部屋4
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月10日 14:20:55
-
3泊4日で利用させて頂きました。夜 遅く到着したため、道がわからず駅を出て
ホテルに電話したところ、男性の担当の方が対応してくれましたが
説明がわかりずらく「看板が見えます」と言われましたが
電気もついていないため判らず、伝えると
「駅を出たところに交番があるから、そこで聞いて勝手に来てくれ」と半ギレされました。
部屋は、洗面所の蛇口には水垢がこびりつき、3名で泊まりましたがアメニティも2組しか用意されていない。
ポットに水が入りっぱなしで、取り替えたものかもわからずフロントに聞くと
「入っていいるので、取り換えたもの判りますよね」と言われる始末。メモでもあればわかるが何もないので、ある意味気持ち悪いです。夜のフロントの方は人数も少ないのに態度が悪すぎて、不愉快でした。昼間の女性の方は感じがよかったのに残念すぎです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2019年12月10日 15:28:55
-
ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
電話での道案内におけるスタッフの不誠実な対応につきまして、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフには、お客様のお立場に立った丁寧な接客を心がけるよう、改めて指導して参ります。
今後とも、ホテルルポール麹町をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊担当部長 関
- ご利用の宿泊プラン
- レディースプラン♪女性限定特典付プラン♪【バイキング朝食付・エステ割引】
- ご利用のお部屋
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部屋4
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投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月09日 21:12:02
-
毎年恒例の東京への家族旅行に利用しました。
設備は清潔にしてあり、大浴場も混雑する時間を避ければ、とても利用しやすいと思います。駐車場も広く、料金も安いので助かりました。
ただ、帰りのチェックアウトの際、大変不快な思いをしたので、書かせていただきます。
支払いにクレジットカードを使ったのですが、使用できないとフロントの方に言われました。
その際「限度額でも超えたんじゃないですか?」と軽く言われ、「はあ?」と思ったのですが、面倒くさかったので、現金で支払いました。
その後、別のお店でカードは問題なく使用できました。
安い施設でありがたいですが、スタッフの接遇も安いのでは、せっかくの旅行も気分を損ねます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【添い寝無料】家族、グループ必見素泊りプラン♪展望浴室無料♪
- ご利用のお部屋
- 【トリプル禁煙ルーム*サウナ付展望浴場、インターネット無料】
部屋3
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月10日 11:34:50
-
部屋に一切のアメニティが無いのは不便、携帯等の充電器も備え付けはない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2023年10月25日 06:33:08
-
いつもホテルルポール麹町をご利用賜りありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
アメニティにつきましては、SDGsの一環で取り組んでおりますので、ご理解いただければと存じます。
今後ともホテルルポール麹町をご利用賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊予約係 佐々木
- ご利用の宿泊プラン
- 素泊まり宿泊プラン♪展望浴室無料♪東京中心交通至便
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部屋3
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月25日 21:52:19
-
露天風呂、24時間にしていただきたい
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2022年12月02日 15:58:46
-
お忙しい中貴重なご意見ご要望をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント係 鈴木
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部屋3
ちゃーみーちゃまさんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- ちゃーみーちゃまさん [40代/男性] 2022年07月29日 06:37:14
-
深夜チェックインした際のおじさんフロントが無愛想。早朝チェックアウトするときも同じフロントで無愛想でカードキーを渡しても一言も言葉を発せず。この値段でこの立地で大浴場があるのは貴重だか全体して残念な印象しか残らない。いっそ自動チェックインにしたほうがいいのでは。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2022年07月29日 15:33:27
-
いつもホテルルポール麹町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際におけるスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を真摯に受けとめ、お客様を心よりおもてなし出来るホテルとなるよう、スタッフの教育に努めさせていただきます。
これからもご利用賜りますよう心よりお願い申し上げます。
フロント係 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
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部屋3
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月04日 08:37:57
-
フロントで荷物預ける際、
重いトランクをお客様自身に
高いカウンターに上げさせるのはどうかと思う。
フロントと荷物預けは隣で何センチも離れていないのに
重い荷物を持ってこちらに回れとは失礼すぎる。
1階レストランのカレーは不味い。地下の寿司屋は美味しかった。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2020年04月04日 11:43:52
-
ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントを投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
お客様のお荷物をお預かりする際に、スタッフが配慮の欠けた対応をしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。スタッフの指導を徹底させていただきたく存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
フロント係 鈴木
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部屋3
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月18日 22:49:54
-
貸出備品が驚くほど少ない
Wi-Fiの電波が極端に悪い
朝早いチェックアウトだったがスタッフの態度が悪い上に手間取る
おまけに駐車券の清算が不備
最悪です- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2018年01月19日 12:45:42
-
ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早朝のチェックアウト時におけるスタッフの対応につきましてご指摘を頂戴いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いを与えないように教育を徹底していく所存でございます。
何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
また、駐車場の精算でも不備がありましたこと、さらに、Wi-Fiの電波が弱かったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後につきましても、ホテルルポール麹町をご利用いただけますことを切にお願い申し上げます。
宿泊担当部長 金丸
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部屋3
tone7115さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- tone7115さん [50代/男性] 2017年09月16日 10:48:35
-
部屋のポットが故障していました.何度も試みて,それでもうまく作動しないので,フロントに電話したところ,「もう一度,説明書をみて,やりなおしてください」と言われました.フロントは電話で,泊まり客に(こうしなさい)と指示したのです. 「何度もやってだめなので,電話しているのです」と言ったら,しばらくして代わりのポットをもって,従業員の方が来ました.
