この度はアパホテル＜高松瓦町＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様にはタバコの臭い、騒音の面で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ハード面につきましては即改善、変更とは参りませんが、貴重な意見として受け止めさせていただきました。
ご宿泊いただくお客様にごゆっくり寛いでいただけるホテルであれるように、今後もご準備していきたく存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　フロント　西村

この度はアパホテル＜高松瓦町＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在に際しましてはご迷惑・ご面倒をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
騒音問題につきまして施設として最低限の防音設備は整えておりますが、ハード面の事となりますと現状すぐにご対応が難しい状況となっており大変心苦しく感じております。
フロントにて耳栓などをご用意させて頂き、お渡し出来る様な状況を今後は検討して参ります。
また当館スタッフによる見回りを強化して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご宿泊いただくお客様皆様に、安心・安全にご宿泊いただけるよう、感染予防対策を講じつつ、ご準備に努めて参りたく存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、お待ち致しております。
　　　　　　フロント　　山野

この度は、アパホテル＜高松瓦町＞を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から
当館をお選びいただいたにも関わらず、
ご満足なご滞在とならず
申し訳ございませんでした。

当館では宿泊施設としての
最低限の防音設備は完備させて頂いて
おりますが、ご宿泊に際しご不便を
おかけしました事を心よりお詫び申し上げます。
ご滞在に際し、お困りのことがございましたら、
フロントにご連絡頂きましたら、
私共から出来る限りのご協力をさせて頂ければと思っております。
また、各フロアの見回りを強化し、
お部屋の状況に早く気がつけるよう
より一層、努めて参りたく存じます。

これからも、お客様皆様にご満足いただける
ホテルであれるようお部屋・サービスの充実に
精進して参ります。
また高松にお越しいただく機会が
ございましたら、
ぜひ当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご宿泊を
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
　フロント　塩田

　この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回はご宿泊に際しご不便をおかけ致しました事をお詫び申し上げます。
　今回ご宿泊頂きましたお部屋はダブルルームとなっており楽天ユーザー様画面の「客室」の部分に部屋の広さ、ベッドの広さ等を記載させて頂いておりましたが、ご満足頂けなかった事に関しまして大変残念に思っております。
現在アパホテルでは新都市型仕様の客室をご提供させて頂いており、高機能、高品質、環境対応の3本の理念を掲げて営業をさせて頂いております。
コンパクトな設計でもお客様にご満足頂ける様、またご理解を頂けるよう我々フロントスタッフも最大限の努力を今後とも継続して参りたいと思っております。
　ユニットバスのシャワーに関しまして、我々のご説明が足りずご不便をおかけ致しました事は今後のホテル運営におきまして貴重なご意見として改善を行って参る所存でございます。
喫煙のフロアに関しましてはシャワーヘッドのホルダーを固定するフックの部分が可動式となっており、お客様に調整をしてもらえる構造となっております。こちらに関しましては今後ユーザー様の画面を通してより分かりやすくご理解を頂けるよう方法を模索して参ります。

この度はお客様にご満足をご提供できなかった事をスタッフ一同熟慮し今後の運営に活かしていければと思っております。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

支配人　秋元

いつもアパホテル＜高松瓦町＞をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

せっかくのご宿泊にご不満を残してしまい、
申し訳ございません。
お部屋のご準備・接客サービスなど、
様々な点を省みて、
お客様にご納得いただけるホテルであれるよう、
今後も精進して参ります。
どうぞこれからも当館をご愛顧くださいますよう、
心よりお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同、
お待ちいたしております。
　フロント　山野

この度はアパホテル＜高松瓦町＞をご利用頂き、
誠にありがとうございます。

高松での夜はいかがでしたでしょうか？
お客様の旅の一助となれておりましたら
幸いでございます。

大浴場についてのご意見ありがとうございます。
お客様のご希望に添うことができず、
大変残念に思います。
大浴場がほしいとのご意見を、
当館ではよくいただくのでございますが、
ハード面のご準備となり
なかなか実現が難しくございます。
どうかご容赦くださいますよう
お願い申し上げます。
またお客様のおっしゃるとおり、
大浴場のないアパホテルもございますので、
ご予約の際はホテル基本情報を
一度ご確認いただくのが最良かと存じます。

