をとても評価し喜んでいました。


【ご利用の宿泊プラン】
◆◆１日限定３組◆◆総料理長特製ホールケーキ＆シャンパンボトル付♪大切な方への記念日プラン
総檜風呂付スウィートルーム【和洋室】

宿泊年月

2009年04月

台風の影響で暴風雨雷の中、息子が母の日にと、連れて行ってくれました。

良い点
・お食事が最高です。和洋折衷のディナー（牛肉の焼きたて熱々アラカルトが特に！）も、デザート（キャロットケーキ絶品！）も、朝食のバイキングも（焼きたてオムレツ、クロワッサン！）
お部屋に用意されていた、マドレーヌも黒ごまババロアもシェフ特製で、美味しく、感激しました。
・レストランの雰囲気も素敵です。夜のピアノ演奏、朝のなごむＢＧＭが他の人の話し声が聞こえないので、落ち着けます。席からみる窓の外の景色が
和庭園がライトアップされ、息子が「家にもこんな庭を作りたい！」と簡単したほどです。
・温泉が素晴らしい。日替わりで男女湯が入れ替わるので、両方楽しめました。露天風呂なので熱めのお湯が気持ちよかったです。ハーブティーも美味しかったです。

改善して欲しい点
・浴衣も枕も垢臭く（男の人が何日も着て洗っても落ちないような臭い）、
使えませんでした。廊下やエレベーター等ですれ違う浴衣着用の他のお客様
も同じ臭いを振りまいていたので、全部同じなのかと・・・
安眠用にと様々な枕が、大浴場フロアに設置するアイディアは素晴らしいのですが、全種類（１０種類程？）同じ臭いがしたので使用できません。
・「チェックイン前に入浴可」とあったので、大雨の為早めにフロントに行ったところ「１４時半からしかお風呂はりようできない」との対応。
１５時チェックインなら、わざわざ利点として記載しないでください。
また、大雨で荷物を持っていたのに、何も言わずこちらから「荷物を預かってももらえないんですか？！」と聞いて初めて「お預かりできます」と一言。ホテルマンとして、どうかと思います。ウエルカムドリンクも他の方が皆さん頂いているのに、私たちは頂けませんでした。
・お部屋の壁に穴があいたまま、畳が削れたまま、座椅子の背もたれが欠けたまま、というのはがっかりです。畳の切りくずや、壁の粉が足の裏に刺さるほど、皮膚が弱いので靴下を履いていても冷や冷やでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【火・水・木限定】☆定額給付金で豪華４７平米以上のお部屋確約プラン☆
総檜風呂付スウィートルーム【和洋室】

宿泊年月

2009年05月

従業員の方はとても感じが良かったです。
また泊まっても良いと思いました。
広い部屋に変えてもらったのはとてもありがたかったのですが、少したばこ臭かったのが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【チェックイン１４時＆アウト１２時OK♪】湯ったりのんびりプラン
洋室ミディアムルーム 31平米 禁煙ルーム

宿泊年月

2009年04月

展望風呂は残念ながら・・スクリーンカーテンをしていないと入れませんでしたが、箱根湯元駅からの便利さ、お食事・接客・お風呂等は大変満足な内容でした。
今回は観光なし、温泉のみの旅行でしたので・・部屋で過ごすことが多かったのですが・・有料でかまわないので、スカパーやＷＯＷＯＷがＴＶが見れたり、２階のくつろげるスペースに雑誌や本がもっとあったらいいと思いました。
また利用させて頂きます。

【ご利用の宿泊プラン】
◇ポイント１０倍還元◇４７平米以上の客室確約＆5種類のケーキ食べ放題！5大特典付☆美肌プラン
展望風呂付スーペリアルーム

宿泊年月

2009年04月

洋室に比べると和洋室は普通の旅館の感じでしたが、
お部屋でゆっくりお食事ができたので良かったです。
ただ前回おみやげの飴の賞味期限の事を書いたところ、「…お買い上げの飴につきましては後日ご対応させていただきます。」とのことでした。
飴は5～6袋買いましたが食べてしまったしあげてしまったし、何も期待はしていませんでしたが、お詫びの一言もありませんでした。
それがとても残念でした。
でも総合的には湯本駅から近いし、この料金でこの食事・サービスはお安いし、細かな配慮が行き届いていて満足でした。
また機会がありましたら利用したいと思います。


追伸

本日、お詫びのお手紙とお菓子をいただきありがとうございました。
とても気に入っているお宿なので少し苦言を申しました。
どんな商売でもそうだと思いますが、真心のこもった接客が大切なのだと思います。
そういうこともまた行きたいと思う大事なポイントだと思います。
「心とこころの結び目」マイユクールなのですから。
ご丁寧にありがとうございました。
遠慮なくいただいておきます。かえってすみませんでした。
また箱根に行く際は利用させていただきたいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
楽天限定！２人でお得♪広々４７平米★お部屋食＆夜はバーで寛ぎ《ワンドリンク付》カップルプラン
総檜風呂付スウィートルーム【和洋室】

宿泊年月

2009年03月