電話の応対の教育が行き届いていないと思います.22時過ぎていましたので,あまり遅くに電話するのも良くないと思い,電話したのですが,そんな気遣いも全く感じていないであろうフロントの電話対応には,不快感しか残りませんでした.
いままでなんども宿泊して,特に悪い印象は持っていませんでした.しかし,たった一回ですが,今回のことで,私は,ルポールへの評価を著しく下げました.- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2017年09月16日 12:55:06
-
いつもホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフの対応のために、ご気分を害されましたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のとおり、電話対応の教育が徹底されていないことによるものと猛省しております。
今後二度とこのような事が起きぬように肝に銘じ、教育を徹底していく所存でございます。
どうかご容赦頂けますようお願い申し上げます。
今回、貴重なご意見を投稿いただいたことで、スタッフの対応を改善することが出来ます。
心よりお礼を申し上げます。
今後も引き続きホテルルポール麹町をご利用いただけますことを切にお願い申し上げます。
宿泊担当部長 金丸
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部屋3
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投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2017年06月04日 12:19:14
-
皇居見学の為、家族でこちらに宿泊させていただきました。
フロントの方は宿泊者の楽天のプランを全く把握していらっしゃらないと思います。
レイトチェックアウト(13時)、駐車場無料のプランのはずなのに、午前中の外出時には
「11時以降は別途駐車料金がかかります」と言われたり、領収書には一泊分の駐車料金が請求されていたり。
こちらは、お部屋の清掃ができるようにと気を使って、早めにチェックアウトして車だけを置かせてもらっていたのに、なんだか馬鹿々々しくなりました。
楽天で予約したからなのかな。
女性の展望風呂からの夜景はとても良かったので残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2017年06月04日 15:54:32
-
ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントスタッフがプランの内容を把握していないとのご指摘をいただきましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルのお部屋の掃除にまでお気遣いいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
二度と同じ事が無いように誠心誠意努めてまいります。
また、ホテルルポール麹町をご利用賜りますようお願い申し上げます。
フロント係 鈴木
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- 60歳以上の方が1人いれば・・・朝食付プラン♪展望大浴場有♪特典付
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部屋3
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みいちゃん2000さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- みいちゃん2000さん [40代/女性] 2017年01月05日 17:23:30
-
少し前の高級感がある感じのホテルだったが、部屋の乾燥がかなりひどいので、加湿器を借りに行ったのだが、なんと加湿器の用意がないので貸し出しをしていないという、驚きの返答が!仕方なしに高温のお湯をバスタブに張って、ドアを少し開ける対応をした。冬の東京は特に他の地域から上京すると、すごく乾燥を感じますので、加湿器の準備は今時した方がよろしいかと思います。
年末だからか、ホテルの館内レストランは朝ごはん以外休業。エレベーター前の看板には休業の案内がなく、不親切だと思った。
大浴場は清掃不足。23時に行ったら、脱衣場は髪の毛だらけで気持ち悪い。あまりにもひどいので、備え付けのワイパーで私が清掃した。浴槽も洗い場も狭いし、お湯が熱すぎて、他の入浴されている方が水を足して温度調節をしていた。スリッパ置き場がなく、名前を書いて自分のスリッパにシールを張る形式を採用されているが、シールの紙が廊下に散らばっていたり、ごみ箱周辺に散らばっていて汚かった。2枚の番号札とクリップを入口においておけば、シールにせずに無駄にならないと思う。おふろ場からの景色もいまいちでした。
赤坂や品川に用事があったのですが、麹町駅からは非常に不便でした。永田町駅までは結構歩きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
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部屋3
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くりママ45さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- くりママ45さん [40代/女性] 2016年05月05日 14:27:54
-
ホテルなのにスタッフがいまいち。口コミの高評はなぜだろう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年05月
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部屋3
MINATANさんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- MINATANさん [50代/女性] 2012年03月07日 10:41:14
-
チェックイン時にトラブルがあり 結果、上司の方の対応で事なきを得ました。
チェックアウト時には 男性スタッフの方にも謝っていただいたので こちらも上司の方へのお礼を伝えていただくように話をしていたら スタッフルームから ちょうど、最初に対応してくれた女性スタッフが出てきて「おはようございます」と言いながら カウンターに入られたので 家族全員「えっ?それだけ? 私たちの顔見た? 覚えてない? あれだけゴタゴタしてたら忘れるわけないよね・・よほど嫌な客なの?・・」等々 色々想像してしまいました。
気を取り直して帰ろうと思っていた矢先 女性スタッフの態度には疑問を感じたのですが 一言期待した私たちが間違いだったのでしょうか・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2012年03月15日 09:17:24
