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星野リゾート 磐梯山温泉ホテルのクチコミ･お客さまの声
総合3
全体的にはほぼ満足でしたが、星野リゾートということで期待しすぎると細かいところでガッカリすることも多いです。その辺を覚悟で行くと、意外といいという好印象になるかもしれません。何もかも客の要望どおりとはいかないと思いますが、改善できるものなら…ということを挙げてみると、、、15時チェックインは普通だが、16時まで部屋に入れないのはマイナス。レイトチェックアウト13時や14時のサービスを喜ぶ客と、そのせいで16時まで部屋には入れないのが不便だと思う客がいる。今回は午前中のチェックアウトだったので、16時まで入れないやり方のほうが不満だった。そして他の客からも不満の声が聞こえたのは食事の時間予約。４日前でネット予約が締め切ってしまうのはあまりにもホテル都合が過ぎる。今までこんなに融通がきかないホテルはなかった。席に限りがあってバランスよく人数配分したいのであろうが、前日に空き状況を見て予約を入れられるようにできるはずである。これ以上入れたくない人数になった時間枠は満席にすればいいだけである。４日も前だと旅の行程も決めにくい。せめて前日。シンプルな売店がないので、子供のおやつやデザートが手に入らない。コンビまでは車でも結構かかる。自販機の飲み物も種類がかなり限られて選べない。その他、テレビが小さい。エアコンが調整困難。大浴場に時計がない（実は時間が気になって不便）。露天風呂がない。など。しかし素晴らしい点も多いのは事実。温かいドリンクサービス、ハッピーアワー、工夫された参加型アクティビティなどスタッフの方々の努力がうかがえます。食事も、変化は乏しいが美味しいものが多くて満足できました。フロントの方々の接客も好感がもてました。システムなどを見直せばもっともっと魅力が出せると思います。
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この度は数多くある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。今回は16時チェックインをはじめお食事の時間枠、その他ご都合に沿えずご不便をお掛けし、せっかくのご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。お食事時間の事前予約につきましては、4日前までに予約を承っている状況のため、ご旅行の行程を組んでいただくお時間の配慮に欠け、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。現在レストランの拡充の準備を進めておりますが、それと同時に、事前予約枠の補充やご希望のお時間に添えなかった皆様へのご滞在のご提案など少しでもお役に立てることを検討して参りたいと存じます。一方で、冬季のアクティビティやスタッフの対応につきまして、多くのお褒めの言葉をいただけたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、4月からは「よっぱら日本酒祭り」といった会津の日本酒に触れていただけるイベントを開催しております。是非また違った季節に足をお運びいただければ幸いでございます。改めて、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。今後もご滞在を満足していただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 星野リゾート 磐梯山温泉ホテル のクチコミ
全体的にはほぼ満足でしたが、星野リゾートということで期待しすぎると細かいところでガッカリすることも多いです。
その辺を覚悟で行くと、意外といいという好印象になるかもしれません。
何もかも客の要望どおりとはいかないと思いますが、改善できるものなら…ということを挙げてみると、、、
15時チェックインは普通だが、16時まで部屋に入れないのはマイナス。
レイトチェックアウト13時や14時のサービスを喜ぶ客と、そのせいで16時まで部屋には入れないのが不便だと思う客がいる。今回は午前中のチェックアウトだったので、16時まで入れないやり方のほうが不満だった。
そして他の客からも不満の声が聞こえたのは食事の時間予約。４日前でネット予約が締め切ってしまうのはあまりにもホテル都合が過ぎる。今までこんなに融通がきかないホテルはなかった。席に限りがあってバランスよく人数配分したいのであろうが、前日に空き状況を見て予約を入れられるようにできるはずである。これ以上入れたくない人数になった時間枠は満席にすればいいだけである。４日も前だと旅の行程も決めにくい。せめて前日。
シンプルな売店がないので、子供のおやつやデザートが手に入らない。コンビまでは車でも結構かかる。
自販機の飲み物も種類がかなり限られて選べない。
その他、テレビが小さい。エアコンが調整困難。大浴場に時計がない（実は時間が気になって不便）。露天風呂がない。など。
しかし素晴らしい点も多いのは事実。
温かいドリンクサービス、ハッピーアワー、工夫された参加型アクティビティなどスタッフの方々の努力がうかがえます。食事も、変化は乏しいが美味しいものが多くて満足できました。
フロントの方々の接客も好感がもてました。
システムなどを見直せばもっともっと魅力が出せると思います。
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この度は数多くある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回は16時チェックインをはじめお食事の時間枠、その他ご都合に沿えずご不便をお掛けし、
せっかくのご期待に沿う事ができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事時間の事前予約につきましては、4日前までに予約を承っている状況のため、
ご旅行の行程を組んでいただくお時間の配慮に欠け、ご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
現在レストランの拡充の準備を進めておりますが、それと同時に、
事前予約枠の補充やご希望のお時間に添えなかった皆様へのご滞在のご提案など
少しでもお役に立てることを検討して参りたいと存じます。
一方で、冬季のアクティビティやスタッフの対応につきまして、
多くのお褒めの言葉をいただけたこと、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、4月からは「よっぱら日本酒祭り」といった
会津の日本酒に触れていただけるイベントを開催しております。
是非また違った季節に足をお運びいただければ幸いでございます。
改めて、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
今後もご滞在を満足していただけるよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。