夏休みの旅行で利用させて頂きました。従業員の方の接客、対応はとても良く気持ち良く過ごさせて頂きました。
お部屋はやはり古さが否めない感じでしたが、綺麗にされてたと思います。残念だったのが、お部屋のお風呂です。温泉が出るというだけで、ユニットバスと変わらない…バスタブだけでもそれっぽくした方が良いかと思います。小さな子どもが居ましたが、内風呂は使わず大浴場を利用しました。
朝食は湯豆腐が美味しく満足しましたが、総合的に見て料金がお高いかと。もっと安くて良いお宿を知っています。見直された方が良いのでは…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

初めて泊まりました。
県外にも轟く評判の宿ということで期待していましたが、大したことなかったです。


★部屋

テレビが端の位置にあってみにくい。

天井に綿ゴミがあったのは残念。
（掃除の人は、なぜ気がつかないのか？？？）

もし寝てるときに地震がきたら、テーブルが倒れて怖いですね。


★食事

夕食のメイン「佐賀牛」がイマイチ。
「鮭変り焼」、なんじゃこりゃ！
献立に書いたからとはいえ、いい「平須」が手に入らなかったら無理にださないでいいのでは？

「由梨根饅頭」はおいしかった。
一番おいしかったのは「胡麻風味霰揚げ」。
でも、これってお菓子みたい。

朝食の豆腐は評判どおりおいしかったです。
カツオ節からして違う。
おみやげの豆腐もおいしかった。


★お風呂

「四季の湯」は広いけれど、健康ランドのようで味気ないです。
天井の緑色はコケ？それともカビ？

「滝の湯」は狭いけれど、お湯の質はトロトロで景色もよく、とても満足でした。


★湯めぐり

せっかくなので「椎葉山荘」と「清流」両方の風呂に入るつもりでしたが、送迎車は「清流」には行かず。
「清流」はこじんまりした宿なので、ダメなんでしょうかね。
「大正屋」に宿泊する人は「しいばの湯」しか入れませんので注意してください。


★接客

ここが一番よくないですね。

精鋭スタッフは団体客の方へ行ったのか？
グレードの高い部屋に泊まればもうちょっとまともに応対してくれるのか？

説明はお茶をいれる人がすると言われたのですが、食事の時間を尋ねられただけでした。
部屋食なのか会場食なのか迷いました。

しいばの湯の受付、四季の湯の受付、態度悪いです。
チェックアウトも素通りでした。

布団係の人が一番ていねいでした。



同行の者は「清流」に宿泊経験があり、「何もかも違う、清流のほうがいい」と言っていました。
ですが、「本当かよ」って感じで「清流」に泊まりたいとは思わないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

全体としては、まあ可とすべきかもしれないが・・・。
ただ、世評の良い「大正屋」という宿のクチコミをはじめとした対外的評価と僕の感じた現実には若干のギャップがあったことは事実。それで今回の宿泊については全体評価を３☆とした。
まず、車で到着後、旅館の男性スタッフのお出迎え。人が降り荷物を降ろすと車は旅館スタッフがバレーパーキングで移動してくれる。これは温泉旅館らしからぬと言えば失礼かもしれないが、なかなかにホスピタリティに溢れた対応ぶり。
到着と宿泊者名を告げると美しいロビーを通り抜けてそのままにエレベーターで本館の居室に通された。
しかし、この居室が昭和の時代とかつての団体旅行感をひしひしと感じさせるコンクリートでできた狭小空間。
京間で約１０畳ほどの空間に何故か一段掘り下げられた掘りごたつ状の空間があり、そこにテーブルセットが設置されている。そこに降りようとすると妙に深いことから、足を掬われそうになる。お年寄りには少々危険かもしれない。
床の間の美人画の掛け軸は妙な具合にそっくり返っているし、部屋は閉塞感を感じる程に狭いし、ベーシックとは言え必ずしも料金（２名で¥４２，０００程度）に見合った部屋とは思えなかった。
しかし、僕らの部屋を担当してくれた仲居の「みよこさん」のおもてなしはホスピタリティに溢れており、細々とお世話をして貰い感謝している。この点については５☆を差し上げて差し支えない。このおもてなしの心こそが「大正屋」の本質なのだろう。ここは高く評価して差し支え無く、従業員全般にこの心を感じた。
今回はまずベーシックを確かめてみたくて試泊してみたが、確かに本館客室のハードについてはかなり問題がある。先述のとおり部屋の設え、備品のシャビーさやコストパフォーマンスに難点を感じたから。
附記：朝食は会場食。ゆったりとした空間で名物温泉湯豆腐がメイン。あぁそれと、これは特筆すべきことが一つ。夕食、朝食に提供された、嬉野特産の棚田米を使った「ごはん」は大変美味しかった。また、この「ごはん」で作った「茶がゆ」も。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年02月