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には、大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場を借りまして厚くお詫び申し上げます。 申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、お客様の立場になり、お客様が快適にご利用いただけるよう努力してまいります。
今後も、当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
宿泊課 佐藤隆行
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部屋3
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月07日 16:33:02
-
都心のど真ん中にあり駅からも近くコンビニも駅からの間にあるので立地はすごくよかったです。
また、やはり大浴場疲れを取るのには最適です。時間が24時までとなっているのを、もうちょっとだけでも延ばして頂けるとありがたいところです。
ただ、最近は部屋にインターネットの回線が来ているサービスは特に珍しい事ではないと思います。なので、プラン名に「インターネット無料」とあり、説明文にも
「★お部屋からの高速インターネット無料で使い放題。
(パソコンの貸出しはフロントまでお申し付けください。)」
とまで書いてあったため、てっきりパソコンが無料で借りれるものだと思ってしまいました。仕方無く有料でお借りしましたが、それなら持参すればよかったです。勝手に勘違いした私も悪いのですが、書き方を少し変えて頂けた方が親切かと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2011年08月21日 14:40:48
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様には不愉快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
お客様にご理解いただけるようご案内を検討いたします。
是非、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
なお、館内節電にご協力いただき誠にありがとうございました。宿泊課 佐藤隆行
- ご利用の宿泊プラン
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部屋3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2010年06月30日 05:37:28
-
2部屋予約したのですが、1部屋しか予約されておりませんでした(楽天トラベル側の問題か、ホテル側の問題かは分りませんが、システム上は予約完了メールを受信してました)。
結果としては、ホテル様側の配慮により同料金でもう1部屋取っていただきましたが、交渉が必要だった為わずらわしさを感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年06月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2010年07月10日 14:43:32
-
この度はホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。今後予約の確認を徹底したいと思います。次回のご宿泊も当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。ご予約を心よりお待ちいたしております。
宿泊課 佐藤
- ご利用のお部屋
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部屋3
のあぱぱ1024さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- のあぱぱ1024さん [40代/男性] 2010年02月09日 19:59:38
-
バスタオルが臭かった。近所に食事するところがない。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2010年03月06日 17:32:37
-
この度は、ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご指摘頂きました点につきましては、原因を究明し、次のご利用時までにはご満足頂けるよう努力して参ります。お客様には、大変不快な思いをさせてしまいました事を、この場を借りまして深くお詫び申し上げます。
是非、次回もご利用いただきますようお願い申し上げます。
宿泊課 山崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【バイキング朝食付きプラン】朝食付き予約だからお得♪展望大浴場無料♪赤坂・渋谷までも交通至便
- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月19日 10:34:42
-
古さを感じるのが気になりました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2024年05月08日 06:40:14
-
この度はホテルルポール麹町をご利用賜り誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
当ホテルは平成10年にリニューアルオープンいたしましたので、それなりに年数が経っております。
コロナ過を経て厳しい状況にございますが、ご利用のお客様には気持ちよくお過ごしいただけるよう努めて参りたいと存じます。
今後ともご利用賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊予約係 佐々木
- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月16日 16:53:38
-
8月13日に宿泊しました。
部屋に入ったところ窓際にポテトが落ちていました。掃除で見落とすような場所ではないと思いますが…帰り際フロントの方には伝えました。
そして大浴場と謳うほど広くはなかったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2023年08月19日 12:12:59
-
ホテルルポール麹町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
この度ご利用いただいたお部屋につきましては、清掃が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
清掃業務及びチェック作業について、今後このようなことがないよう改めて見直しを図って参りますので、何卒ご容赦いただければと存じます。
今後ともホテルルポール麹町をご利用賜りますようよろしくお願い申し上げます。
宿泊予約係 佐々木
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋2
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月08日 21:23:04
-
正直に書きます。とくに女性目線で。まずスリッパが使いまわしの物だけで、使い捨てのスリッパの用意は(お金を出しても)ありません。コロナ禍で誰が素足で履いたかわからないものを使うのは気が引けます。消毒済みというのもどこまでかわかりませんし。今時どこのビジネスホテルでも使い捨てが無料、もしくは有料オプションで置いてあります。また体を洗うボディタオルも無いそうで、皆さん家から持ってくると言われました。ビックリです。サイトにはなにも表示無かったし、どうやって体を洗えというのでしょう?まら、2泊したのでお掃除はいいと札を出しましたが、タオルだけドアノブにかけておきました。しかし仕事後、帰ってきた時に代わりのタオルはドアノブにかかっておらず、電話でフロントに頼んだら持ってきてくれました。袋などに入れて下さると思ったら、何にも入れずそのままむき出しで持って来た男性スタッフが「タオルは手でそのまま渡すよう教育受けてるので」と言われて、ますますビックリ。以前はそうだったのかもしれませんが、コロナ禍ですし、もう少し柔軟に対応された方がいいです。設備も古く友人にこのホテルはお勧めできないです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2021年12月10日 10:06:04
-
この度は、数あるホテルの中からホテルルポール麹町にご宿泊いただいたにもかかわらず、アメニティのご用意等、多くの点でご満足いただけませんでしたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を今後のホテルの改善点とさせていただきたく存じます。
お忙しい中コメントを投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント係 鈴木
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部屋2
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月21日 16:05:47
-
8時頃のチェックインでしたが、ちょうど先生と呼ばれる方々の宴会終わりと重なり、フロント不在でした。男性スタッフも電話対応中ですという言葉だけ。10分はフロントで立った状態でした。クロークの女性に声を掛けたら、お待たせしましたはもちろんいいませんでした。チェックインもイライラした対応です。場所柄庶民は相手にされないのかな?スタッフの女性は皆さん2人ともクロークのことばかり。
著明的なひどい対応です。
3人カウンターにいた際はどうするか検討すべきです。
部屋も下水の臭いがひどく、今回はがっかりしました。
大体東京出張の際はお世話になっていました。
このような事に遇わないようにしたいです- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) 2018年03月21日 17:19:28
-
いつもホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、チェックイン時にお待たせしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、その際のスタッフの対応には、お詫びの申し上げようもございません。
更には、お部屋の下水臭がひどかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後二度とこのようなことが起きぬように肝に銘じ、教育を徹底して参る所存でございます。
何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
今後ともホテルルポール麹町をご利用いただけますことを切にお願い申し上げます。
宿泊担当部長 金丸
- ご利用の宿泊プラン
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部屋5
投稿者さんの ホテルルポール麹町(地方職員共済組合麹町会館) のクチコミ
「皇居ランナーズ&ホテルプラン朝食付」というプランで予約しました。皇居ランナーではありませんが、予約辞意「皇居で走る方限定」などの条件が明記されているわけではなかったので、単に皇居ランナーの予約を促進するためのキャンペーンだと思い、普通に予約しました。
チェックイン時にはプランの説明を受けただけで、皇居ランナーであるかどうかは何も聞かれませんでしたが、チェックアウトをした際主人が「本当にランナーなのか」などと女性のフロントの方に執拗に聞かれ、なかなか手続をしてくれず、困惑したそうです。「皇居ランナー限定」(それ以外の人のは予約不可)の条件があるなら、ちゃんとそのように楽天トラベルに表示する宿泊プランに明記すべきだと思いました(どうやって皇居ランナーであると証明するのか疑問ではありますが)。
朝食付きだったのですが、レストランに入るのに7時ごろの段階で既に列ができており、後で9時ごろ行ったら長蛇の列ができており、時間の制約があるため、レストランに入れず食べられませんでした。レストランが小さいようですが、週末などは別会場も用意すべきではないでしょうか。ランナーであるかどうかを執拗に聞かれるなど、正直あまり気分のいいものではありませんでした。立地や部屋など申し分ないだけに、非常に残念でした。
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ホテルルポール麹町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「皇居ランナーズプラン」につきましては、当ホテルが皇居に近いことから、ランニングされる方に便利であることをお勧めしているプランであり、ランニングしなければ宿泊できませんといったものではございません。
フロントスタッフが、ランニングした事実を執拗に問い質したとしましたら、お客様が困惑するのはごもっともなことで、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフにはプランの趣旨を周知徹底させ、今後同じようなことが起こらないようにいたします。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
また、朝食会場が混雑していて、ご朝食をお召し上がりになれなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘のとおり、会場の増室、営業時間の延長等、改善に向けて検討させていただきます。
今後もホテルルポール麹町をご利用いただけますことを切にお願い申し上げます。
宿泊担当部長 金丸