宜しければ、また是非当館をご利用ください。
ご宿泊いただいたお客様皆様に
ご納得いただけるホテルであれるよう
これからもご準備していきたく思います。

お客様のまたのご利用お待ちいたしております。
フロント　山野

この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当館は約25年ほど前に造られたホテルをリブランドさせて頂きアパホテルとして運営させて頂いておりますが、今回ご宿泊いただきましたご予約のルームタイプに関しましては、一昨年に増築工事を行い新たに新設されたお部屋にご宿泊頂いたにも関わらずお客様にご満足をご提供できなかったことを従業員一同大変心苦しく感じております。
今後は今まで以上にお客様満足度を向上していけるようホテル従業員一同一丸となって精進して参ります。

アパホテル＜高松瓦町＞　宿泊課　秋元

当ホテルをご利用戴きまして誠に有難うございます。その折に、スタッフの為に不快な思いをされたこと、心からお詫び申し上げます。本人に確認をしましたところ、当日コピー機の調子が悪く、コピー機に対して独り言のようにつぶやいていたまさにその時、かかってきた電話の受話器を持ち上げてしまったようでございます。しかしながらお客様と繋がっている状態で、フロントスタッフが使用する言葉遣いではなく、また女性としても甚だ聞苦しい言葉遣いでございます。サービス業に従事している者として資格は全くありません。これを機会に全員の認識を再確認し、再教育をさせていただきます。もし無理なものが出ましたら、退職を勧告するつもりでございます。私の最後の役割と考え、取り組むつもりでございます。
本当に申し訳ございませんでした。
　　　総支配人　佐々木功蔵

高松においで頂き、当ホテルをご利用いただき本当にありがとうございます。ご指摘頂きました点が、当ホテルでは今一番のウィークポイントで最優先課題でございます。ご迷惑をお掛けし、不快な気分になられたこと、心よりお詫び申し上げます。今、清掃スタッフと毎日打ち合わせをし、清掃マニュアル、ルーティンづくりに取り組んでいます。それを持続して実践できなければ、担当者を変更することも視野に入れております。経年劣化のマッサージチェアーも処分する方向です。同様のお気持ちを感じられないよう改革中でございます。もう少しお時間を頂ければと考えています。この度は大変申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　支配人　佐々木功蔵

この度は当ホテルをご利用いただき、有難うございます。ハリウッドツインというプランは、幅160cmのベッドが二つに分けても使えると言う、ツインよりダブルの感覚に近く、若年層にライトな感覚で人気のプランで企画しました。ご年配の方々を中心に同様の御意見を頂戴することがあり
ネットでの説明をもっと分かりやすく出来るよう改善し、快適にお過ごしいただける様、努力してゆきたいと考えます。
　　　　　　　　　　　　　　支配人　佐々木
　　

この度はご予約いただき
誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から
当館をお選びいただいたのですが、
せっかくのご宿泊にもかかわらず、
不愉快な思いをされたことと思います。
大変申し訳ございません。

この度のご報告を受けまして、
今後のご宿泊に対して
このようなクレームが発生しないよう
対策を講じるために検討を重ねてまいります。

ご利用いただく全ての皆様が
快適にお過ごしいただけるよう
問題箇所の改善を図る所存でございます。

貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　中村

この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

大変ご不快な思いをさせてしまい、
本当に申し訳ございません。
ユニットバス周りに関しましては、
お掃除のスタッフ・当館のフロント、
協力しあって改善に努めたく存じます。
マットレスにつきましても、
早急に確認させていただき
対応していきたいと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

当館の本館に関しまして、
どうしても経年劣化があり、
電源数などの部分でもお客様にご不便を
おかけしてしまうところがございます。
現在、本館の全フロアを改装し、
新築棟と同じ、新都市型ホテルを売りとした
新しいアパホテル＜高松瓦町＞を
計画しております。
ハード面についてのことになりますので、
時間のかかる計画ではございますが、
お客様のご納得をいただけ、
安心してご宿泊いただけるホテルとして、
ご準備していきたく存じます。

