Y様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

お部屋の広さ、料金等、ご満足頂けたようで大変嬉しく思います。

貸切桧風呂の方で設備の劣化があったということですぐに確認させて頂きました。
オープンしてから、日もたっている為、日々の確認、点検をさらに詳しくおこなっていきたいと思います。

お食事のバイキングでは、お子様も楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
イベントもビンゴ大会や、ちびっ子花火大会とこちらも楽しんで頂けたようで大変嬉しく思います。
今後も、お子様にも、大人様にも楽しんで頂ける事を考えていこうと思います。
この度は誠にありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館をお待ちしております。

Ｎ様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

全体的にご満足頂けたようで、嬉しく思いますが残念な点があったということで、私たちもそのように思います。

ご夕食のバイキングでございますが、このお盆を含め、その日前後も大変お客様が多く、お席の確保が難しいという点から２交代とさせて頂きました。
通常は、１８：００スタートのバイキングも、２交代の日は１７：４５からスタートし、そこから１時間半のお食事時間を設け２部目は１９：３０スタートという具合にさせて頂きました。

イベントは、１９：３０から順次開始致しますので、お食事時間と重なり参加が難しかったように思います。

お食事時間は、１９：３０からでも１時間半とってあったので、それを詳しくご案内できていれば少しでも参加頂けたのではないかと思い、申し訳なく思います。
今後のご案内に、気を付けておこないたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

またの機会がございましたら是非お待ち致しております。
この度はありがとうございました。

Ｍ様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

数々のお褒めのお言葉をありがとうございます。
虹がみられたということで、とてもラッキーでございましたね^^
パズルは、私も小さい頃にはまった覚えがございます。

しかし、ホテルの案内の件でございますが、年数もたっている為、だいぶん古くなってきているのが現状でございます。
Ｍ様のおっしゃるとおり、簡単なファイルを作成中でございます。
順次替えていこうと思っております。

貸切のお風呂が気持ちよかったと聞いて嬉しく思います。
このカップルプランは、一日３組限定となっているんですが、かなり好評を得ています。
その要因のひとつに貸切桧風呂があげられます。
ラジウム温泉かけ流しの湯でゆっくりすることができて、なおかつお肌も良くなって、私も大変嬉しく思います。
アメニティの豊富さは、他のお客様からもそのようなお声がございます。
いろいろな物をお使いになって頂きまして、さらにお風呂を楽しんで頂きたいと思います。

入湯税の件でございますが、プランに全て込みにすることはできかねるので、チェックイン時に、フロントの者から説明させるよう徹底させていきたいと思います。

トータル的には楽しかったということで、とても私たちの励みになります。
またの機会がございましたら、ご検討頂ければと思います。
この度はありがとうございました。

Y様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
そして、２年連続でお越し頂きましたことを心より嬉しく思います。

料金の面、アーリーチェックイン、グループ様の隣り部屋対応等のサービスに関しまして、お褒めの言葉をありがとうございます。

そして、さすが２年連続のリピーター様だけあって、バイキングの内容の違いを、おわかりになって頂いて嬉しく思います。
にぎり寿司は、日によってネタが違ったりするので種類は少ないかもしれませんが、評判は上々でございます。その他もご満足頂けたみたいで嬉しく思います。
調理の者へ伝えさせて頂きました。

朝食の方は、確かに和食系が洋食系に比べ多いと思いますが、最近年齢に関係なく、洋食派の方が増えてきていると思うのでこちらの方は検討させて頂きたいと思います。

マッサージ機の件でございますが、楽しみにされていたマッサージ機は、椅子型のマッサージ機に変わりました。無くなってしまったのは、残念かと思いますが、次回お越しの際は、この新しいタイプも試して頂ければと思います。

湯上がり所のお茶サービスは、単純ミスでございました。単純なんですが、お客様にご迷惑をお掛けしたことには間違いないので、これからは徹底していきたいと思います。

ラジウム線につきましては、Y様のおっしゃるとおり、もっと表現してもいいと私も思っております。
せっかく世界有数といわれていて、それをアピールしないことなないですよね。
ページ上でも、うたっていければいいと思います。

