この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、客室の設備管理の徹底と空調の確認のご依頼を受けていたにも関わらず、お客様が快適に滞在できるよう対応ができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は客室の設備管理の強化を行い、お客様が快適に過ごせる客室空間になるようより一層努力を重ねてまいります。

その一方で、スタッフのサービス、大浴場やレストランにつきまして、 お褒めの言葉をいただきましたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
今回お褒めのお言葉をいただいた鴨汁やお蕎麦以外にも、わっぱ飯やこづゆなどレストランでは地元の郷土料理を多数ご用意しております。
今後もお料理に様々な工夫を施しながら、郷土料理を最大限に生かして、皆さまにお楽しみいただけるよう精進してまいります。
改めまして、当館のご利用と貴重なご意見をいただけましたこと誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。