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サービス1
muy1026さんの アパホテル〈高松瓦町〉 のクチコミ
予定の15時に伺ったら、30分も待たされた、その上チェックインの際に「チェックインがまだおすみで無いですか?」と聞かれ、待たされているのになんと言う顧客心情無視の発言か、と少し憤りを感じた。朝食も拙かった。
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この度は当館にお越し下さいまして
誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず
予定時刻にチェックインの手続きを
行うことができず、
大変ご迷惑をおかけいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
清掃担当者に到着予定時刻を
お伝えしているにもかかわらず
定刻までに準備が出来なかったことは
すべてこちらの責任でございます。
申し訳ございませんでした。
フロントに関しましても
最初の担当者とその後の担当者が
別々に受付しておりまして、
連絡事項の引継ぎが完了していない状況の中での
ご案内となってしまいました。
チェックインのご確認は
そのために必要との判断からの
ご案内だと申しております。
大変失礼いたしました。
今後は清掃作業、フロント対応に関する
見直しを行って参ります。
担当者には業務遂行を徹底するように
伝達いたしております。
快適にお過ごしいただけるホテルを目指して
これからも努めて参る所存でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
宿泊課 中村