恒例のイベントでございますが、ご家族皆さんで喜んで頂けたようで、イベント企画者も喜んで織ります。
打ち上げは、なかなかできないのですが、その分噴出花火をまとめておこなっているので、とても綺麗なんだと思います。
ナイアガラは、最後の締めとしておこなっておりますが、こちらもご好評を得ておりまして嬉しく思います。

その他にも、ご満足頂けた点が多いいようでとても嬉しく思います。

施設が古い分、清潔さやサービスに重点をおいて今後も前へ進んでいこうと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
また、来年になるのでしょうか？
Y様のお越しをお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

Y様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
大変遅くなり申し訳ないのですが、ご返信させて頂きます。

まず、お食事のバイキングに関してでございますが、ご満足頂けたということで嬉しく思います。
朝食に関しましては、調理場の者と話し、今後の課題とさせて頂きたいと思います。
貴重なご意見を有り難うございました。

そして、イベントでお子様に喜んで頂けたみたいで何より嬉しく思っています。
花火が雨で無くなってしまったことは残念ではございましたが、そのように思って頂きまして良かったです。
私も、子供がいるので同じ考えだとは思いますが、お子様が喜ぶ姿を見るのは、とてもいい気分になりますよね^^
イベントを企画した者も次への糧となると思います^^

次に、廊下での件でございますが、確かに廊下だけ暑いと私も思いました。
施設的な事なので、すぐには難しいのですが、なにか改善策はないのか検討中でございます。
こちらに関しましては、今しばらくお待ち下さいませ。

お風呂の方は、確かに時間帯にもよりますが、ゆっくり入って頂けたみたいでよろしかったです。

またお子様が楽しめるようなプラン、イベント、そして、大人様にもご満足頂けるようなプランを企画していこうと思います。
今後も三朝ロイヤルホテルをご利用頂ければと思います。
この度は有り難うございました。

Ｓ様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
遅くなりましたが、やっとご返信ができるようになりました。


まず、お食事、ビンゴ大会とお楽しみ頂けたみたいで嬉しく思っております。
ビンゴ大会は例年より盛り上がっていると思いますがその要因として、商品に作者が地元のゲゲゲの鬼太郎のおもちゃや、馬油シャンプー、お菓子類など、大人様も小人様も楽しめる商品があるからかもしれません。

ただ、お部屋の件、大浴場の件、お気持ちをがっかりさせてしまったようで申し訳なく思います。
正直に答えますと、すぐに改修ということは難しいですが、なにか工夫をして乗り切っていこうと思っております。
例えば、お部屋の方でしたら照明器具を変えてみる、お風呂の方は、混む時間帯をお客様にご案内する等いろいろ考えられると思います。
お風呂は、団体のお客様が着くとどうしても今の状態だと順番待ちが増えてきてしまいます。
ただ、団体のお客様の到着される時間帯は、大体把握できるので、それをお客様に公開できればと考えております。
次に、上映会の件でございますが、これは企画を担当致した者も反省をしております。
楽しみにしていらっしゃったお子様に申し訳なく思います。
この反省をいかし、残りのイベントを進めさせて頂きたいと思っております。

またの機会がございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。

M様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
返信が遅くなりまして申し訳ございません。

M様から頂いたたくさんのお褒めの言葉に大変うれしく思います。
早速、調理場の者、企画を担当して者に伝えさせて頂きました。

三徳山へのベースキャンプでのご利用ということで、最近M様のようなお客様も大変増えております。
三徳山を世界遺産へ登録を目指し三朝町全体で取り組んでおります。
テレビにも紹介され、ますますM様のようなお客様が増えてくると思います。

今回は、夏休みということもあって、ビンゴ大会、ちびっこ花火大会、アニメ上映会等のイベントを開催しております。
お子様中心となりますが、楽しんで帰っていただければと思い企画いたしました。
その思いが伝わっていただけてるみたいでうれしく思います。