これからもアパホテル＜高松瓦町＞を
ご愛顧いただきますよう、
どうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを
心よりお待ちしております。

宿泊課　山野

この度は当ホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず
お客様に不愉快な点がございましたことを
心よりお詫び申し上げます。

このような状況ではみなさまがご立腹なさるのも
当然の内容でございます。

①当館の清掃は外部の業者に手配しております。
今後は清掃担当者に対して周知徹底を図り、
このような事態が起きないように
注意喚起を徹底してまいります。

②ドリンクバーの機械の故障は
導入後初めてのことであります。
翌日に修理は完了いたしました。
内部のデータに不具合が発生した為との
事でありました。
近日中に機械の交換もいたします。
今回のようなことが起きないためにも
再検証をしてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。
今後はこの反省を必ず活かせるように
がんばります。
これからも宜しくお願いします。


宿泊課　中村

この度は当館をご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに
残念な思いをされたようで、
大変心苦しく感じております。
ベッドサイドにテレビ・ライティングテーブルのスイッチがございます。
説明表示がなかったことはこちらの対応が不十分であります。

スタッフを代表いたしまして、心よりお詫び申し上げます。

今後は説明表示をご用意することを
徹底してまいります。
今後の課題といたしまして、
タコ足配線の改善を早急に検討をして参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。


宿泊課　中村

この度はアパホテル〈高松瓦町〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントの態度に関するご報告をいただき
大変驚いております。
ホテルの品位にかかわる行為であり
さぞかし不愉快な思いをされたことと思います。
心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが二度と起きないないように教育を徹底してまいります。
貴重なご報告をいただいたことに対して
感謝申し上げます。
ありがとうございました。

宿泊課　中村

この度は数あるホテルの中より、アパホテル〈高松瓦町〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお部屋に関しまして、大変ご不便をおかけしました。誠に申し訳ございません。
浴室の清掃に関しては、担当者と協議し、より一層のクリーンアップができるよう気をつけてまいります。

お客様のご意見をもとに、今後もより一層精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　土居

この度は数あるホテルの中より、アパホテル〈高松瓦町〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のお部屋に関しまして、大変ご不便をおかけしました。誠に申し訳ございません。
浴室の清掃に関しては、担当者と協議し、より一層のクリーンアップができるよう気をつけてまいります。
浴室の狭さに関しては、他のお客様からもご意見をいただいておりますが、すぐに対応ができない状況となっております。次回リニューアル時の参考にさせていただきます。
お客様のご意見をもとに、今後もより一層精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

宿泊課　土居

ヒーボ＆ノリコ　様
いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度は領収書、空調、食堂に関しましてお客様に不快な思いを与えてしまったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
空調に関しましてはメーカーに連絡し、すぐに対応しております。
領収書、食堂に関しては、今後このようなことが無いようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。ご指摘いただき、本当にありがとうございます。
もし、よろしければ次回もご利用いただき、いろいろなご意見をいただければ幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしています。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は数あるホテルの中より、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋に関しましてはご迷惑をおかけしました。誠に申し訳ございませんでした。

・パジャマに関しては、女性用やサイズの小さいもの等を業者と検討させていただきます。
・お部屋の壁紙に関しては、すぐに張替えは出来ませんが、出来る限り早めに張替えを検討してみます。
・ユニットバスに関しては、ルームクリーニング担当者と話し合い、数ヶ月をかけて徹底的に掃除をしていくことにしました。また、シャワーカーテンも随時交換していくことにしました。
・エアコンにつきましては、早急にメンテナンスをするように業者を呼んでおります。

本当に申し訳ございません。しかし、お客様からのご意見が無ければ、見過ごしていたものが多くあり、スタッフ一同初心に帰ることが出来ます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会があれば、当ホテルをご利用いただきいろいろなご意見を頂ければ幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしています。