この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。
ご滞在中のスタッフの対応やお料理をお褒めいただき、さらにはご用意しておりました特典もお喜びいただくことができ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

露天風呂の増設は早急には難しいのですが、施設管理担当を含め、増設できるよう社内全体で協議を続けて参ります。一方で、大浴場では、春には浴槽内で桜を見ながらお湯につかったり、冬にはりんごの香りを楽しみながら、温泉を楽しむことが出来たりと、季節ごとに内湯でも楽しめる趣向を凝らせるようにしております。

23年には旧星野リゾート アルツ磐梯と星野リゾート 猫魔スキー場が１つに繋がり、全国で4番目の広さを誇る国内最大級の星野リゾート ネコママウンテンとして生まれ変わりました。
スキーシーズンはスキーヤーファーストをコンセプトに、CI時間が16時、CO時間が14時と22時間もホテルに滞在しながら、スノースポーツを目一杯楽しむことが出来ます。また、圧雪したばかりのゲレンデを楽しむことが出来るファーストライドが無料であったり、CO後に大浴場に入ることが出来るなど、ホテルの宿泊者特典を多数ご用意しております。

ぜひ、またお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊時にネコママウンテンの南エリアがクローズしていたということで、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
今年は全国的な暖冬に伴い、お客様にバリエーション豊かなコースをお楽しみいただく事ができず心苦しく思っております。引き続きスキー場との連携を強化し、スキー場の営業の判断を出来る限り早めるとともに、南エリアクローズ時の対応についても協議してまいります。
また、レストランのメニューにつきましても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
デザート、フルーツの種類・数量については調理担当と協議し、より多くのお客様にお楽しみいただけるレストランを目指し、計画をたて進めてまいります。
お食事の味に関しましてはご満足いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
会津を感じていただけるようにご夕食ではわっぱ飯やお蕎麦、ご朝食では喜多方ラーメンや郷土料理のいかにんじんを使用した炊き込みご飯などをできたてにこだわって提供しております。
当ホテルでは季節ごとに様々なアクティビティを行っており、夏には磐梯の星や自然を巡る「磐梯星あるき」、磐梯山のマグマや温泉をイメージした動きを取り入れたオリジナルの体操「磐梯山温泉体操」など磐梯の自然を感じていただけるようなアクティビティを様々ご用意しておりますので、またのご来館お待ちしております。
改めて、この度のご来館と貴重な意見をいただけましたことを感謝致しますとともに、
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

期待以上とのお言葉、スキーや滞在をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。ネコママウンテンは広大なエリアと個性豊かなコースがあり、北エリアは春スキーもお楽しみいただけます。

しかしながらお食事の時間予約に対しご期待に添えず大変申し訳ございません。団体のお客様へのお食事時間とサービスバランスについては、常に改善を目指しておりますが、今回はお客様にご不便をおかけしたことを深く反省しております。朝食のお時間が遅くなってしまった事、お楽しみにされているスキーのスケジュールに配慮出来ず申し訳ございません、貴重なご意見を参考にご予約の改善を進めてまいります。

スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

この度は幾多の宿より、星野リゾート磐梯山温泉ホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

プールですが、スキーをされないお客様にもご滞在を楽しんでいただけるように、冬の期間も営業を続けておりました。
お楽しみいただけたようで何よりでございます。

当館は季節によって様々なアクティビティを開催しており、季節に応じて様々な楽しみ方ができるのも魅力の一つです。

夏には福島の桃を使用したかき氷や、プールは営業時間を延長し、夜にはナイトプールとしてお楽しみいただけるような準備を進めております。

様々な季節がお楽しみいただけるよう準備をしておりますので、
また季節を変えてのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿いただき重ねてお礼を申し上げます。 また、ご滞在中色々なアクティビティをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

今年は、旧星野リゾート アルツ磐梯と旧星野リゾート 猫魔スキー場が１つに繋がり、星野リゾート ネコママウンテンとして生まれ変わった年でした。
当館では季節ごとに会津の歴史や文化を楽しむことができるアクティビティを多数ご用意しており、今冬は赤べこや白虎刀などの絵付け体験を行う「会津てわっさ」、会津に伝わる民謡「会津磐梯山」を生歌生演奏で皆で一緒に櫓を囲んで踊る「あいばせ！踊らんしょ」や、会津の居酒屋に繰り出し会津の情緒や食文化などに触れることができる「居酒屋Go！」などをご用意しておりました。
春になると毎年５月に開催される全国新酒鑑評会に倣い、金賞受賞歴のある蔵の日本酒を飲み比べ、お客様で評価をして投票する「ノムリエ品評会」や、昨年金賞を受賞した蔵元の方から日本酒の話を聞きながら試飲販売を行う「酒の夜市」を開催いたします。

是非季節を変えてお越しいただけることを 、スタッフ社員一同心よりお待ちしております。

S様

この度は幾多ある宿泊施設の中から、星野リゾート 磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

まずは、お食事のお時間に関しまして、ご到着早々にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今後はより明確で分かりやすい案内を心がける所存でございます。



また、コース整備についてもご指摘いただきありがとうございます。

コース整備につきましては、安全面を考慮しながら行っておりましたが、今シーズンは例年になく降雪量が少なかったことがあり、ピステンを入れられない場所がございました。そのため、ご不安な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。

安全安心に滑走をお楽しみいただけるよう、コース整備を行ってまいります。

今後もより良いサービスを提供し、お客様に安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。

この度は幾多のホテルより星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

当館でのお食事やアクティビティなどご滞在をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご夕食ご朝食共に、会津ならではの郷土料理を是非とも皆様にお楽しみいただきたく、こだわりを持ってご提供させていただいております。
そのような中でお褒めのお言葉を頂戴できましたこと、光栄でございます。

磐梯山周辺では美しい紅葉の盛りを迎え、朝晩の冷え込みが厳しくなってまいりました。
冬になりますと、当館目の前のネコママウンテンがオープンし雪深い会津ならではのアクティビティも新たに開催されます。
今回あいにくの天候の為中止となりました「磐梯星あるき」も含めまして、季節に応じた様々なアクティビティに是非ご参加いただきたく存じます。
次回ご来館の際には、今回とは異なる雰囲気の中で会津磐梯の自然と併せて季節の催しやお食事もお楽しみいただけますと幸いでございます。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、数あるお宿の中より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、クチコミにもご投稿くださいましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
まずは、ご滞在中のスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、ご夕食の時間がお客様のご希望にお応えできませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。レストランスペースの拡充につきましては、引き続きスタッフ全員で協議させていただき、お客様から頂きましたご意見も参考にさせていただきながら、予約時のご滞在提案の方法を今一度精査して参ります。
また改めてのご宿泊もご検討いただけるとのこと、誠にありがとうございます。まだ暑さが引き続いておりますが、磐梯町では時折爽やかな風も吹き始めております。ホテル周辺は、磐梯山を中心に季節によって大きく色を変えますが、こちらに伴って館内で行うアクティビティも趣向を変えてご用意して参ります。是非とも、こうしたアクティビティを含めたその季節ならではのご滞在をまたお楽しみいただきたく、再度ご来訪いただける時をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき
誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ホテルでのご滞在について、ご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
また浴室のグラスにつきましては、どうかお気になさらないでくださいませ。
お食事につきましても、お褒めの言葉を頂き
また生野菜やサラダが特にお口に合ったとのことをお伺いでき、喜ばしい限りでございます。
ご夕食、ご朝食ともに新鮮な食材を使用しながら、どのメニューも丁寧にお作りすることを心掛けております。
その中でも、是非とも皆様に”食”を通して会津文化に触れ、お楽しみいただきたいという思いから
お蕎麦や朝ラーメン、天ぷら饅頭などのお料理を特にこだわりを持ってご提供させていただいておりました。
ご感想を頂きましたレストラン内のビュッフェ台のデザインも、お客様のご様子を拝見し
私どもスタッフでも使用感を確かめながらご作成したものでございます。
こうした改善を含め、当ホテルにお越しいただいたすべてのお客様に館内の各所にてごゆっくりご滞在をお楽しみいただきたいという思いで、
日々、スタッフ全員で取り組んでおります。
その点においても評価を頂けましたこと、大変光栄に思います。
再び福島へのご旅行の機会がございましたら、是非とも足をお運びいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