9月からは料理も代わり、11月にはカニのシーズンもやってきます。
またのお越しをお待ちしておりますので、是非ご検討下さいませ。
お待ちしております。
この度は誠に有り難うございました。

Y様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
返信が遅くなりまして申し訳ございません。


まず、ベッドの上や、枕の下に髪の毛があった件でございますが、K様の投稿後、すぐに掃除係の者へ伝えさせて頂きました。
大変申し訳ございませんでした。

当館の目指していることができていなかったとい
う事で私と致しましてもとても残念に思います。

お風呂はとても良かったというお褒めの言葉は大変嬉しく思います。
温泉の泉質は、世界有数といわれるラジウム温泉なので、これからも大きくアピールしていこうと思っております。

最後に、虫の件でございますが、確かにK様のおっしゃるとおり季節柄多くなってきております。
そして、虫嫌いの方も大変多いと思います。
虫対策と致しましては、お部屋をお客様へご提供する前の点検等、虫を寄せ付けない工夫をしていきたいと思います。


また９月からは料理も替わり、涼しくなって過ごしやすい日が参ります。
またのお越しをお待ちしておりますので、ご検討頂ければと思います。
この度は誠にありがとうございました。

Ｋ様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
やっと、手が空きまして、遅くなりましたが返信をさせて頂きます。


まず、お食事、お風呂、サービスの面でお褒めの言葉を頂いたことに大変嬉しく思います。

ただ、第一印象が良くなかったということで申し訳なく思う方が正直大きいです。

しかし、今のところ目指している事につきましては、お褒めの言葉を頂けたので、次へのステップアップと致しまして今後の課題とさせて頂きたいと思います。
今すぐに・・・とは、難しい面もあると思いますが、少しずつでも改善できていければと思います。
Ｋ様のおっしゃる通り、明るい壁紙、又は照明だけでも変えていければ雰囲気は変わってくると思います。

庭園に関しましては、夜のライトアップなどご好評を得ているので、ご案内をもう少しわかりやすくなるよう考えてみたいと思います。

貴重なご意見をたくさん頂きまして有り難うございました。
またのお越しをお待ちしております。
この度はご宿泊頂きまして有り難うございした。

K様
早速のご投稿有り難うございました。
そして、この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

「行き届いたサービスで気持ちよく過ごすことができました・・・」
お褒めの言葉、有り難うございます。
早速、従業員に伝えさせて頂きました。
確かに、ゴールデンウィークはお客様も多かったのですが、お客様一人一人に目をむいていけられるよう今後も努力して参ります。

次に、お部屋の件でございますが、不快な思いを感じさせてしまい大変申し訳なく思います。
トイレのは、施設として大切な場所と考えております。
古いから・・・ということはこれはいい訳にしかなりません。
こちらも早速、施設の者に確認をさせて頂いております。
大変申し訳ございませんでした。

またの機会がございましたら、是非ご検討下さいませ。
次回のご予約をお待ちしております。
ご宿泊有り難うございました。

D様
早速の投稿を有り難うございます。
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

従業員への、お褒めの言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
早速、本日のミーティングで伝えさせて頂きました。
最近、そういった嬉しいお言葉が多くなり、従業員の励みとなっております。

今後も、そのようなご意見がもらえるよう努力して参ります。

夏休みにはまた違う料理、イベント等開催の予定です。
ぜひ夏休みもご利用頂ければと思います。

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有り難うございました。

こんにちは、F様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

「このお値段でこの待遇・・・」嬉しいお言葉です。
当館は、他の旅館様と比べると、宿泊代金は割安で、建物自体古いといわれても仕方のないことかもしれません。
「安かろう悪かろう」ではまったく意味のない事だと考えております。
そこのカバーをいかに行うか、そこを常に考え努力してきた結果が、F様からのお言葉につながったのだと思います。

お部屋は、“バス付和洋室”をご利用になったということで、広々とご利用になれたのかなと思います。
もう一つの“バス付洋室”も８F～１０F限定ということで雰囲気がちがってよろしいかなと思いますので、次回はご検討くださいませ。