１２時のチェックアウト時、他の泊り客にはお見送りが、あるのに私の３人家族の車に気が付かないのか、誰一人お見送りがなく、少し寂しい気がしました。こんなことは初めての経験で気持ち悪かったです。

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家族

宿泊年月

2013年10月

割引プランだったせいか、料理がいまいちでした。刺身は２、３切れでやや乾燥してきていました。天ぷらも揚げたてではなく冷えてました。焼き魚も完全に冷えて硬くなってました。肉も３切れで小さく、たまたま他の部屋のものが見えたのですが、大きい肉がのっていました。デザートはお酒が飲めないのに梅酒の梅でした。おそらく料理に関しては、このプランははずれでした。おそらくかなり前に作ってました。という感じがしました。
次回利用する時は料理のいいプランでお願いしようと思います。
子供の食事を急にお願いして、すぐに対応して頂きました。こちらはなぜか温かいものがでてきました。
館内は階段が多く、迷路のようです。子供や年配の方は注意が必要です。
部屋のお風呂は、排水溝が詰まっていて、洗い場に流したお湯がたまってきて床のすのこが浮いてきました。要改善です。大浴場はよかったです。

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家族

宿泊年月

2013年04月

期待して伺ったのですが全体的に設備の古さは否めませんね。
特別室にもかかわらず、特に水回りが夜は暗く老朽化しているため、改装されたほうがよいと思います。お部屋のトイレ、露天風呂、内風呂とも狭く老朽化が目立ちます。特に露天風呂や内風呂は利用する気になりませんでした。大浴場は清潔感があり何度も利用しました。系列の椎葉山荘の外湯への送迎はよいサービスですね。
接客は、担当の仲居さんはとても親切で丁寧な接客をしていただきくつろぐことが出来ました。レンタカーで到着した際にしばらく誰も迎えには出て来てくれず自分で荷物を降ろすことになったのが残念でした。
夕食、朝食ともに、量や味付けは良かったと思います。
従業員の方などソフト面はよいと思いますので、設備面が改善されればまた利用したいと思います。

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家族

宿泊年月

2012年09月

両親と子供二人（四歳、二歳）と宿泊しました。
部屋は広くて洗面台も二つあり、内風呂も温泉ということで大変、満足でした。夕食は美味しく、子供達の食事も豪華で食べ切れない程でしたが朝食は…。
大人はまだしも子供用の食事がごはん、みそ汁（しじみ）、ノリ、ふりかけのみというのはちょっと、がっかりでした。おかずがなくて大人用の魚一切れを食べさせましたが。
せめて、卵焼き、ウインナー等、付けてほしいところです。
そのほかがとっても良かったので、朝食だけが残念でした。

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家族

宿泊年月

2011年09月

仲居さんの対応がすごく良かったです。
部屋は少し古さが感じられました。
送迎バスの時間が決まっていたのに、ずいぶんまたされた点と、
四季の湯が帰る前に入ろうとしたら、掃除中だったので入れずに残念でした。
午後一から掃除を入れる等、配慮いただけたらと思いました。

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恋人

宿泊年月

2010年01月

会席料理も美味しかったですが、お部屋食ではなく、レストランでの食事なのは残念でした。種類も揚げ物が欠けており、少なく感じましたが、器は有田焼にアップグレードして申し込みしましたので、素晴らしかったです。お風呂も一つ工事中で入れず、他の提携の宿に送迎していただきましたが、多くの方が希望され、かなり待たされました。お風呂が使えない分、何か追加のサービスがあっても良かったと思います。お部屋は庭園が見え、きれいで広々していました。

総じて、お値段に対して普通でした。もっとリーゾナブルなお値段で食事もお風呂も素晴らしく、素敵なサービスをしてくださる宿に宿泊した経験がありますので、次の宿泊はないと感じました。

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家族

宿泊年月

2023年01月

一泊二食付きで約1万9,000円だったが、夕食がショボいなと感じた。15％くらいは原価率かけてほしいがそうは感じなかった。せめて温かいものは温かい状態でという原則どおり食べたかった。冷え切った焼き魚が特に印象深い。デザートも弱かった。
部屋は小上がりではなく小下がりがあるという謎の構造になっていた。どういう意図でこういう構造にしたのかわからなかった。

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家族

宿泊年月

2021年12月

11/10に宿泊しました。4Fの和室ツインでしたが、深夜まで騒音で眠れませんでした。
理由は2点。
1点目
夜間からロビーの天井工事をしておられ、ドリルとノコギリの音が日付変わって26時過ぎても続いていました。
2点目
隣の部屋の壁が薄く、朝まで隣のテレビの音（通販番組）が大音量で聞こえてました。ベッドの枕元が隣室のテレビ近くなのか、酷かったです。

サービス面で残念だったのは日付けが変わった頃にフロントに伝え、伺いますと言われましたが、来てもらえなかったこと。
26時30分に工事中のロビー直接行って、状況を伝え、騒音の状況を確認いただき、やっと別の部屋に変更頂きました。
以下、旅館の方への改善提案です。
1点目については、フロントで話した際に1Ｆ工事してまして…と、言われたのですが、予約時も宿泊時にも工事の話自体聞いていませんでした。こういう場合は騒音が懸念される部屋の宿泊は断るとか、対応はできたのではないかと思います。深夜工事することはなかなかないでしょうが、今後改装工事される場合は気にしていただきたい。
2点目については
（宿だけの責任ではなく、隣室のお客次第の部分もありますが）テレビやベッドの配置など含め、防音対策していただきたいと思います。
宿泊予定されている方に…
私は周囲がうるさくても寝られる方ですが、今回の騒音はキツかったです。
今後、そうそう工事に当たることはないと思いますが、部屋によっては防音性は良くないので、必ず耳栓持参をおすすめします。
フリードリンクコーナーは良かったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

幼児（食事・布団付で予約）に朝食がつかなかったことと、配膳の方が親に断りなく子供（乳児）に触れてきたことは残念でした。
このコロナ禍でソーシャルディスタンスを意識している中、直接触られるのは抵抗がありました。

それ以外は食事もおいしく、温泉も気持ち良かったです。接客も愛想よく丁寧でよかったです。

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家族

宿泊年月

2020年08月

お世辞にも良いとはいえない旅館でした。
2万円の価値はないと思いました。

施設は階段が多くて不便でした。

施設よりも良くないのは接客。

フロントは中級ビジネスホテル程度のレベル。
食事処は夕食も朝食もファミレス以下。
高級旅館の接客がジョイフル嬉野店よりも劣るというのは…。

この程度の施設で近隣の宿の約2倍の料金を取るのだから、どのような接客をするべきなのか、まったく理解できていないとしか思えなかった。

ただひとつ、最上階の景色の良い部屋を用意していただけたのは嬉しかったが、窓に皮脂汚れがベターッとついているようではダメですよ。

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家族

宿泊年月

2017年06月

嬉野温泉を代表する旅館と聞いていたので、私の古希の記念に妻と１泊しましたが、正直がっかりでした。夕食の料理の品数こそまあまあ揃えてありましたが、その材料がどれも２級品ばかりで期待はずれでした。特にひどかったのは佐賀県産牛（佐賀牛とはうたってありませんでしたが）の焼き物です。薄っぺらな切り身が３枚、野菜と一緒に鍋で焼いて食べるのですが、いまどきこのような料理を出す旅館というのはいかがなものですかね。妻と言葉も弾まずとりあえず食べはしましたが。ミシュラン九州版にもリストアップされているそうですが、本当にこの程度でリストに載せたのでしょうか。それとも楽天の割引クーポンを使ったために表示の料理よりランクが下がったのでしょうか。部屋食といっても無口な仲居さんが静かに次々に料理を運び込んでそれは静かな夕食でした。ひとつだけ上げれば、お湯は柔らかくて優しい、体の芯まで暖かくなるいい湯でしたが、名湯の名にあぐらをかいていては、と愚痴も言いたくなるような一晩でした。もう二度と行くことはないと思います。

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家族

宿泊年月

2016年01月

老舗だと聞いていましたし、有名な宿だと聞いていたのでとても楽しみにしていたのですが、あまり印象に残ることのない滞在でした。
こういった宿なら当然と思われる、お部屋についた際の案内はなく、お茶とお茶菓子を置いたらさっさといなくなってしまい、お風呂がどこかなどもわからないまま案内係りの方は消えてしまいそれっきりでした。