公共交通機関からのアクセスにつきましては、より利便性高く皆様にお越しいただけるよう、地元のバス会社と連携の上、福島県内の拠点駅からの直通バスも検証運行中です。
皆様からのお声にもお応えできるよう、スタッフ全員で協議を重ねて参ります。

また、アクティビティにつきまして、お客様よりオススメ！とのお声を頂き、大変光栄に思います。ご参加もいただき、誠にありがとうございました。
当ホテルのアクティビティは、お越しくださるお客様にどのような内容であればご滞在をお楽しみいただけるかをスタッフ全員で考えながら、”四季折々”でのご提案をさせていただいております。
只今の時期ですと、「赤べこ」をテーマにしたベコジェニックな空間をお楽しみいただける「赤べこビアガーデン」や、お子様に大人気の「赤べこ夏祭り」、夏の味覚「桃」を存分にお楽しみいただける「はらくっち桃フェス」などをご用意しております。
その他にも、秋には読書をしながら足湯とともにゆったりとお過ごしいただける「湯っくら赤べこブックテラス」が登場し、冬には「雪ん中（ゆきんなか）酒場」の中で雪灯篭の明かりを眺めながら、酒どころ会津のお酒やおつまみをご堪能いただけます。
未体験のアクティビティがございましたら、是非とも、こちらもお楽しみいただきたく思います。

これらのアクティビティを含め、当館でのより多くの時間を、心行くまでごゆっくりとお過ごしいただきたく思っております。
基本的なことは引き続き徹底しつつ、お客様に合わせて素敵なご滞在のお手伝いができますよう、スタッフ一同努力を続けて参ります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

この度は数多くある宿泊施設の中から星野リゾート 磐梯山温泉ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
併せて、口コミにもご投稿いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
度重ねてご来館いただく中で、お食事やスタッフの応対につきまして 、お褒めの言葉をいただくことができ、大変光栄でございます。
ご夕食では郷土料理のわっぱ飯やお蕎麦、ご朝食では喜多方の朝ラーメンなど、会津の食文化を感じていただけるようなメニューをご用意してお待ちしておりました。
また、 当館では季節によって様々なアクティビティをご用意しております。
今の時期では 『赤べこ夏祭り』や『赤べこビアガーデン』といった夏らしいアクティビティも盛り上がりを見せております。時季によっても楽しみ方が変わる当館でございますので、まだお越しいただいたことのない季節でのご来館も是非ともご検討くださいませ。
私どもスタッフ一同、今後も素敵なご滞在のお手伝いができますよう、より一層精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、口コミにもご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、当ホテルでのご宿泊が３回目とのことで、何度も足を運んでいただきスタッフ一同大変喜んでおります。さらに、スタッフの接客に関してもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。

当ホテルでは、スタッフの接客教育はもちろん、お客様へ最高のおもてなしができるよう、スタッフ１人１人が日々努力を重ねております。また、コロナ禍が収束傾向にある現在、星野リゾートではマスクなしでの接客を行っております。これまで以上に、皆様へ笑顔をお届けできるようスタッフ一同、励んで参ります。

さらに、当ホテルでのお食事にもご満足いただけたこと、大変光栄でございます。
レストランkisse・kisseでは、ご朝食、ご夕食共に、地域の食材を使用した会津の郷土料理をご提供させていただいております。ここでしか味わえないお料理も沢山あり、皆様からも大変嬉しいお言葉を頂戴しております。

季節が変わると、景観だけでなくホテルで行われているアクティビティも変わって参ります。
また、ウィンターシーズンには、ホテルでのご滞在だけでなく、ウィンタースポーツもお楽しみいただけますので、季節を変えてのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。