お食事でのお褒めの言葉は、早速、調理長及び調理場の方へ伝えさせて頂きました。
今後もこのような言葉が頂けるようにしていきたいと思います。

お風呂の件でございますが、打たせ湯や、バブルなど、今すぐには難しいかと思いますが、お風呂の色々な楽しみが増えるということで、今後検討していきたいと思います。
アメニティを全てクリアということで、正直ビックリ致しました。
このアメニティはその他のお客様にもご好評を得ておりまして、どれを使うか迷うお客様もおられるほどです。
それを全部クリアされるとは、ホントにすごいなぁと思いました。
ぜひ、次回もチャレンジして頂ければと思います。
そして、ご主人様。
１０年ぶりの露天風呂をご利用頂けたということで私たちも感激です。
しかもそれが当館で・・・ということにさらに嬉しく思いました。


またの機会がございましたら、またお立ち寄り下さいませ。
この度はご宿泊を有り難うございました。

T様、おはようございます。
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

大浴場のアメニティは、その他のお客様にもご好評を得ておりまして、リピーターのお客様によっては、それも楽しみの一つとして、お考えの方がおられるほどです^^
シャンプーや、リンスの種類も豊富なのでお試し頂ければと思います。
ただ、１回でなんどもする事じゃ中もしれませんが（笑）

洗い場でのお待ちの時間が長かったとありますが、こちらの方はチェックイン時にご案内できていれば・・・と思っております。
今後の課題となりました。
ご意見有り難うございました。

お食事内容は、皆様もそのようにおっしゃいます。
宿泊プランにも、例えば『お料理少なめプラン』のようなプランもあればいいのかもしれません。
こちらもとても参考になりました。
有り難うございました。

三徳山の登山後は、確かにお風呂に入りたいですよね^^
これからの季節、暑くなる一方なので、今後もそのようにご案内できればと思っております。
お褒めの言葉を有り難うございました。

夏の三徳山、秋の三徳山、それぞれ感じが違ってきます。
また三徳山へ行かれる時は、ぜひお立ち寄り下さいませ。
お待ちをしております。
有り難うございました。

O様、おはようございます。
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

三朝温泉のお湯がとても良かったと聞いて大変嬉しく思います。
最近、三朝温泉のお湯のファンになられた方が増えたように思えます。
きっと、O様と同じ思いなんでしょうね。

そして、湯上がり処でのご意見を頂きまして有り難うございます。
現在の終了時間は、２２時となっておりますので遅くにご入浴される方には、確かに早いかもしれません。
ご入浴時間は、深夜の２：３０～３：００を除き、翌朝９時まではご入浴可能となっているため、全ての時間にご用意するのは今のところ難しいかもしれませんが、２２時で終了するのを延長という形で検討させて頂きたいと思います。
将来的には、お風呂の時間、全てにご用意できるようにしていきたいと思います。

お部屋に冷水ポットを置く件につきましても、今後検討させて頂きたいと思います。
私自身も、食事後は喉が渇きますからね^^

今後も三朝ロイヤルホテルならではの価格でO様をお待ちしております。
ぜひ次回も、のんびりお過ごし頂ければ嬉しく思います。
この度はありがとうございました。

Y様、おはようございます。
今回も三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

今回のプランはそのようなお考えで選択なさったんですね。

最近、Y様と同じように三朝温泉を楽しまれるお客様が増えております。
三朝温泉は、高濃度のラドン含有量を有する世界有数の温泉なので理由がわかる気が致します。
「ホルミシス効果」という少々わかりずらいかもしれませんが、体にはとてもいいことは間違い無しです。
とくにミストハウスは、三朝温泉の蒸気を直接体へ取り込めるという点から他のお客様からも、ご好評を得ております。