サービスが画一的で温かみがない感じがしました。お部屋も古くて、もう少し手を加えたほうがいいのになと思うところも多々有り、清潔感には欠けました。
お風呂もお湯はとてもいいお湯だったのですが、浴場自体は可もなく不可もなくでした。
お食事はとても美味しく、また食事の際の客室係の方もとても感じがよく、気持ちよく食事を楽しむことができました。ただ、お米の炊き方がちょっとベチャッとしていて、好みではありませんでした。

全体的にみて、この値段でこの内容であれば他にもいいところはもっとありますし、老舗とはいえもう利用することは私はないと思っています。

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家族

宿泊年月

2014年12月

子供がようやく３歳になって落ち着いたので、久々に宿泊いたしました
温泉でゆっくり過ごし・食事も美味しくいただきましたが・・・・

以前と違ってお部屋係りの方は、到着の挨拶なし・食事・風呂・朝食会場の案内なしで夕食時に雑談をしただけでしたが、チェクアウトの時間も早められ、１２時なんて案内なしでした

何だか残念で損した気分ですね

　　　残念

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家族

宿泊年月

2014年09月

10月15日に宿泊しました。お風呂は大きくはありませんが，雰囲気がとてもよかったです。泉質はさすがに嬉野だなあと思いました。
食事の時のご飯は「棚田米」ということで楽しみにしておりましたが，食べてみるとべ茶とした感じで隣の方からも同じような声が…何もいいませんでしたが，隣の人と旅館の人の話を聴いていると「新米で水の調整が難しいんですよね」というような答えが返ってきました。普通，これくらいで大丈夫というように確認してから炊きませんか？そして，べチャっとしているのが分かっていながらも宿泊客に提供するということが納得できません。
宿泊料金も平日にしては15000円ほど（今回はポイントも使ったので一人11000円）にしては，ＣＰが低かったです。嬉野の温泉街にもそれほど魅力的なお店や通りもない分，宿はもっともっと魅力的でないと，２回目も行こうかなという気にはなかなかなれないのではと思いました。
少し厳しい意見を書いてしまってすみません。

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宿泊年月

2013年10月

これまで数回泊まって、サービス等上質だったのでまた予約して泊まりました。が、今回は・・・・
食事・・
1.○○時頃お願いします”と頼んだのですが３０～４０分まっても何の連絡もないまま。こちらから連絡すると”もう準備できてますよ”とのこと、じゃあ準備でき次第連絡しておしえてくださいよ。（こちらから急かすのは悪いと思ってますから）
２．食事中ちょっとよそ見してる間に食べかけのもの持って行ってしまいました。それ持って行っちゃまずいだろう、声くらいかけてよ。
３．予約時の食事の品数より少ないなと思っていたところにデザートがきましたこれを食べ終えてさあ部屋に戻ろうとしたとき”すいませんもう一品わすれてました”と生臭系の料理。デザートでさっぱりしたあとにこれは逆口直しですね。作った人には申し訳ないが、私も連れもほとんど食べずに部屋に戻りました。
いわゆる高級旅館でここまで満足できなかったのは後にも先にもここが最初です。
４．総じてタイミングがわるく、こちらも間が持ちません

前回まで食事処のホール係の方は料理のタイミングやお茶の継ぎ足し等とても
よく、まさに付かず離れずの基本を心得た方でしたが、
今回は新人か見習いの方で慣れてない様子でしたので、ベテランの方がしっかりついて実施指導をしたほうがいいでしょうね。

＊食事（処）以外は概ねいいサービスで満足です

＊点数は辛いですが
いろんな接客もネタになりますのでお気になさらずに

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宿泊年月

2013年07月

6月９日に宿泊いたしました　お部屋は6階で見晴らしは　雨が降った後でもあり、山々の緑が部屋に入ると目の前に広がり、素晴らしものでした　お風呂も送迎の離れ湯は　大浴場だけでも露天並みの開放感があり、隣に露天があることさえも　忘れるくらい素敵でした　主人とも夕食が楽しみだね、とわくわくだったのですが・・・個人的感想ですが、佐賀牛のステーキ3切れ以外はお粗末なももでした　どの旅館でも食べきれず、少食の私どもだつたにですが・・・朝食も目の前のお膳を見て二人　思わず顔を見合わせたほどでした　素敵なお部屋食なんですけど残念でした

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家族

宿泊年月

2013年06月

系列の椎葉山荘へ露天風呂に　とゆうことになって浴衣で向かったところ、連休の為利用者が多かった為かお湯の温度が30度との事！
入れませんよね。そのままとんぼ返りでした。これだけ連絡ツールの発達した世の中でこれはないんじゃありませんか？

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宿泊年月

2013年01月