最悪の宿でした、
２度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

食事、お風呂、サービス、全て素晴らしかったです。おかげさまで最高の母娘旅行になりました。箱根に行く際はまた利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

接客・料理・設備全てが、おもてなししたい、と言う想いが伝わるホテルでした。チェックアウト時に、お土産も頂き、最後まで手を抜かない接遇に、また機会があればリピートしたいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

駅から近くて便利！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

母と2人で利用しました。
温泉に入ってゆっくりするのが目的だったのでよかったです。アメニティはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

毎回（3回目）、温泉、料理、客室どれも、申し分ありませんが、今回は、楽天スーパーSALEで、お料理グレードアップかつ半額となり、最高の宿泊でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

10月26日に宿泊しました。口コミ通り女性が喜ぶサービスが盛りだくさん。ワクワクするホテルでした。温泉は、露天風呂やサウナもあり素敵でした。夕食は、細かくお料理の説明もありとても美味しかったです。ただ一つ残念だったのは、お部屋の冷蔵庫の上の棚にホコリが溜まっていたことですが、総合的には大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月30日に宿泊しました。「ウエルカムドリンク＆お菓子、ゼリー」の美味しさに驚きました。食事は、見た目、味の旨さなど満点です。家内とは月1回のペースで旅行へ行っていますが、久しぶりにサービスのいき届いた素晴らしいホテルに宿泊することができました。また、機会があれば是非に利用したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

平均年齢60代の団体で利用しました。
部屋は広くて、料理も食べきれないくらい出てきました。
建物は古いけれど、スタッフは外国人含め若い人ばかりで
活気のあるホテルでした。
ただ、60代の我々世代では年配のスタッフが対応がいいかもしれません。
スピードについていけない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

夕飯が素晴らしい。また、スタッフの皆さんね対応が気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

１３年振りの利用でした。夕食時にピアノの生演奏が記憶に残っています
サウナが好きでサウナ付きのホテルが当館でした。
水風呂があったのが感激です
　一点だけ風呂場の洗い場の蛇口が硬くて苦労しました
また、機会があれば利用したいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月29日（日）に夫婦で宿泊しました。このホテル利用は５回以上です。ホテル選択の一番の理由は料理とサービスです。見た目良し、盛り付け良し、味良し、豊富な料理数良し、スタッフの客の立場に立ったサービス良し。宿泊料金から考えると、とてもお得な気分になります。次回は娘を連れてこよう、また息子夫婦にも是非勧めたいと思っています。
箱根湯本には多くのホテルあれど、コスパ、料理等を考えたら、群を抜いたホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月28日に友人と宿泊した。ありえない事件が起き、そしてありえない対応をされてしまった。
夕食の味噌汁に添付した写真の示したような金属の異物が入っていた。責任者を呼んだら、淺岡太郎さんという男性スタッフが名乗り出た。男性は「味噌汁から出たんですか？大変申し訳ありませんでした」と言い、証拠物を回収し、そそくさと去っていった。客の安否確認は無し。
暫くして研修生に味噌汁を持ってこさせただけだった。正直要らんわ味噌汁。
その後、責任者は一向に姿を現さず、この件への対応の意志を全く見せなかった。
部屋に戻る前にもう一度対応を追及してみたら、別の体格の逞しい男性スタッフが出てきた。口を痛めていることを伝えると、男性スタッフは「申し訳ありません。こちらは何をすることもありません」という旨の発言をしたのだった。客の安否確認はまた無し。
態度が紳士的すぎるせいか、結局、チェックアウトまで具体的な対応は何もされずまま、帰ることになった。

客が騒がなかったらお怒りでないとでも思っているのだろうか？客が騒がなかったら解決したとでも思っているのだろうか？
第一、こういう事態が起きて、客の安否確認をしないのは接客業としてはありえない。
責任者が証拠物だけ回収して、客を何の後続の対応もないまま放置するのもありえない。
客の気持ちを和らげるどころか放置。原因の究明は無し。責任者は隠れる。補償も一切無し。
「申し訳ありません」だけで解決した・できる気になっているのだろうか？
少し考えてみてほしい。もし子供や高齢者にこういうのを食わせたら、命にかかわる大事になりかねない。
客に対してさえこれほど不誠実な対応をするということは、裏では絶対改善しないに決まっている。これは再発することだろう。
これ以上被害者を増やさないために、経緯を公開することとした。