お部屋のトイレやお風呂は、今後も清潔さを第一に考えて行っていこうと思っております。
これからもご意見等を宜しくお願い致します。

最後になってしまいましたが、ご宿泊料金の件でお褒めの言葉を頂けたことに、大変嬉しく思います。
当館は今後も三朝ロイヤルホテルならではの価格でその他の旅館と競っていきたいと考えております。

また、数ヶ月後ということでございますが、又のご利用をお待ちしております。
この度は、誠に有り難うございました。

K様
ご返信が大変遅れまして申し上げございません。

この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

当館のこのプランは、リーズナブルな価格で気軽に三朝温泉をご利用できることが宜しいようで、その他のお客様からも、ご好評を得ております。
三朝温泉の最大の特徴、ラジウム泉をご満足頂けたことに大変嬉しく思います。

次に、テレビの件でございますが、只今施設係の者に全室点検をさせております。
せっかくご旅行で、お部屋でゆっくりされたい時にテレビの映りが悪いと気分も悪くなりますのは私も同じです。
外のアンテナなのか、部屋の中なのか現在確認中でございますが、ご迷惑をおかけしたことを申し訳なく思います。

さきほど申し上げましたが、このプランはご好評を得ておりますので、まだまだ継続していく予定でございます。
当館のプランには、１泊２食でも、その他の施設と比べてとてもリーズナブルな料金となっておりますので、ぜひこちらのプランもご検討下さいませ。
有り難うございました。

N様、この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

ご夫婦二人で２０年ぶりにゆっくりされたと聞き大変嬉しく思います。

一言で２０年っていえますが、改めて考えるとすごいですね。
今後も、良き思い出の一つに、当館が加わっていければ・・・と思います。

今回はバス付き洋室でご準備させて頂きましたが、もう一つのお部屋タイプの、バス付き和洋室もございます。
こちらのお部屋は畳もあるのでさらにゆっくりして頂けるのかもしれません。
ぜひ、次回お越しの際はご検討頂ければと思います。

またの機会をお待ち申し上げております。
有り難うございました。

O様
この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。

お子様の浴衣の件、大変申し訳なく思います。
私にも子供がいるのですが、親にとってはまず子供・・・という思いが強いのは当然だと思います。
お子様の浴衣はチェックイン時にサイズ合わせをさせて頂くのですが、それが出来ていなかったと思われます。
今後、フロントスタッフに徹底をさせて頂きます。

次に温泉の効能の件でございますが、ページ上でも更に詳しく載せていこうと思っております。
三朝温泉特有のラジウム泉をもっとみなさまにご紹介していかないと、もったいないですよね。
貴重なご意見有り難うございました。

そして、大浴場の備品に関しましては、他のお客様からもご好評を得ております。
当館の売店にも販売致しておりますのでご自宅の方でも体感して頂ければと思います。

最後に、お食事の件でございますが、「美味しかった」というお褒めのお言葉を頂き嬉しく思いますが、配膳のことでご不満を感じさせてしまったことに申し訳なく思います。
この件に関しまして早速ミーティングを開かせてもらい、もう一度確認させて頂きました。
今後、このようなこと無いようこちらの方も徹底させて頂きます。

夏休み（7/19～8/31）にはプールやバイキング、そして館内イベントとして、ビンゴ大会、花火大会、アニメビデオ上映会などが始まります。
お子様にも十分に楽しんでもらえるよう当館と致しましても努力させて頂きたいと思います。
ぜひ、夏休みにもご検討くださいませ。
有り難うございました。

この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
そして、ご意見等を頂きまして有り難うございます。
施設面でご迷惑をおかけ致しましたが、今後改善していきたいと思っております。
お子様の浴衣も、もっと種類があればもっと喜んで頂けたのかなと思います。
今後の課題とさせて頂きたいと思います。
又の機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
お待ち申し上げております。

この度は、三朝ロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございました。
そしてお褒めの言葉も頂きまして誠に有り難うございます。
今回、このプランを企画するに辺り、どのようにしてお客様にご満足頂けるかを第一に考えさせて頂きました。
それが今回の結果につながったのかなと思います。
また次回、三朝温泉へお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
お待ち申し上げております。