他にも隣のテーブルのお客さんに飲み物をこぼして大騒ぎになったのと、チェックアウト時間前にも関わらずスタッフがノック無しに部屋に無断侵入したなどと、いろいろあった。呆れすぎてもう笑うしかない。
この値段でこのサービス、このホテルはおかしい。
絶対来ない方がいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

総合的に良かったです。
箱根湯本駅からゆっくり歩いて15分弱くらいです。少しチェックインより早く訪問してしまったのですが、受け入れていただけて、ありがたかったです。荷物を部屋に置いた後、また駅前まで繰り出して散歩を楽しめました。

食事は特別美味しいというものは少なかったですが、品数がとても多く、また器や盛り付けが素敵でテンションが上がりました。私は食べる方ですが、夕飯はお腹パンパンになりました。

ホテルの従業員の方も感じのいい方が多かったです。
施設は古めですが部屋のトイレなども清潔でしたし、大浴場のタオルも好きなだけ使えて便利でした。
贅沢を言えば、大浴場のドライヤーはもう少し良い物だとさらに喜ばれると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

お値段が少々高めとはおもいましたが、サービスを考えると妥当かと思います。
1つだけご意見申し上げるとしたら、エレベーターが混んでいる時階段が使えるといいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

展望風呂付きスーペリアのお部屋に宿泊しました。部屋は広くて天井も高く、お風呂も大きくて清潔感がありよかったです。
食事は小さいものがたくさんで女子にはいいとおもいます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

娘との2人旅で宿泊しました。

お料理は夕食も朝食もとても美味しく食べきれないほどでした。

部屋のトイレにはトイレ用スリッパの用意があると良いと思います。部屋もトイレも同じスリッパというのはとても抵抗がありました。

ラベンダーの露天風呂はとても癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

食事中、同行者が体調不良になった事に気が付いたスタッフの方が、すぐに冷たいおしぼりを
準備し、横になれるよう椅子を配置した上で、周りに衝立で目隠しを設置するなど、配慮をい
ただきました。
また、食べることができなかったデザートを朝食に準備するなど、スタッフ間の情報共有が
素晴らしかったです。
機会があれば、また宿泊したいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月25日に友人と宿泊しました。
ホテルの立地は最後の坂がちょっとキツかったですが、それを忘れるくらいフロントも食事の時もスタッフの皆さんの対応がとても素晴らしかったです。
食事はどれも手が込んでいて見た目もキレイで量も食べきれないほど種類が豊富でした。
ピアノ演奏も忙しい日常を忘れて優雅な気持ちになりました。
最後のデザートは全部食べきれなかったのでお部屋に持ち帰りたかったのですが、それが出来なかったのが残念でした。
お部屋も掃除が行き届いて清潔でウェルカムドリンクのリンゴ酢がとても美味しかったです。
部屋備え付けの冷蔵庫が小さく温度調整が出来ないタイプだったので買ってきた飲み物があまり冷えなかった事を除けば他の方の口コミにもある通り女性に優しい大満足のホテルなので、また機会があれば是非利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

京都2泊、浜名湖1泊した埼玉までの帰り途中、急遽箱根でもう1泊しようと当日予約しました。
以前1度伺わせいただき、その時の印象が非常に良かったため、当日空きがありラッキーでした。
今回も大変素晴らしく、この旅で一番の思い出となりました。
夕食無しにするか悩んだのですが、こちらのお宿は食事がとても素晴らしいので、夕食つきにして大正解でした。
生のピアノ演奏の中、見た目も愉しいお料理をいただき、前菜からデザートまでどれも大変美味しく幸せな時間でした。
また、どのスタッフの方も皆さん感じが良く、一歩中に入ってから宿を出るまでとても気持ちよく過ごせました。
レストランのスタッフの方の笑顔、最高でした。
加湿器を持って来てくださった方も、笑顔でお水を入れた状態で渡してくださり、心遣いがとても嬉しかったです。
食事のお品書きや、ウェルカムスイーツ、メッセージなど、至る所におもてなし精神を感じました。
冷蔵庫のお手製ウェルカムドリンクも、最高に美味しかったです。
本当に幸せな時間を過ごせるお宿です。また必ず伺います^^

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月